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ご注文アイテムをご選択されたセリーヌ路面店（表参道 / 銀座 / 麻布台 / 神戸）でお受け取りができます。在庫状況にもよりますが、3営業日以内にお受け取り可能となります。ご注文時にストア到着予定日をご確認ください。なお、ストア到着後14日以内にご連絡・ご来店がない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
“celine.com” でご購入いただいた製品は、製品到着日から14日以内であれば、celine.com が指定する場所へのご郵送による返品または、セリーヌ路面店ストア（FAQ記載の返品受付対象店舗に限定）へのご来店による返品を承ります。交換をご希望の場合は、対象の路面店のみで承ります。 celine.comで購入された製品を上記以外のストア、その他の販売店での返品交換は対応できかねますので、予めご了承ください。
迅速なサービスをご提供するため、ご返品交換依頼でご来店・ご返送いただく際は、必ず事前にクライアントサービスまでご連絡の上、「返品依頼用紙」に理由などご記入ください。事前ご連絡がない場合、お承りできかねる場合もございます。
下記いずれかに当てはまる場合は返品交換を承りかねますので、予めご了承ください。
- 製品到着後またはセリーヌ ストアにて製品お受け取り後 14 日を経過している場合
- すでに使用された場合、お届け後使用した形跡が見られる場合(しわやよれ、すり傷、糸ほつれ、汚れ、匂いの付着等)
- 化粧品（口紅、香水/フレグランス、詰め替えリフィルを含む）およびキャンドルについては、安全・衛生上の理由/観点から、外箱の包み（セロハンとステッカー）が開封されている場合は対応できかねます。* ご使用の前に同梱されているサンプルで事前に香りをご確認ください。
- 修理・補正等の施された製品
- 調整・補正のされたフレームやレンズを取り換えたアイウェア
- 名前入り等のパーソナライズされた製品、メイド・トゥ・オーダーなどの特注製品
- ご返送時に製品の一部、または付属品(パッケージ、取扱説明書等)が不足している場合
- セキュリティタグ（付属のタグ）が取りはずされている場合（ご試着時はタグが付いた状態でお試しください）
- 一度交換された製品
- レシートの原紙が同封されていない場合
- セール品
なお、交換となった場合は、対象路面店にて在庫のある「同額・同額以上の製品」が交換対象となります。
返品を繰り返された場合には今後のご注文をお断りさせていただくことがございますのでご了承ください。詳細はクライアントサービスにお問合せください。
先行予約とは、現在在庫のないアイテムに対し購入予約のできるサービスです。
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発送後は、返品交換ポリシーに従っての対応となります。
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