常见问题 - 隐私政策
隐私政策
最后更新：2023年04月13日
您可以透过在WINDOWS和LINUX中按CTRL+P或在MAC OS中按⌘+P，从瀏览器中列印我们的保密和资料保护政策全文。
本政策已更新，以符合於2018年5月25日生效的一般资料保护规范（GPDR）的要求。
1 概述
1.1 本政策的目的
CELINE尊重您的私隐并保护您的个人资料。
本保密和资料保护政策（以下简称「保密政策」）旨在在您存取CELINE网站WWW.CELINE.COM（以下简称「网站」）时，在CELINE销售点购买任何產品时或与CELINE联繫时（以下简称「CELINE提供的服务」）告知您我们对收集的个人资料的使用情况。
它将使您能够确定我们收集的资讯的来源和使用，以及您在适用的资料保护规则和法规下的权利和选择。
因此，本保密政策对您十分重要，请您仔细阅读。
要了解CELINE如何在其网站上使用COOKIE，请参阅我们的COOKIE政策。
1.2 修改本政策
CELINE可能会根据法律和法规环境不时修改本政策，并随时向您通报我们的个人资料处理惯例的变化。
因此，CELINE建议您在计划与CELINE进行任何交易时，透过瀏览本章节或点击网站主页底部的「保密政策」连结，以了解本保密政策的最新版本。（请参阅「保密政策的更改和更新」）。
1.3 CELINE的角色和责任
除非有其他文本针对处理个人资料的某些特定情况提供其他规定，否则本政策中所述的对您的个人资料的处理应由法国公共有限公司CELINE SA进行，其资本金额为2,802,576.00欧元；註册地址：16 RUE VIVIENNE, 75002 PARIS, FRANCE；在巴黎註册的编号为B 572 034 361（「CELINE」），即WWW.CELINE.COM网站（「网站」）的发佈者，因此为资料保护法中的「资料控制者」。
但是，当您在法国境外的商店购买產品时，您下订单及/或购买產品的CELINE专卖店将全权负责处理您的个人资料，以作进行交易管理和处理与您购买有关之发票之用。
1.4 资料保护专员
CELINE已任命一名资料保护专员，负责确保本政策及一般资料保护规则和规定获得遵守。如果您对本政策有任何疑问，可以按照本政策「联络我们」部分的条款与资料保护专员联繫。
2 本保密政策的要点
收集的资料
了解更多资讯（第3.3节）
当您使用网站、与CELINE互动或在商店购买產品时，CELINE会收集您的个人资料。
除了您主动提供的资讯（例如在建立帐户、註册电子通讯时）之外，CELINE的系统还会自动收集或產生资讯（例如，确定您的CELINE產品参考编号）。
如何使用您的资料
了解更多资讯（第3.1节）
我们收集的资料让我们能够：
• 根据要求执行CELINE提供的服务；
• 了解您的喜好，以便我们所有商店向您提供您期望的个人接待；
• 向您发送我们认为您最可能感兴趣的CELINE產品和活动资讯。
• 要了解您如何反对此类使用并撤回您的同意，请参阅第3.11节
在网站上使用COOKIE可使我们改善其效能，并向您发送有针对性的广告。
此外，还会执行检查，以确保网站和在网站上付款的安全性。
要停用用於这些目的的COOKIE，请点击此处。
有关这些检查的更多资讯，请参阅第3.2节
谁接收您的个人资料，并将其转移给谁
了解更多资讯（第3.4节）
只有在您与之联繫的CELINE商店和实体中为我们工作的授权人员，以及我们在法国或在海外的CELINE实体中的客户服务团队，能存取您的个人资料
转移到海外
了解更多资讯（第3.5节）
在将您的个人资料传送到位於欧盟以外的CELINE实体和商店时，为了确保您的个人资料的安全性和保密性，我们已执行合同保证，以为传送的资料提供充分的保护。
您的资料保存多久
了解更多资讯（第3.6节）
一般来说，只要您仍然是客户，以及直到适用的保证期届满为止，CELINE都会保留您的个人资料。只有在您允许或为了履行我们的法律义务的情况下，方在该期间之后保留资料。
您的权利和选择
了解更多资讯（第3.10和3.11节）
根据资料保护法律和法规，您有权存取、修改、要求删除并行使对您个人资料的其他权利。
您可以随时检视是否接收CELINE电子通讯的决定。有关更多资讯，请参见第3.11节。
您还可以点击此处以停止COOKIE的使用。
联繫CELINE
了解更多资讯（第4节）
如果您对此保密政策有任何疑问或要求，请联繫CELINE：
• 电话：在欧洲中部时间星期一至星期六上午10时至下午9时（法国公眾假期除外）致电网站联络页面上指定的电话号码。
• 电邮：CLIENTSERVICE.EU@CELINE.COM
如有问题，您可以透过以下邮寄地址与资料保护部门联繫： CELINE SERVICE CLIENTS 16 RUE VIVIENNE 75 002 PARIS 或发送电邮至DATAPROTECTION@CELINE.FR
3 我们的政策详情
3.1 CELINE如何使用您的个人资料
CELINE仅在有法律依据的情况下收集您的个人资料。
因此，我们仅在必要时处理您的个人资料：
1/ 处理您的要求，例如：
向您发送有关我们的优惠、新闻和活动的资讯（电子通讯、邀请和其他出版物，将透过您事先指定的渠道发佈——邮件、电邮、电话、SMS、即时通讯）；
管理您与CELINE员工会面的要求，处理您的要求和投诉；
透过產生统计资料来改善网站的运行，根据您的偏好个人化网站的介面，并作针对性广告宣传或促销材料之用，与我们的COOKIE政策保持一致。
2/ 为您提供服务并履行您的订单，并遵守我们的合同义务，尤其是：
使您能够建立「我的帐户」个人空间并在网上购买CELINE產品；
管理您的订单和货品送递及相应的保证；
管理与服务有关并已在相应的一般使用条款中註册的任何其他服务，包括目前和将来。
3/ 为了促进CELINE的合法利益：
透过保留现有和潜在客户的最新集中资料库，来管理与您的关係，从而使我们能够主动管理对商业关係的监控；
透过调查和衡量电话服务中心之电话反应的质素，来确保我们提供高质素的服务；
在匿名化基本资料之后或在执行旨在防止将资料错误地归属於已识别人员的过程之后，建立调查报告和统计数据。
确保您网上交易的安全，防止欺诈和拖欠付款。
出於基於我们合法利益的所有这些目的，我们考虑到此资料收集可能对您和整个网站用户產生的任何潜在影响。如果我们认为您的利益或您的基本权利和自由超越了我们的合法利益，我们将避免以此为基础使用您的个人资料，并可能视乎个案徵求您的同意。
4/ 根据您的具体同意
当您订购CELINE客户卡以在我们全球各地的商店中享受CELINE个人化的接待时，即表示您同意与您的购买和与CELINE互动有关的资讯可用於了解您的需求和偏好，建立客户档案并传达给所有CELINE商店和实体，包括欧盟以外的实体，以为了您可以在我们所有的商店获得同样的、您所期望的个人化接待。
处理数据的背景是？
LVMH是指母公司LVMH集团，LVMH集团旗下拥有众多杰出品牌，在各个领域提供高品质的产品和服务，包括时装与皮具、香水与美妆、钟表与珠宝、葡萄酒与烈酒、精选零售与酒店业务、文化与休闲。可点击HTTPS://WWW.LVMH.COM查看LVMH集团旗下所有品牌。如果您是本品牌客户，您也可能是LVMH集团旗下另一家或多家品牌的客户。
处理数据的目的是？
我们希望向您提供更多个性化的产品和服务以及符合您期望的定制化营销通讯，来优化您的客户体验。通过您在LVMH集团各品牌留下的客户历史数据，更好地了解您的喜好和兴趣。
数据如何进行处理？
我们会将您在过去36个月及之后进行购买的交易数据（不包括您的姓名）与我们及您另外授权参与该数据处理的LVMH集团旗下其他品牌进行匹配。我们不会将与您有关的个人数据直接传送给LVMH集团旗下其他品牌。
责任如何划定？
CELINE是您的数据控制方，而LVMH集团将作为我们的数据处理方来处理这些数据。
LVMH集团不会将您的个人数据用于任何其他目的，尤其是不会将您的个人数据传输给您未购买过的集团旗下其他品牌，这是我们采取的一项主要数据保护举措。
3.2 有关为了防止和管理付款拖欠而处理个人资料的注意事项
为了打击互联网上的欺诈行为，系统会自动收集有关您的订单和用於下订单的终端的资讯（例如使用的操作系统、机器的位置、是否使用代理等），并在徵得您同意的情况下用於分析您的交易，以进行欺诈侦测和防止付款拖欠。资讯可能会传送给我们的支付服务供应商以及任何经法律正式授权的第三方，其唯一目的是检查您的身份、订单的有效性、所使用的付款方式以及所要求的收货地址。
您可以根据我们的COOKIE政策的条款随时暂停或撤回您的同意。但是，如果您拒绝允许我们使用COOKIE来保护交易，则您的订单可能不会自动获得批准，因而须经人手审核。可能会要求您提供身份证明以确认您的订单。
如果您对这些审核有任何疑问，或者万一您的帐户被封锁，我们会要求您与我们的客户服务部门联繫（请参阅「联络我们」章节）。
3.3 CELINE收集的资料类别
您直接提供给我们的资讯
当您使用我们的网站和服务时，我们会收集您直接向我们披露的资讯。
例如，当您在网上建立帐户、註册接收我们的新闻、在网上或从我们的商店购买產品或与我们的客户顾问进行电话预约时。
我们直接从您收集的个人资料类别包括：
您的身份和联繫资料（例如您的姓氏和名字、电邮地址、电话号码、出生日期、母语、首选联繫方式），以便用来识别您的身份或在您使用其中一项CELINE提供的服务时与您联繫；
处理订单所需与交易相关的资讯（选择的產品、送货和账单地址、电话号码、付款方式，包括您的银行卡详细资讯以便开立账单；如果透过银行卡付款，则包括帐户持有人姓名、号码和有效期）;
有关监控我们的商业关係的资料（您的订单号码、您的购物纪录、您的联繫和要求或您与我们的客户服务部门的往来纪录）；
人口统计资料（例如您的年龄、职业等）；
有关您的喜好和您个人的资料（首选款式、尺码、喜欢的顏色等）。
CELINE为实现上述目的必不可少的个人资料都突显在网站的各个页面中。如果您未在必填栏位中披露此资料，则CELINE可能无法回应您的要求及/或为您提供所需的產品和服务。所有其他资料仅为非必须填写资料，仅用於让我们能够更了解您，并改善我们与您沟通的方式，以及我们向您提供的服务。
在我们的商店中或在我们举办的活动期间（例如：时装展或当地商店中的私人销售），我们可能会根据条款收集更多个人资料，其用途将在当时告知您。
CELINE自动收集的资讯
当您存取网站、使用我们的服务或与我们进行交易时，会自动收集其他资料：
有关使用终端的连接资料：您的IP位址、您使用的瀏览器类型以及有关您瀏览我们网站的各种资讯，也被收集用於管理目的及/或產生统计数据，一如我们的COOKIE政策所详述；
有关您的瀏览习惯的资讯：我们使用COOKIE和其他追踪技术来收集有关您的资讯，例如您的喜好和兴趣；
地理位置资讯：当您啟用此选项以查找CELINE商店时；
记录您致电到CELINE客户服务部门的电话：如果您与我们的一位顾问联繫，谈话内容或会被记录，以确保服务质素。在您等待接听期间播放的讯息中会知会您有关举措。
有关第三方的资讯
在某些情况下，CELINE会收集您提供的有关其他人的资讯，例如，当您决定购买產品并将其发送给其他人时。该资讯仅用於满足您的要求，绝不会将营销材料发送给您的联繫人，除非他们亲自选择从CELINE接收资讯。
3.4 您的个人资料的接收者
网站和服务的管理
您的个人资料由CELINE处理。资料均不得转让予任何第三方或允许第三方存取，除了（I）涉及纯粹技术的CELINE分包商和服务供应商（例如我们的客户服务）或物流（承运人、网站託管和维护服务的供应商）或付款和欺诈预防服务供应商等）以外；以及（II）在公司进行任何重组后，包括全部或部分出售我们的资產、合併、收购、分拆以及总体上进行任何重组操作后，以确保所提供服务的连续性。
个人化的客户管理及寻找潜在客户
只有在您与之联繫的CELINE商店和实体中为我们工作的授权人员，以及我们在法国或在海外的CELINE实体中的客户服务团队，能存取您的个人资料。
因此，在您同意的情况下，您可能会从他们收到有关我们公司在法国和海外的优惠、新闻和活动的资讯。
保护和捍卫CELINE的利益
最后，当法律、法规条文或法院裁决要求披露此类个人资讯，或为确保保护和捍卫其利益（例如提供给我们的外部代理人和律师以追回债务；或是產品借用时提供给我们的保险公司），CELINE便可能会将您的个人资料透露给第三方。
在社交网络上显示广告：
CELINE可能在META（INSTAGRAM、FACEBOOK）、谷歌（YOUTUBE、GMAIL、谷歌搜索引擎）和抖音运营的社交网络和服务上显示CELINE产品相关的广告。所有这些目的都是基于我们推广产品和服务的合法利益。
只有您的电子邮件地址和/或您的电话号码将被安全传输给上述公司，以验证您是否是这些社交网络或服务的用户，并在相关平台上显示我们的产品和服务。在此基础上，我们还会通过上述公司的社交工具，向与我们的客户和潜在客户有相似属性的社交网络用户展示我们的产品和服务。我们需要将您的电子邮件和/或电话号码传输给META、谷歌和抖音以完成上述操作。数据处理和传输受META、谷歌和抖音各自的条款和条件（各公司根据各自的数据保护政策分别制定）约束：META（INSTAGRAM/FACEBOOK）；谷歌；抖音。
您也可以选择取消在这些社交网络上显示我们的产品和服务，只需联系CELINE（见第3.11节）或查看META（INSTAGRAM和FACEBOOK）、谷歌（YOUTUBE、GMAIL和谷歌搜索引擎）以及抖音提供的广告相关设置。
3.5 您的资料转移到海外
您的个人资料可能会被转移到位於欧洲经济区以外的国家/地区的商店、实体和服务供应商，这些国家/地区的适用资料保护规则和法规与欧洲经济区内的适用资料保护规则和法规有所不同，例如：澳洲、中国、阿联酋、美国、日本、澳门、新加坡和台湾。
仅在需要处理您的要求，以及在与您联繫的所有商店中为向您提供相同水平的服务时，才进行这些转移。
这些转移应在确保对您的私隐和基本权利有足够保护的前提下进行，例如欧洲委员会通过的标準合同条款的签署。CELINE在收到请求后，应立即披露详细说明CELINE所实行的保证的文件。
此外，您的个人资料也可能会作为您订单的一部分转移到参与交付您订单的欧盟以外的服务供应商。
3.6 保留期限
CELINE保留的个人资料不会超出为达到收集目的所必需的期限。
电子通讯、联繫和投诉
经客户同意发送电子通讯和其他CELINE出版物使用的客户身份资料，应自收集之日起或自客户发出的最后一次联繫起保存三年。
在「联络我们」部分或根据与客户服务部门的联繫收集和处理的有关您的请求之任何个人资料和一般资讯（例如，开始日期、结束日期、要求的主题）将仅在我们独特的客户资源库中保存5年。通话记录将由我们的客户服务保留6个月。
CELINE也可能保留与网站用户的通讯副本及对我们客户服务部发送给用户有关问题或评论的任何答覆，以用於存档。
有关订单、过往购买和「了解客户」的资料
只要您仍然是客户（即拥有有效的客户帐户或定期联繫我们的商店），或直到适用的保证期届满为止，CELINE会保留与您的订单有关的资料。只有在您同意的情况下，出於会计和举证目的或为了履行我们的法律义务，或者在匿名化后出於研究和统计目的，可以在该时限之后保留资料。
付款资料
您的付款资料将在确认订单和付款所需的时间内安全保存，然后将立即销毁。如果发生付款问题，您的资料将在事件管理的整个过程中保存，然后保留三（3）至五（5）年，取决於事件的严重性。
客户帐户资料
只要您在我们网站上购物，您在我们网站上的客户帐户即保持有效状态，直到您决定关闭该帐户为止。如果您在3年内长时间无活动，该帐户将被停用。
随著三年期限到期，CELINE可能会与其客户联繫，以了解他们是否希望（I）继续接收CELINE的电子通讯和其他出版物，及/或（II）保留其在网站上的客户帐户。在您向我们发送取消订阅请求后的2个工作天内，您的资料将被销毁。
客户可以随时关闭其帐户及/或取消订阅我们的电子通讯。为此，请发送电邮至CLIENTSERVICE.EU@CELINE.COM或点击电子通讯中的取消订阅连结，与我们的客户服务部门联繫。您还可以在查看我们的常见问题的相关部分后，填写我们网站上的「联络」表格，说明您的要求性质，以行使此项权利。
最后，在您同意的情况下，由我们在网站上执行的COOKIE和其他追踪程式收集的连接纪录将按照适用的规定保留一段不超过十三（13）个月的时间。有关更多详细资讯，请参阅我们的COOKIE政策。
虚拟试用体验
当您在CELINE网站上访问虚拟试用（VTO）会话时，您的实时图像将完全由我们服务提供商的VTO工具专有技术处理，其唯一目的是让您能够虚拟试穿或试戴试用所选的CELINE产品。您的实时图像将保留在您用于访问VTO会话的设备上，既不会被CELINE思琳收集、保留或存储，也不会被CELINE思琳的服务供应商收集、保留或存储。
3.7 连结
本网站可能包含指向第三方网站的连结。CELINE对这些第三方网站的内容、保密政策和资料保护政策或行为没有控制权。您可能会在其他网站上提供给第三方的资讯或这些第三方可能会在其他网站上收集的资讯的使用不受本保密政策的约束。您应仔细检查任何第三方网站的保密和资料保护政策；如果对他们使用个人资料的方式有任何疑问，请与该些网站的发佈者联繫。CELINE对第三方未能根据其保密政策或对他们具有约束力的任何合同或法律义务使用您的个人资料不承担任何责任。
3.8 安全性
CELINE已採取适当的技术和组织措施，以确保您的个人资料的保密性和安全性，以防止任何丢失、破坏、更改、未经授权的存取或披露。例如：
CELINE的电脑系统配备了符合行业最高标準的硬件和软件保护。根据现行的法国法律和有关资料保护的欧洲法规，实施了备份网站收集的资料的物理和电子程序。
因职责而有权存取您的个人资料的CELINE员工，必须遵守严格的保密义务。
CELINE的服务供应商和分包商受书面保证的约束，必须採取适当的安全措施，以确保您的个人资料受到适用法律的保护。
您在网站上提供的所有付款资料都存储在CELINE选择的付款服务供应商的安全网站上。在网站上执行的交易受SSL加密保护。
3.9 保密政策的修改和更新
本保密政策与CELINE的现行措施保持一致。它可能修改和更新，以反映CELINE措施的变化，提供更多资讯或确保符合适用法规。
如果有修改或更新，修订后的保密政策须在网站上发佈，并附有表明最新更新日期的声明。您亦将在网站上收到讯息通知，提醒您阅读更新的保密政策。如果您拥有CELINE客户帐户，CELINE会向您的帐户事先发送电邮或通知以提示您有关更新的资讯。
3.10 您的权利和选择
存取和修正
您有权存取您的个人资料，并可要求更正或销毁所有不正确的资料。如果您拥有CELINE客户帐户，则可以直接存取网上帐户中包含的资料，并在适用时进行纠正/消除，以及存取交易时序表/纪录及您在营销方面的选择。
在适用的情况下，您必须确保向CELINE披露您的个人资料（包括您的邮递及/或电邮地址）的任何更新或更改，让我们能够将您的订单发送到正确的地址，并在有需要时就您的订单与您联繫。
其他权利
删除。如果CELINE不再需要保留您的个人资料，您也可以要求予以删除。
反对。您也可以反对我们对您个人资料的处理，或要求对此处理施加限制，除非该处理对於管理您要求的服务是必需的。
撤回同意。如果资料处理是基於您的同意，则您可以随时撤回该同意。
可携权。此外，您可以行使自己的可携权，即直接获取您在您同意或与您制订并签署的合同的基础上提供给我们且正在进行自动化处理的个人资料，以结构分明、机器可读的形式。
指示。您也可以让我们知道您去世后关於保存、删除和披露您的个人资料的指示，并随时修改这些指示。
根据标题为联络我们「联络我们」的第4节的条款，可以直接与CELINE一起行使这些权利。可能会要求您提供身份证明。
3.11 取消订阅电子通讯，要求终止针对性广告
您可以随时使用我们发送给您的电邮中包含的超文本连结来撤回您的同意，并要求不再接收我们有关优惠、新闻和活动的通讯。您也可以透过电话与我们联繫，指定电话号码和服务时间可以在网站联络页面上找到（按标準本地费率收取电话费），或透过以下电邮地址与我们联繫：CLIENTSERVICE.EU@CELINE.COM。
您也可以反对CELINE为营销或草拟客户资料而使用您的个人资料；但是，在这种情况下，您将不再受益於自订的优惠或服务。
4 联络我们
如果您对本保密政策和CELINE的资料保护措施有任何疑问，请随时透过网站上的「联络我们」部分或直接发送电邮至CLIENTSERVICE.EU@CELINE与我们的客户服务部门联繫。您也可以直接致电网站的联络页面上显示的电话号码（星期一至星期六，欧洲中部时间上午10时至下午7时），或将信件邮寄至CELINE, SERVICE CLIENTS, 16 RUE VIVIENNE, 75002 PARIS, FRANCE。
如果您有任何问题或需要有关我们资料保护政策的更多资讯，请透过以下电邮地址与我们的资料保护专员联繫：DATAPROTECTION@CELINE.FR，或邮寄到 DATA PROTECTION OFFICER (DPO) CELINE 16 RUE VIVIENNE 75 002 PARIS。
如果您对CELINE收集和处理您的个人资料的方式感到不满意，可以透过瀏览 HTTPS://WWW.CNIL.FR/FR/PLAINTES/ 向法国的CNIL[资料保护监督机构]投诉，或以书面邮寄至以下地址：3 PLACE DE FONTENOY, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07, FRANCE，或者如果您是另一个欧盟国家的居民，则可以向在您主要居住地或您与CELINE往来的地方具有管辖权的资料保护监管机构投诉。