常见问题 - 退货与退款

如有需要退还网上购买的產品，并可透过邮寄的方式寄回商品，并使用CELINE 提供的免费退货标籤，安排免费取件。

如需安排免费取件服务：

1) 前往 CELINE.COM/RETURNS。输入您的订单编号和您购买时使用的电邮地址。选择您要退还的產品，然后列印退货标籤和文件（第4步时提交）。 
2) 小心地依原包装方式将物品封回（如保护性包装，软垫等），以免运输途中造成损坏。将第一页的退货文件（带有CELINE标誌的退货单）及原收据放在包裹内。如退还的產品未能处於可销售状态，CELINE将无法处理退款。
3) 前往CELINE.COM/DHL，并从下拉选单中选择您的国家/地区以安排包裹取件。点击页面「安排取件」。当被问及是否需要建立新的运送标籤时，请选择「否」。然后输入在您列印的退货标籤上找到的运单编号，并填写表格的其餘部分。
4) 在预付退货运送标籤的下方，签名以同意DHL条款及细则。然后签署退货发票（3份，最后3页）；您将把这些文件交予快递员，供清关用途。
5) 将预付退货运送标籤贴在您的包裹上，在取件时交予DHL快递员。快递员将扫描您的包裹并啟动您的退货追踪编号（运单编号），以便您可以追踪您的货运。

如果您希望以其他方式退货，请在送货日期后的14天内与我们的客户服务联络。

退还的產品必须未经穿著、未经使用且处於可销售状态，并附有所有原来标籤。產品必须附上原来订单中的退货要求表格。

个人化、已修改和订製產品均无法退货。

以下特殊條款適用于香氛産品及護膚品（如有）的退貨和/或換貨：考慮到相關的衛生問題和質量問題，上述産品退還時均不得開封，且應為原包裝，透明密封薄膜應完好無損。如透明密封薄膜已開封或已拆除，CELINE/思琳將拒絕該産品的退貨和/或換貨申請。

如果您希望退还產品，请在交货日期后的14天内通知我们。
退还的產品必须是全新未经穿著、未经使用且处於可销售状态，并附有所有原来标籤，配件和安全标籤。
鞋底必须是新净，不见污垢、磨蚀。因此，我们建议您在乾净的地毯表面上试鞋。
装有处方镜片或更换镜片的镜框后，无法接受退货。
个性化和按订单生產的物品不符合退货条件。

以下特殊条款适用于化妆品（例如口红）的退换货：出于保持产品品质和保障用户生命健康的考虑，该类产品在退回时原包装应完好或未开封，且未使用。如原包装已拆除或已开封（但因检查产品的必要而对产品拆封查验的除外），思琳将拒绝该产品的退换货申请。​

CELINE提供免费快递服务。

没有退货费用，因为在建立退货时会同时建立免费的预付标籤。