คำถามที่พบบ่อย - การจัดส่งและการติดตาม

การจัดส่งผ่าน DHL ECS - ไม่มีค่าใช้จ่าย:

1-3 วันทำการ โปรดทราบว่าคำสั่งซื้อสำหรับสินค้าบางประเภทหรือสำหรับบางจังหวัดอาจใช้เวลาจัดส่งถึง 5 วันทำการ จะมีการระบุระยะเวลาในการจัดส่งโดยประมาณขณะที่คุณส่งคำสั่งซื้อ

การส่งคำสั่งซื้อในวันเสาร์ วันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์จะได้รับการดำเนินการในวันทำการถัดไป

การรับภายในบูติค - ไม่มีค่าใช้จ่าย:

รับคำสั่งซื้อของคุณจากบูติคที่ไอคอนสยาม กรุงเทพฯ, สยามพารากอน หรือเอ็มควอเทียร์ คำสั่งซื้อของคุณพร้อมสำหรับการรับภายในบูติคอย่างเร็วที่สุดภายในวันที่ส่งคำสั่งซื้อ หรือภายใน 5 วันทำการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความพร้อมของสินค้า จะมีการระบุระยะเวลาในการจัดเตรียมโดยประมาณให้ทราบระหว่างที่คุณส่งคำสั่งซื้อ

โปรดไปรับคำสั่งซื้อของคุณภายในสิบห้า (15) วันปฏิทิน

CELINE จัดส่งสินค้าไปยังทุกภาคในประเทศไทย

เราไม่มีบริการจัดส่งสินค้าไปยังตู้เช่าไปรษณีย์ ที่อยู่ไปรษณีย์ของกองทัพ โรงพยาบาล วิทยาเขต สำนักงานสำเร็จรูป เอาต์เล็ต ล็อกเกอร์พัสดุ และตัวแทนรับสินค้า​

​ ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย การซื้อสินค้าผ่าน CELINE.COM ทุกรายการต้องมีลายมือชื่อผู้บรรลุนิติภาวะในการรับสินค้าที่จัดส่ง คำสั่งซื้อทุกรายการจัดส่งโดย DHL ECS

&DHL ECS จะส่งลิงก์ยืนยันผ่านทาง SMS ก่อนทำการจัดส่ง หากมีการแจ้งหมายเลขโทรศัพท์มือถือขณะสั่งซื้อสินค้า ;

&หากไม่มีผู้ลงลายมือชื่อรับบรรจุภัณฑ์ พนักงานจะทิ้งนามบัตรไว้และจะพยายามจัดส่งบรรจุภัณฑ์อีกครั้งในวันทำการถัดไป ;

&หลังจากความพยายามสองครั้งติดต่อกัน พัสดุจะถูกส่งกลับไปยัง CELINE คำสั่งซื้อของคุณจะได้รับการยกเลิก และเราจะดำเนินการคืนเงิน

คุณสามารถไปรับคำสั่งซื้อภายในบูติค CELINE ที่เลือก จะมีการระบุรายชื่อบูติคเป็นตัวเลือกในการ "จัดส่งแบบคลิกและไปรับ” เมื่อคุณซื้อสินค้าบน CELINE.COM​

ในการไปรับคำสั่งซื้อของคุณ กรุณาแสดง:
1 - บัตรที่ใช้สำหรับชำระคำสั่งซื้อหรือการยืนยัน PAYPAL
2 - อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ
3 - บัตรประจำตัวประชาชนหรือบัตรราชการที่ใช้ยืนยันตัวตน 

หากคุณมอบหมายให้ผู้อื่นไปรับคำสั่งซื้อแทน บุคคลดังกล่าวจะต้องแสดงเอกสารข้างต้นทั้งหมด รวมถึง:
4 - บัตรประจำตัวประชาชนหรือบัตรราชการของบุคคลที่ไปรับแทน
5 - หนังสือมอบอำนาจ:

คุณจะต้องระบุรายละเอียดต่อไปนี้ในหนังสือมอบอำนาจ:
ข้าพเจ้า [ชื่อลูกค้า] อนุญาตให้ [ชื่อตัวแทนตามที่แสดงในเอกสารประจำตัว] เป็นตัวแทนที่ได้รับการมอบอำนาจให้ไปรับคำสั่งซื้อ [หมายเลขคำสั่งซื้อ] แทนตัวข้าพเจ้า
[วันที่มอบอำนาจ] + [ชื่อและลายมือชื่อของผู้ซื้อ]

โปรดไปรับคำสั่งซื้อภายในบูติคภายในสิบห้า (15) วันปฏิทิน มิฉะนั้นเราจะยกเลิกคำสั่งซื้อและทำการคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ​

สินค้าส่วนใหญ่ของเราสามารถไปรับได้ภายในบูติค อย่างไรก็ตามสินค้าบางรายการอาจไม่พร้อมสำหรับการไปรับภายในบูติคขณะที่คุณเลือก "คลิกและไปรับ" ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนสินค้าคงคลัง​

ในขั้นตอนการชำระเงิน คุณสามารถเลือกส่งข้อความของขวัญที่ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลในคำสั่งซื้อ ทุกคำสั่งซื้อที่เป็นของขวัญมาพร้อมบริการห่อของขวัญโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

มีกระเป๋าเพ้าช์สำหรับของขวัญรวมอยู่ด้วยสำหรับ HAUTE PARFUMERIE และผลิตภัณฑ์สำหรับความงาม

โดยมีการห่อของขวัญในบรรจุภัณฑ์ที่มีสัญลักษณ์ CELINE ให้สำหรับสินค้าในหมวดอื่น

และจะไม่มีการแสดงราคาบนใบเสร็จรับเงินของคำสั่งซื้อ ?

หากคุณต้องการไปรับคำสั่งซื้อที่เป็นของขวัญภายในบูติค โปรดขอบริการห่อของขวัญภายในบูติคเมื่อไปถึง

เราจะอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อให้คุณทราบผ่านทางอีเมล คุณยังสามารถติดตามคำสั่งซื้อออนไลน์ ด้วยการลงชื่อเข้าใช้งานบัญชี CELINE.COM

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา

หลังจากส่งคำสั่งซื้อ คุณจะได้รับอีเมลยืนยันว่ามีการส่งคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว ในช่วงเวลานี้ สถานะคำสั่งซื้อในบัญชีของคุณคือ "ส่งคำสั่งซื้อแล้ว"

คำสั่งซื้อบางรายการจำเป็นต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติม หลังจากคำสั่งซื้อของคุณได้รับการอนุมัติ สถานะของคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็น "ยืนยันแล้ว"

ขณะที่คำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดเตรียม สถานะของคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็น "อยู่ระหว่างการจัดเตรียม“

เมื่อคำสั่งซื้อของคุณพร้อมสำหรับการจัดส่งหรือการไปรับภายในบูติค คุณจะได้รับอีเมลยืนยันและใบกำกับสินค้า ขึ้นอยู่กับวิธีการขนส่งที่คุณต้องการ สถานะของคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็น "การจัดส่งไปยังที่อยู่: อยู่ระหว่างการจัดส่ง" หรือ "คลิกและไปรับ: พร้อมรับ“

​หลังจากคำสั่งซื้อของคุณได้รับการนำส่งหรือไปรับภายในบูติคเรียบร้อยแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันและสถานะของคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็น "รับแล้ว"

โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราเพื่อขอคืนสินค้า​

ผลิตภัณฑ์น้ำหอมชั้นสูง (น้ำหอม เทียน…) ผลิตภัณฑ์เสริมความงาม ผลิตภัณฑ์อาบน้ำ และผิวกาย ในกรณีของของขวัญ จะมีกระเป๋าใส่ลายเซ็นรวมอยู่ด้วย