คำถามที่พบบ่อย - ข้อกำหนดและเงื่อนไขการขาย

 ข้อกำหนดกำรขำย 

ข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยทั่วไปสำหรับกำรขำยทำงไกลของเซลีน 

ปรับปรุงครั้งล่ำสุดเมื่อเดือนเมษำยน 2566

 

ดาวน์โหลดเอกสารในรูปแบบไฟล์ PDF

 

 บทนำ

 

เซลีนเป็นผู้ผลิตและจำหน่ำยสินค้ำภำยใต้แบรนด์เซลีนทั่วโลกทั้งโดยตรงและโดยอ้อม 

 

ด้วยควำมมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงวิธีกำรในกำรตอบสนองควำมคำดหวังของลูกค้ำอย่ำงต่อเนื่อง เซลีนจึงได้ตัดสินใจสร้ำงเครือข่ำยกำรขำยทำงไกลที่ดำเนินกำรด้วยวิธีกำรทำงอิเล็กทรอนิกส์ (ผ่ำนระบบอินเทอร์เน็ต) ขึ้นสำหรับสินค้ำบำงรำยกำร คู่ขนำนไปกับเครือข่ำยร้ำนค้ำของเซลีนที่ใช้ในกำรค้ำปลีกสินค้ำดังกล่ำว 

 

โดยระบบที่ใช้เพื่อกำรดำเนินกำรข้ำงต้นนั้น ผู้บริโภคจำเป็นต้องมีบทบำทสำคัญ ทั้งนี้เป็นไปตำมข้อกำหนดทำงกฎหมำยที่กำหนดขึ้นสำหรับกำรขำยสินค้ำทำงออนไลน์และกฎหมำยว่ำด้วยกำรคุ้มครองผู้บริโภค 

 

กำรใช้กระบวนกำรกำรขำยทำงไกลที่กล่ำวถึงในข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยทั่วไปสำหรับกำรขำยทำงไกลฉบับนี้ ("ข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยทั่วไปสำหรับกำรขำย") สงวนไว้เป็นกำรเฉพำะสำหรับลูกค้ำ ตำมที่ได้นิยำมไว้โดยกฎหมำยและหลักกฎหมำยที่ถือเอำคำพิพำกษำเป็นบรรทัดฐำน ซึ่งได้กระทำกำรในนำมของตนเองและเป็นกำรซื้อสินค้ำที่จัดส่งภำยในประเทศไทยเท่ำนั้น สำหรับคำสั่งซื้อใด ๆ ("คำสั่งซื้อ") ซึ่งเป็นที่แน่ชัดว่ำมิได้เป็นกำรขำยปลีก และกล่ำวโดยทั่วไปยิ่งขึ้น คำสั่งซื้อใด ๆ ที่เป็นกำรฉ้อฉลหรือสันนิษฐำนว่ำเป็นกำรฉ้อฉล เซลีนจะถือว่ำคำสั่งซื้อนั้นเป็นโมฆะ เซลีนขอสงวนสิทธิ์ที่จะจำกัดจำนวนของสินค้ำซึ่งจะจัดส่งให้แก่ผู้บริโภครำยหนึ่งหรือจัดส่งไปยังที่อยู่ไปรษณีย์แห่งหนึ่ง อนึ่ง ก่อนกำรส่งคำสั่งซื้อใดๆ ผู้บริโภคขอรับรองและยืนยันว่ำกำรซื้อสินค้ำผ่ำนทำงเว็บไซต์ไม่ได้มีควำมเชื่อมโยงโดยตรงกับกิจกรรมกำรค้ำประเภทใด ๆ และมีจุดประสงค์เพื่อกำรใช้เป็นกำรส่วนตัวเท่ำนั้น 

 

ข้อ 1. ขอบเขตของกำรบังคับใช้

 

 ข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยทั่วไปสำหรับกำรขำยฉบับนี้ใช้บังคับกับกำรซื้อขำยสินค้ำเซลีนทั้งหมดที่มีกำรตกลงผ่ำนทำงฝ่ำยบริกำรลูกค้ำซึ่งจัดตั้งขึ้นโดยเซลีน ("ฝ่ำยบริกำรลูกค้ำ") หรือผ่ำนทำงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ("ร้ำนค้ำออนไลน์") ซึ่งสำมำรถเข้ำถึงได้ที่ WWW.CELINE.COM ("เว็บไซต์") สำหรับกำรจัดส่งภำยในประเทศไทยเท่ำนั้น 

 

ข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยทั่วไปสำหรับกำรขำยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์ข้อแรกคือ เพื่อให้ข้อมูลแก่ผู้ที่สนใจที่จะซื้อสินค้ำเกี่ยวกับเงื่อนไขและวิธีกำรโดยละเอียดที่ผู้ขำย (ซึ่งก่อนหน้ำนี้และต่อไปนี้จะเรียกว่ำ "เซลีน") จะทำกำรขำยและจัดส่งสินค้ำตำมคำสั่งซื้อ และวัตถุประสงค์ข้อที่สองคือ เพื่อกำหนดสิทธิและหน้ำที่ของคู่สัญญำทั้งสองฝ่ำยในกำรขำยสินค้ำโดยเซลีนให้แก่ผู้บริโภค ("ผู้ซื้อ") 

 

สำหรับกำรขำยทำงอินเทอร์เน็ต เมื่อผู้ซื้อคลิกที่ช่องที่เกี่ยวข้อง ผู้ซื้อขอรับรองว่ำผู้ซื้อได้อ่ำนข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยทั่วไปสำหรับกำรขำยฉบับนี้แล้วก่อนที่จะส่งคำสั่งซื้อ และผู้ซื้อได้ตกลงยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยทั่วไปฉบับนี้โดยไม่มีข้อจำกัด และไม่ว่ำในกรณีใดก็ตำม กำรตกลงยอมรับดังกล่ำวไม่ได้อยู่ภำยใต้เงื่อนไขว่ำผู้ซื้อต้องลงลำยมือชื่อของตนเอง 

 

ผู้ที่เยี่ยมชมเว็บไซต์นี้อำจดำวน์โหลดข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยทั่วไปสำหรับกำรขำยฉบับนี้และบันทึกไว้ในรูปไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ได้ อีกทั้งอำจสั่งพิมพ์ได้เช่นกัน

 

เซลีนขอสงวนสิทธิ์ที่จะเปลี่ยนแปลงแก้ไขข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยทั่วไปสำหรับกำรขำยฉบับนี้ในเวลำใด ๆ อย่ำงไรก็ตำม ข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยทั่วไปสำหรับกำรขำยที่ใช้บังคับกับคำสั่งซื้อคือฉบับที่ผู้ซื้อตกลงยอมรับในเวลำที่ส่งคำสั่งซื้อ 

 

ข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยทั่วไปสำหรับกำรขำยฉบับนี้ จะสมบูรณ์ได้ต้องประกอบด้วย "ข้อกำหนดกำรใช้งำน" "นโยบำยควำมเป็นส่วนตัวและกำรคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล" และ "นโยบำยคุกกี้" ซึ่งสำมำรถศึกษำได้บนเว็บไซต์ 

 

ข้อ 2. ข้อมูลระบุตัวตนของผู้ขำย 

 

ผู้ขำยสินค้ำคือบริษัท เซลีน (ประเทศไทย) จำกัด ตั้งอยู่เลขที่ 179/60-62 อำคำรบำงกอก ซิตี้ ทำวเวอร์ ชั้น 13 ถนนสำทรใต้ แขวงทุ่งมหำเมฆ เขตสำทร กรุงเทพมหำนคร ประเทศไทย โทรศัพท์ +66 2 566 0715 อีเมล CLIENTSERVICE.TH@CELINE.COM

 

ข้อ 3. ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้ำ 

 

ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้ำเซลีนทั้งหมดซึ่งอำจขำยผ่ำนร้ำนค้ำออนไลน์ของเซลีน หรือผ่ำนฝ่ำยบริกำรลูกค้ำของเซลีน พร้อมทั้งข้อมูลอ้ำงอิง สำมำรถหำได้จำกร้ำนค้ำเซลีนทุกแห่ง ตลอดจนบนเว็บไซต์ของเซลีน

 

 ผู้ซื้อสำมำรถเลือกสินค้ำหนึ่งหรือหลำยรำยกำรจำกหมวดหมู่ต่ำง ๆ ที่นำเสนอบนเว็บไซต์ โดยเซลีนขอสงวนสิทธิ์ที่จะดำเนินกำรปรับเปลี่ยนขอบเขตของสินค้ำที่เสนอขำยผ่ำนทำงเว็บไซต์ในเวลำใด ๆ โดยเฉพำะอย่ำงยิ่งเมื่อมีเหตุอันเกิดจำกข้อจำกัดต่ำง ๆ ที่เชื่อมโยงกับผู้จัดหำสินค้ำและบริกำร (supplier) ทั้งนี้ กำรปรับเปลี่ยนดังกล่ำวจะไม่กระทบต่อคำสั่งซื้อใด ๆ ที่ส่งโดยผู้ซื้อเรียบร้อยแล้ว 

 

เซลีนขอรับรองที่จะตรวจสอบควำมถูกต้อง และปรับปรุงข้อมูลที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ให้เป็นปัจจุบันอย่ำงเต็มควำมสำมำรถของตน และขอสงวนสิทธิ์ที่จะแก้ไขเนื้อหำให้ถูกต้องในเวลำใด ๆ โดยไม่ต้องบอกกล่ำวล่วงหน้ำ อย่ำงไรก็ตำม เพียงเท่ำที่กฎหมำยให้อนุญำตไว้ เซลีนไม่สำมำรถรับประกันควำมถูกต้อง ควำมเที่ยงตรง และควำมครอบคลุมของข้อมูลที่เข้ำถึงได้บนเว็บไซต์ข้อมูลดังกล่ำวไม่ถือว่ำเป็นกำรรับประกันโดยเซลีนหรือเป็นข้อผูกพันที่เซลีนมีต่อท่ำน 

 

ในกรณีที่มีคำถำมเกี่ยวกับสินค้ำและกำรใช้สินค้ำ หรือคำถำมเพิ่มเติมอื่นใด ผู้ซื้อสำมำรถติดต่อฝ่ำยบริกำรลูกค้ำของเซลีนได้ที่หมำยเลขโทรศัพท์ +66 2 430 4417 ในระหว่ำงเวลำทำกำรที่แสดงอยู่บนหน้ำ "กำรติดต่อ" ของเว็บไซต์เท่ำนั้น

 

 ข้อ 4. กำรสั่งซื้อและกำรสั่งซื้อล่วงหน้ำ 

 

เมื่อผู้ซื้อได้ทำกำรกดส่งคำสั่งซื้อและคำสั่งซื้อล่วงหน้ำใด ๆ ให้ถือว่ำผู้ซื้อตกลงยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยทั่วไปสำหรับกำรขำยฉบับนี้รวมถึงนโยบำย "ควำมเป็นส่วนตัวและกำรคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล" และนโยบำย "คุกกี้" ไว้ด้วย ทั้งนี้ โดยไม่กระทบต่อข้อกำหนดและเงื่อนไขตำมสัญญำเฉพำะเจำะจงใด ๆ ซึ่งคู่สัญญำอำจได้ตกลงกัน 

 

4.1 คำสั่งซื้อที่ส่งผ่ำนทำงร้ำนค้ำออนไลน์

 

 ผู้ซื้อสำมำรถส่งคำสั่งซื้อโดยทำงอินเทอร์เน็ตผ่ำนทำงเว็บไซต์ ทั้งนี้ ผู้ซื้อยังคงต้องรับผิดชอบต่อค่ำบริกำรโทรคมนำคมทั้งหมดที่เกิดขึ้นในกำรเข้ำถึงระบบอินเทอร์เน็ตและกำรใช้ร้ำนค้ำออนไลน์ 

 

ในกรณีที่ผู้ซื้อหยุดทำรำยกำรในระหว่ำงขั้นตอนกำรสั่งซื้อ เซลีนจะไม่สำมำรถรับประกันรำยกำรกำรเลือกซื้อสินค้ำใด ๆ ที่เกิดขึ้นก่อนที่ผู้ซื้อจะหยุดทำรำยดังกล่ำวได้ และผู้ซื้ออำจจำเป็นต้องเริ่มต้นกระบวนกำรเลือกซื้อสินค้ำใหม่อีกครั้ง 

 

ท่ำนสำมำรถศึกษำรำยละเอียดขั้นตอนสำหรับกำรสั่งซื้อได้บนเว็บไซต์ 

 

ก่อนที่จะส่งคำยืนยันครั้งสุดท้ำยสำหรับคำสั่งซื้อของตน ผู้ซื้อสำมำรถตรวจสอบรำยละเอียดของคำสั่งซื้อและรำคำรวม พร้อมทั้งแก้ไขรำยละเอียดต่ำงๆได้ ก่อนที่จะยืนยันคำสั่งซื้อ หมำยเหตุ: ทุกคำสั่งซื้อที่จัดส่งก่อให้เกิดหน้ำที่ในกำรชำระรำคำค่ำสินค้ำ ทั้งนี้ เพื่อที่จะยืนยันคำสั่งซื้อเป็นครั้งสุดท้ำย ผู้ซื้อต้องคลิกที่ "PAY YOUR ORDER" 

 

เมื่อผู้ซื้อได้ยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว เซลีนจะยืนยันกำรรับคำสั่งซื้อผ่ำนทำงอีเมลโดยทันที อย่ำงไรก็ตำม กำรซื้อขำยนี้จะถือว่ำเป็นที่แน่นอนเด็ดขำดแล้วก็ต่อเมื่อได้มีกำรส่งคำยืนยันกำรส่งของ หรือเอกสำรที่แสดงว่ำเซลีนได้จัดเตรียมสินค้ำเพื่อให้ท่ำนดำเนินกำรมำรับเรียบร้อยแล้ว โดยเซลีนจะเรียกเก็บเงินเฉพำะสินค้ำที่มีกำรจัดส่งหรือจัดให้มำรับเท่ำนั้น

 

 สำหรับสินค้ำตำมคำสั่งซื้อซึ่งจัดส่งโดย "กำรมำรับสินค้ำที่ร้ำนค้ำ" (Collection in Store) ผู้ซื้อจะได้รับอีเมลซึ่งยืนยันคำสั่งซื้อภำยหลังจำกกำรซื้อ หลังจำกนั้น ผู้ซื้อจะได้รับอีเมลอีกฉบับหนึ่งเพื่อแจ้งเวลำที่ผู้ซื้อสำมำรถรับสินค้ำดังกล่ำวได้ ณร้ำนค้ำเซลีนแห่งที่ได้ทำกำรเลือกไว้ 
เซลีนขอแนะนำให้ผู้ซื้อจัดเก็บสำเนำเอกสำรหรือสำเนำอิเล็กทรอนิกส์ของอีเมลดังกล่ำวไว้ หำกผู้ซื้อไม่ได้รับอีเมลดังกล่ำวอย่ำงครบถ้วน ขอแนะนำให้ผู้ซื้อตรวจสอบว่ำอีเมลนั้นอยู่ในแฟ้มจดหมำยขยะ (Spam Folder) หรือไม่ เซลีนขอแจ้งว่ำเซลีนจะส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมล (e-mail address) ที่ผู้ซื้อได้ให้ไว้กับเซลีนเท่ำนั้น ดังนั้น เซลีนจึงไม่สำมำรถรับผิดสำหรับควำมผิดพลำด 

 

ใด ๆ ที่เกิดขึ้นในเวลำที่ผู้ซื้อให้ที่อยู่อีเมลดังกล่ำวแก่เซลีน หรือกำรที่ผู้ซื้อไม่ได้รับข้อควำมยืนยันว่ำได้มีกำรส่งสินค้ำตำมคำสั่งซื้อแล้ว หรือสินค้ำตำมคำสั่งซื้อพร้อมสำหรับกำรให้ผู้ซื้อมำรับแล้ว (เว้นแต่เป็นกรณีที่ผู้ซื้อไม่ได้รับอีเมลยืนยันอันเนื่องมำจำกควำมประมำทเลินเล่อของเซลีนเอง) ในกรณีดังกล่ำว จะถือว่ำกำรซื้อขำยนั้นได้รับกำรยืนยันเรียบร้อยแล้ว เว้นแต่ถ้ำเซลีนได้ทำกำรยกเลิกคำสั่งซื้อนั้นอันเนื่องมำจำกควำมไม่พร้อมของสินค้ำ กำรผิดนัดชำระเงิน หรือข้อสงสัยเกี่ยวกับกำรฉ้อฉล อย่ำงไรก็ตำม ผู้ซื้ออำจใช้สิทธิในกำรถอนคำสั่งซื้อของตนได้ตำมเงื่อนไขที่ระบุในข้อ 8 ของข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยทั่วไปสำหรับกำรขำยฉบับนี้

 

 เซลีนมีสิทธิยึดถือจำนวนเงินทั้งหมดตำมรำคำของคำสั่งซื้อ ดังนี้ 

 

• สำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมด นอกเหนือจำกคำสั่งซื้อที่จัดส่งโดย "กำรมำรับสินค้ำที่ร้ำนค้ำ": ในทันทีที่ได้ส่งสินค้ำตำมคำสั่งซื้อแล้ว 
• สำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งโดย "กำรมำรับสินค้ำที่ร้ำนค้ำ": ในทันทีที่สินค้ำตำมคำสั่งซื้อพร้อมสำหรับให้ผู้ซื้อมำรับที่ร้ำนค้ำเซลีนตำมที่ได้เลือกไว้ 

 

ถึงแม้ว่ำเซลีนจะใช้ควำมระมัดระวังเป็นอย่ำงสูงในกำรนำเสนอสินค้ำในร้ำนค้ำออนไลน์ เซลีนไม่สำมำรถรับประกันได้ว่ำรูปลักษณ์ที่แท้จริงของสินค้ำจะตรงกันกับสิ่งที่ปรำกฏบนหน้ำจอ โดยเฉพำะอย่ำงยิ่ง สีอำจมีควำมแตกต่ำงไปเล็กน้อยอันเนื่องจำกข้อจำกัดทำงเทคนิคที่เกี่ยวกับกำรแสดงสีผ่ำนทำงเครื่องคอมพิวเตอร์ เซลีนไม่สำมำรถรับผิดต่อควำมคลำดเคลื่อนที่ไม่ใช่สำระสำคัญซึ่งอำจเกิดขึ้น 

 

สินค้ำที่เสนอขำยโดยเซลีน คือสินค้ำที่ปรำกฏอยู่ในร้ำนค้ำออนไลน์ ณ วันที่ผู้ซื้อได้ซื้อสินค้ำจำกร้ำนค้ำออนไลน์ ซึ่งมีจำนวนตำมสต๊อกสินค้ำที่มีอยู่ เซลีนขอสงวนสิทธิ์ที่จะนำสินค้ำบำงรำยกำรออกจำกกำรขำยในเวลำใด ๆเนื่องจำกควำมไม่พร้อมของสินค้ำดังกล่ำว ทั้งนี้ ผู้ซื้อจะได้รับแจ้งจำกฝ่ำยบริกำรลูกค้ำโดยเร็วที่สุดเท่ำที่จะเป็นไปได้ พร้อมกำรแจ้งว่ำคำสั่งซื้อจะได้รับกำรจัดส่งเพียงบำงส่วนหรือจะถูกยกเลิก หำกคำสั่งซื้อทั้งหมดถูกยกเลิกเนื่องจำกควำมไม่พร้อมของสินค้ำ คำสั่งซื้อของผู้ซื้อจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ และจะไม่มีกำรเรียกเก็บเงินจำกบัญชีธนำคำรที่เกี่ยวข้อง หำกบำงส่วนของคำสั่งซื้อถูกยกเลิกเนื่องจำกควำมไม่พร้อมของสินค้ำบำงรำยกำร คำสั่งซื้อของผู้ซื้อจะได้รับกำรยืนยันและจะมีกำรเรียกเก็บเงินจำกบัญชีธนำคำรที่เกี่ยวข้องตำมรำคำของสินค้ำที่พร้อมและได้มีกำรส่งจริงเท่ำนั้น

 

 4.2 กำรสั่งซื้อสินค้ำในฐำนะผู้เยี่ยมชม 

 

หำกผู้ซื้อไม่ประสงค์ที่จะสร้ำงบัญชีบนเว็บไซต์ ผู้ซื้อสำมำรถซื้อสินค้ำในฐำนะผู้เยี่ยมชมผ่ำนทำงเว็บไซต์ได้ ทำงเลือกในกำรซื้อนี้กำหนดให้ผู้ซื้อต้องให้ข้อมูลที่จำเป็นต่อกำรประมวลผลคำสั่งซื้อของตนเพียงเท่ำนั้น

 

 หำกมีกำรเปลี่ยนที่อยู่อีเมลที่ใช้ในระหว่ำงกระบวนกำรสั่งซื้อ เซลีนจะไม่รับประกันกำรเลือกสินค้ำที่ได้เลือกไว้ก่อนหน้ำกำรเปลี่ยนแปลงนั้น และจะขอให้ผู้ซื้อเริ่มต้นกระบวนกำรเลือกใหม่อีกครั้ง 

 

ท่ำนสำมำรถรับใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ด้วยกำรคลิกที่ลิงก์ซึ่งปรำกฏในอีเมลที่ยืนยันว่ำสินค้ำที่ท่ำนสั่งซื้อได้ถูกส่งแล้ว หรือพร้อมสำหรับกำรมำรับแล้ว

 

4.3 กำรสั่งซื้อล่วงหน้ำ

 

 อำจมีสินค้ำบำงอย่ำงที่ระบุไว้บนเว็บไซต์ซึ่งสำมำรถสั่งซื้อล่วงหน้ำได้ ทั้งนี้ ท่ำนไม่สำมำรถส่งคำสั่งซื้อที่รวมทั้งสินค้ำที่มีอยู่พร้อมแล้วพร้อมกับสินค้ำตำมคำสั่งซื้อล่วงหน้ำ 

 

ภำยใต้เงื่อนไขที่ระบุในนโยบำยฉบับนี้และเงื่อนไขที่ระบุบนหน้ำเว็บไซต์ของสินค้ำที่สำมำรถสั่งซื้อล่วงหน้ำ (ระยะเวลำกำรจัดส่งและทำงเลือกสำหรับกำรจัดส่ง) คำสั่งซื้อล่วงหน้ำจะอยู่ภำยใต้บังคับแห่งกระบวนกำรและเงื่อนไขเดียวกันกับที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อปกติ 

 

ในกรณีของคำสั่งซื้อล่วงหน้ำสำหรับสินค้ำหลำยรำยกำรซึ่งมีวันจัดส่งที่ระบุบนเว็บไซต์แตกต่ำงกัน วันจัดส่งครั้งสุดท้ำยจะใช้บังคับกับคำสั่งซื้อล่วงหน้ำทั้งหมด 

 

นอกจำกสิทธิในกำรถอนคำสั่งซื้อที่กำหนดไว้ในข้อ 8 และตรำบเท่ำที่กำรเตรียมกำรสำหรับกำรขนส่งสินค้ำตำมคำสั่งซื้อล่วงหน้ำยังไม่ได้เริ่มต้นขึ้น ผู้ซื้อจะมีสิทธิยกเลิกคำสั่งซื้อล่วงหน้ำโดยกำรติดต่อฝ่ำยบริกำรลูกค้ำทำงโทรศัพท์ ในกรณีนี้ สินค้ำตำมคำสั่งซื้อล่วงหน้ำจะไม่ถูกจัดส่งให้แก่ผู้ซื้อ 

 

เนื่องจำกข้อจำกัดในกำรผลิต เซลีนอำจจำเป็นต้องยกเลิกคำสั่งซื้อล่วงหน้ำของผู้ซื้อบำงส่วนหรือทั้งหมดในบำงกรณี เซลีนจะแจ้งให้ผู้ซื้อทรำบถึงกำรยกเลิกนั้นโดยเร็ว

 

4.4 กำรปฏิเสธคำสั่งซื้อ 

 

เซลีนขอสงวนสิทธิ์กำรซื้อสินค้ำผ่ำนทำงเว็บไซต์ไว้สำหรับลูกค้ำบุคคลที่ไม่ได้ทำกำรซื้อสินค้ำเพื่อกิจกรรมทำงกำรค้ำ และเป็นกำรซื้อสินค้ำเพื่อใช้เองเป็นกำรส่วนตัวในฐำนะผู้บริโภค (หรือเพื่อเป็นของขวัญให้แก่สมำชิกในครอบครัว) เท่ำนั้น และนี่คือเหตุผลที่เซลีนขำยสินค้ำในจำนวนเท่ำที่สัมพันธ์กับควำมต้องกำรโดยเฉลี่ยตำมปกติของผู้บริโภคโดยทั่วไปเท่ำนั้น เซลีนขอสงวนสิทธิ์ที่จะปฏิเสธหรือยกเลิกคำสั่งซื้อใด ๆ โดยมีเหตุผลอันชอบด้วยกฎหมำย หำกปรำกฏว่ำจำนวนสินค้ำหรือจำนวนเงินที่ต้องชำระ (สำหรับคำสั่งซื้อคำสั่งหนึ่งหรือหลำยคำสั่งรวมกัน) ไม่สัมพันธ์กับกำรใช้โดยเฉลี่ยตำมปกติของผู้บริโภค หรือคำสั่งซื้อใด ๆ ที่อำจส่อว่ำเป็นกำรดำเนินกิจกรรมกำรค้ำโดยผู้ซื้อที่เกี่ยวข้องกับสินค้ำตำมคำสั่งซื้อ หรือกล่ำวโดยทั่วไปยิ่งขึ้น คำสั่งซื้อใด ๆ ที่ส่อว่ำไม่ปกติตำมกฎหมำยที่ใช้บังคับกับกรณีดังกล่ำว 

 

ประกำรสุดท้ำย เซลีนขอสงวนสิทธิ์ที่จะระงับหรือยกเลิกกำรดำเนินกำรตำมคำสั่งซื้อและ/หรือกำรจัดส่งใด ๆ ไม่ว่ำประเภทใดและในขั้นตอนใดของกระบวนกำร ในกรณีที่มีกำรผิดนัดชำระเงินหรือลูกค้ำชำระเงินเพียงบำงส่วน หรือมีเหตุกำรณ์ที่เกี่ยวข้องกับกำรชำระเงิน หรือกำรฉ้อโกงหรือควำมพยำยำมฉ้อโกงที่เกี่ยวข้องกับกำรใช้เว็บไซต์ของเซลีน รวมถึงในกรณีของคำสั่งซื้อก่อนหน้ำนั้น 

 

ข้อ 5. รำคำของสินค้ำ

 

 รำคำของสินค้ำระบุเป็นสกุลเงินบำท และรวมภำษีในประเทศทั้งหมด (ถ้ำมี) เว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่ำงอื่นเป็นกำรเฉพำะเมื่อส่งคำสั่งซื้อผ่ำนร้ำนค้ำออนไลน์กับฝ่ำยบริกำรลูกค้ำ รำคำไม่ได้รวมค่ำใช้จ่ำยในกำรจัดส่งซึ่งจะเรียกเก็บเพิ่มเติมจำกรำคำของสินค้ำที่ซื้อ ค่ำใช้จ่ำยในกำรจัดส่งจะแสดงไว้ก่อนหน้ำที่ผู้ซื้อจะลงทะเบียนคำสั่งซื้อ ทำงเลือกในกำรจัดส่งต่ำง ๆ ได้ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยทั่วไปสำหรับกำรซื้อข้ำงล่ำงนี้ และได้แสดงไว้บนเว็บไซต์เช่นเดียวกัน ซึ่งเซลีนอำจเปลี่ยนแปลงแก้ไขได้ในเวลำใด ๆ ดังนั้น เซลีนขอแนะนำให้ผู้ซื้อตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยทั่วไปสำหรับกำรซื้อที่ปรำกฏบนเว็บไซต์อย่ำงสม่ำเสมอ รำคำที่ใช้กับสินค้ำซึ่งขำยทำงออนไลน์ผ่ำนเว็บไซต์เป็นรำคำที่ใช้ ณ เวลำที่ผู้ซื้อส่งคำสั่งซื้อ เซลีนอำจเปลี่ยนแปลงแก้ไขรำคำที่ใช้กับสินค้ำในเวลำใด ๆ โดยผู้ซื้อจะได้รับแจ้งกำรเปลี่ยนแปลงแก้ไขรำคำดังกล่ำวก่อนกำรส่งคำสั่งซื้อ และในกรณีใด ๆ ผู้ซื้อจะได้รับสิทธิในกำรถอนคำสั่งซื้อ 

 

เซลีนได้ทำกำรตรวจสอบรำคำสินค้ำที่แสดงบนเว็บไซด์อย่ำงสม่ำเสมอเพื่อให้มั่นใจว่ำรำคำที่ใช้นั้นถูกต้อง อย่ำงไรก็ตำม รำคำบำงรำยกำรอำจมีควำมผิดพลำดได้ หำกเซลีนพบว่ำมีควำมผิดพลำดเกี่ยวกับรำคำของคำสั่งซื้อ เซลีนจะดำเนินกำรแจ้งผู้ซื้อให้ทรำบโดยเร็วที่สุดเท่ำที่จะเป็นไปได้ ทั้งนี้ เซลีนขอสงวนสิทธิ์ที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อใด ๆ ที่มีควำมผิดพลำดอย่ำงชัดเจนในกำรกำหนดรำคำ หำกได้มีกำรชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อนั้นแล้ว เซลีนจะดำเนินกำรคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อโดยทันทีตำมจำนวนที่ได้ชำระไป และหำกได้มีกำรจัดส่งสินค้ำตำมคำสั่งซื้อแล้ว สินค้ำนั้นต้องถูกส่งคืนให้แก่เซลีน

 

เมื่อผู้ซื้อทำกำรยืนยันคำสั่งซื้อ ผู้ซื้อจะได้รับกำรยืนยันเป็นลำยลักษณ์อักษรเกี่ยวกับรำคำที่ได้ชำระสำหรับสินค้ำแต่ละรำยกำร พร้อมทั้งกำรให้รำยละเอียดของรำคำสินค้ำแต่ละรำยกำร และค่ำใช้จ่ำยในกำรจัดส่งที่เรียกเก็บ หำกมี 

 

ข้อ 6. ข้อกำหนดและเงื่อนไขกำรชำระเงิน

 

ผู้ซื้อสำมำรถชำระรำคำซื้อผ่ำนทำงเว็บไซต์ดังนี้

 

• กำรใช้บัญชี PAYPAL ด้วยกำรเลือกชำระเงินผ่ำน PAYPAL ผู้ซื้อจะถูกส่งต่อไปยังบัญชี PAYPAL ของตนโดยอัตโนมัติ เมื่อกำรชำระเงินผ่ำน PAYPAL ได้รับกำรยืนยัน ผู้ซื้อจะถูกส่งกลับมำยังเพจที่ยืนยันคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์

 

• โดยบัตรเดบิต หรือเครดิต (รับบัตร VISA, MASTER CARD และAMERICAN EXPRESS)

ในกรณีนี้ บัตรธนำคำรของลูกค้ำจะถูกเรียกเก็บเงิน ดังนี้

 

• สำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมด ที่นอกเหนือจำกคำสั่งซื้อที่จัดส่งโดย "กำรมำรับที่ร้ำนค้ำ": ในทันทีที่สินค้ำถูกส่ง

 

• สำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งโดย "กำรมำรับที่ร้ำนค้ำ": ในทันทีที่สินค้ำตำมคำสั่งซื้อพร้อมสำหรับกำรมำรับที่ร้ำนค้ำเซลีนแห่งที่ผู้ซื้อได้เลือกไว้
สำหรับกำรชำระเงินด้วยบัตรธนำคำร ผู้ซื้อขอรับประกันต่อเซลีนในเวลำที่ส่งคำสั่งซื้อผ่ำนทำงอินเทอร์เน็ตว่ำ ผู้ซื้อคือผู้ถือบัตรธนำคำรนั้น และชื่อที่ปรำกฏบนบัตรธนำคำรที่จะถูกเรียกเก็บเงินคือชื่อของผู้ซื้อจริง และผู้ซื้อจะให้หมำยเลขและวันหมดอำยุที่ปรำกฏบนหน้ำบัตร พร้อมกับหมำยเลขรหัสรักษำควำมปลอดภัย (CVV Security Number) ที่แสดงบนด้ำนหลัง (หรือด้ำนหน้ำ) ของบัตรโดยใช้เว็บเพจที่มีระบบรักษำควำมปลอดภัยเป็นอย่ำงดี

 

สำหรับกำรชำระเงินผ่ำนทำงอินเทอร์เน็ต เซลีนจะจัดให้มีกำรตรวจสอบทำงออนไลน์โดยตรงกับสถำบันและหน่วยงำนธนำคำรที่เกี่ยวข้อง โดยใช้ระบบที่ดำเนินกำรโดยบริษัทที่ให้บริกำรชำระเงินของเซลีน ซึ่งจะดำเนินกำรจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแต่ละคำสั่งซื้อ รวมถึงรำยละเอียดของบัตรธนำคำร ผ่ำนระบบที่มีกำรรักษำควำมปลอดภัยเป็นอย่ำงดี

 

นอกจำกนี้ เพื่อปรำบปรำมกำรฉ้อโกงทำงอินเทอร์เน็ต เซลีนจะจัดให้มีกำรประมวลผลที่เกี่ยวข้องกับกำรประเมินควำมเสี่ยงและกำรป้องกันกำรฉ้อโกงสำหรับกำรชำระเงินผ่ำนทำงเว็บไซต์ ซึ่งบริษัทที่ให้บริกำรชำระเงินของเซลีน จะเป็นผู้ดำเนินกำรดังกล่ำวให้เช่นเดียวกัน โดยข้อมูลที่เก็บรวบรวมได้นี้จะถูกนำไปใช้โดยบุคคลที่ได้รับอนุญำตจำกเซลีนให้ดำเนินกำรเกี่ยวกับกำรป้องกันกำรฉ้อโกงเท่ำนั้น

 

หำกเป็นที่ปรำกฏว่ำไม่สำมำรถเรียกเก็บค่ำสินค้ำที่ผู้ซื้อต้องช่ำระได้ไม่ว่ำด้วยเหตุผลใดก็ตำม (เช่น กำรไม่ยอมรับ กำรปฏิเสธโดยศูนย์ประมวลผลกำรชำระเงินของผู้ออกบัตร ฯลฯ) กำรซื้อที่มีขึ้นจะถูกยกเลิกทันที่และกระบวนกำรซื้อผ่ำนทำงอินเทอร์เน็ตจะถูกยกเลิกทันทีด้วย 

 

ข้อ 7. กำรจัดส่งและกำรรับสินค้ำ 

7.1 ข้อกำหนดโดยทั่วไป 

 

สินค้ำทั้งหมดที่ผู้ซื้อสั่งซื้อตำมข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยทั่วไปสำหรับกำรขำยฉบับนี้จะถูกจัดส่งไปยังที่อยู่ซึ่งผู้ซื้อระบุว่ำคือที่อยู่สำหรับกำรจัดส่งของคำสั่งซื้อนั้น ("ที่อยู่สำหรับกำรจัดส่ง") 

 

ท่ำนสำมำรถศึกษำข้อมูลเกี่ยวกับวิธีกำรจัดส่งได้บนหน้ำยืนยันตะกร้ำคำสั่งซื้อ (BASKET CONFIRMATION) รวมทั้งหน้ำสรุปคำสั่งซื้อ (ORDER SUMMARY) ก่อนกำรชำระเงิน

 

โดยค่ำใช้จ่ำยในกำรจัดส่งจะถูกบวกเข้ำกับรำคำรวมของคำสั่งซื้อและจะแจ้งให้ผู้ซื้อทรำบก่อนกำรยืนยันคำสั่งซื้อ 

เซลีนจะไม่ทำกำรจัดส่งสินค้ำหำกพิสูจน์ได้ว่ำเซลีนจะไม่ได้รับกำรชำระรำคำค่ำสินค้ำอย่ำงครบถ้วน 

สินค้ำจะถูกจัดส่งภำยในประเทศไทยเท่ำนั้น ตำมที่อยู่สำหรับกำรจัดส่งที่ผู้ซื้อระบุในเวลำที่ทำคำสั่งซื้อ 

ผู้ซื้ออำจขอให้จัดส่งสินค้ำไปยังบุคคลที่ผู้ซื้อระบุในประเทศไทย ตัวอย่ำงเช่น สินค้ำที่ซื้อเพื่อเป็นของขวัญ 

เซลีนจะไม่จัดส่งสินค้ำไปยังผู้รับขนส่ง สถำนศึกษำ ร้ำนเอำท์เล็ท (Outlet) หรือตู้ไปรษณีย์ และโรงแรม (นอกจำกโรงแรมในรำยชื่อที่ฝ่ำยบริกำรลูกค้ำสำมำรถส่งให้แก่ผู้ซื้อเมื่อร้องขอ) ด้วยเหตุผลทำงด้ำนควำมปลอดภัย โดยสินค้ำจะถูกจัดส่งเมื่อได้มีกำรลงบันทึกกำรชำระเงินค่ำสินค้ำ

สำหรับคำสั่งซื้อนั้นแล้วเท่ำนั้น

 
สินค้ำตำมคำสั่งซื้อจะถูกจัดส่งภำยในวันที่ที่เซลีนระบุ หรือหำกไม่มีกำรให้ข้อมูล (รวมถึงเนื่องจำกควำมไม่พร้อมของสินค้ำ) ไม่ว่ำในกรณีใดก็ตำม เซลีนจะจัดส่งสินค้ำภำยในเวลำไม่เกินสำมสิบ (30) วันหลังจำกวันที่ของคำสั่งซื้อ ทั้งนี้ภำยใต้เงื่อนไขว่ำได้มีกำรชำระเงินเต็มค่ำสินค้ำจำนวนแล้ว 

ควำมล่ำช้ำใด ๆ ในกำรจัดส่งจะให้สิทธิแก่ผู้ซื้อในกำรยกเลิกคำสั่งซื้อของตน 

เซลีนยังเสนอตัวเลือกสำหรับกำรจัดส่งไปยังร้ำนค้ำด้วย (กำรจัดส่งโดย "กำรมำรับที่ร้ำนค้ำ") 

 

7.2 ลักษณะของทำงเลือกในกำรจัดส่งบนเว็บไซต์ 

7.2.1 กำรจัดส่งโดย "กำรมำรับที่ร้ำนค้ำ" (Collection in Store) 

 

ผู้ซื้อมีสิทธิเลือกกำรจัดส่งโดย "กำรมำรับที่ร้ำนค้ำ" เมื่อผู้ซื้อส่งคำสั่งซื้อ โดยผู้ซื้อสำมำรถเลือกร้ำนค้ำจำกรำยชื่อที่ปรำกฏ 
กำรจัดส่งสินค้ำตำมคำสั่งซื้อไปยังร้ำนค้ำแห่งที่เลือกจะเกิดขึ้นภำยในวันที่เซลีนระบุ หรือหำกไม่มีกำรให้ข้อมูล (รวมถึงเนื่องจำกควำมไม่พร้อมของสินค้ำ) ไม่ว่ำในกรณีใดก็ตำม เซลีนจะจัดส่งภำยในเวลำไม่เกินสำมสิบ (30) วันหลังจำกวันที่ของคำสั่งซื้อ ทั้งนี้ภำยใต้เงื่อนไขว่ำได้มีกำรชำระเงินค่ำสินค้ำเต็มจำนวนแล้ว

 

 ผู้ซื้อจะได้รับแจ้งทำงอีเมลในทันทีที่สินค้ำพร้อมให้มำรับที่ร้ำนค้ำแห่งที่เลือก หลังจำกนั้น ผู้ซื้อจะมีเวลำสิบห้ำ (15) วันในกำรมำรับสินค้ำจำกร้ำนค้ำดังกล่ำว 

 

เมื่อผู้ซื้อมำรับสินค้ำที่ร้ำนค้ำ ผู้ซื้อต้องแสดงอีเมลยืนยันที่ตรงกับคำสั่งซื้อ บัตรธนำคำรที่ใช้ชำระเงิน (หรืออีเมลยืนยันกำรชำระเงินที่ส่งให้โดย PAYPAL) พร้อมกับสำเนำภำพถ่ำยบัตรประจำตัวที่สมบูรณ์ จำกนั้นจะมีกำรตรวจสอบตัวตนของผู้ซื้อ ซึ่งจะถือว่ำผู้ซื้อได้ให้ควำมยินยอมอย่ำงชัดแจ้งด้วยกำรเลือกวิธีกำรจัดส่งนี้ นอกจำกนี้ 

 

ร้ำนค้ำขอสงวนสิทธิ์ที่จะตรวจสอบยืนยันบัตรที่ใช้ในกำรชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อ โดยสินค้ำที่ซื้อจะถูกส่งมอบให้แก่ผู้ซื้อ เมื่อผู้ซื้อได้ลงลำยมือชื่อบนใบรับสินค้ำ

 

[ผู้ซื้อสำมำรถมอบหมำยให้บุคคลอื่นมำรับสินค้ำแทนผู้ซื้อได้ตำมข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อนี้] โดยบุคคลที่ได้รับมอบหมำยจำกผู้ซื้อจะต้องแสดง 

1. บัตรประจำตัวของตน 
2. สำเนำบัตรประจำตัวของผู้ซื้อที่ตนมำรับสินค้ำแทน 
3. อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่ผู้ซื้อได้รับ 
4. หนังสือมอบอำนำจ ดังนี้ 
ข้ำพเจ้ำ [ชื่อลูกค้ำ] ขอมอบอำนำจให้ [บุคคล] ซึ่งเป็นตัวแทนของข้ำพเจ้ำในกำรมำรับสินค้ำตำมคำสั่งซื้อของข้ำพเจ้ำ [เลขที่ x] แทนข้ำพเจ้ำ 
[ระบุวันที่ + ลำยมือชื่อลูกค้ำ + สแกนภำพถ่ำยบัตรประจำตัวที่สมบูรณ์ (ตัวเลือก)] 
ผู้ซื้อขอรับรองที่จะแจ้งให้ตัวแทนที่ตนแต่งตั้งทรำบถึง 
1. ระยะเวลำสิบห้ำ (15) วันสำหรับกำรมำรับสินค้ำที่ร้ำนค้ำ 
2. เอกสำรที่จำเป็นซึ่งจะมีกำรร้องขอเพื่อทำกำรรับสินค้ำ 
3. บริกำรนี้ซึ่งจะมีกำรประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับบุคคลนี้ ตำมข้อ 12 ของข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยทั่วไปสำหรับกำรขำย 
กำรขำยจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติเมื่อครบกำหนดระยะเวลำสิบห้ำ (15) วันนับแต่วันที่เซลีนส่งข้อควำมถึงผู้ซื้อโดยระบุว่ำสินค้ำพร้อมให้มำรับที่ร้ำนค้ำแล้ว ทั้งนี้ รำคำที่ได้ชำระสำหรับคำสั่งซื้อดังกล่ำวจะถูกจ่ำยคืนให้แก่ผู้ซื้อเต็มจำนวน 

 

ในเวลำที่ทำกำรรับสินค้ำ ผู้ซื้อหรือตัวแทนที่ผู้ซื้อกำหนด หรือผู้รับสินค้ำตำมคำสั่งซื้อ จะต้องลงนำมในใบนำส่ง (Shipping Note) สำหรับคำสั่งซื้อ ใบนำส่งนี้ถือเป็นหลักฐำนว่ำเซลีนได้มีกำรจัดส่งสินค้ำและผู้ซื้อหรือผู้รับสินค้ำตำมคำสั่งซื้อได้รับสินค้ำเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ผู้ซื้อไม่สำมำรถโต้แย้งกำรจัดส่งสินค้ำได้หำกมีกำรแสดงว่ำสินค้ำได้ถูกจัดส่งแล้ว ตำมหลักฐำนที่ปรำกฏในบันทึกที่เซลีนมีอยู่ 

 

7.2.2 กำรจัดส่งไปยังที่อยู่ 

 

หีบห่อซึ่งบรรจุสินค้ำตำมคำสั่งซื้อและได้รับกำรชำระเงินค่ำสินค้ำเรียบร้อยแล้ว จะถูกจัดส่งโดยให้บุคคลนำส่งถึงตัว ณ ที่อยู่ที่แน่นอนซึ่งให้ไว้ในเวลำที่ส่งคำสั่งซื้อ

 

เพื่อเหตุผลทำงด้ำนควำมปลอดภัย เซลีนจะไม่ดำเนินกำรตำมคำสั่งซื้อใด ๆ ซึ่งระบุที่อยู่สำหรับกำรจัดส่งหรือที่อยู่สำหรับใบเสร็จรับเงินเป็นตู้ไปรษณีย์ ที่อยู่ทำงไปรษณีย์ของกองทัพสหรัฐอเมริกำ (APO/FPO) โรงแรม โรงพยำบำล สถำนศึกษำ สำนักงำนในรูปแบบ Serviced Office ร้ำนเอำท์เล็ท (Outlet) ตู้พัสดุ และผู้รับขนส่ง โดยเซลีนเสนอวิธีกำรจัดส่งดังต่อไปนี้: กำรจัดส่งพัสดุภำยในประเทศตำมมำตรฐำน DHL ECS ระหว่ำง 8.00 น. ถึง 17.00 น. วันจันทร์ถึงวันเสำร์

 

 ผู้ซื้อจะได้รับแจ้งทำงอีเมลและ/หรือเอสเอ็มเอส เมื่อหีบห่อสินค้ำพร้อมสำหรับกำรมำรับโดยผู้ขนส่ง พร้อมทั้งวันจัดส่งที่แน่นอน 
หำกไม่สำมำรถจัดส่งสินค้ำได้เนื่องจำกไม่มีผู้รับ ณ สถำนที่จัดส่ง ผู้ขนส่งจะใช้ควำมพยำยำมในกำรจัดส่งทั้งหมดสำมครั้ง หำกควำมพยำยำมจัดส่งนี้ไม่ประสบผลสำเร็จ และไม่สำมำรถติดต่อผู้ซื้อได้ สินค้ำจะถูกส่งคืนเข้ำสต๊อก และคำสั่งซื้อนั้นจะถูกยกเลิกพร้อมกับกำรคืนเงิน 

 

7.3 ควำมบกพร่อง ควำมชำรุด บรรจุภัณฑ์ที่เสียหำย 

7.3.1 ข้อกำหนดทั่วไป 

 

ผู้ซื้อหรือผู้รับสินค้ำตำมคำสั่งซื้อควรตรวจสอบลักษณะภำยนอกของบรรจุภัณฑ์และสินค้ำ ณ เวลำที่จัดส่ง 
หำกมีควำมชำรุดบกพร่องเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ (เช่น บรรจุภัณฑ์เสียหำย บรรจุภัณฑ์ถูกเปิด ร่องรอยของเหลว ฯลฯ) หรือสินค้ำตำมคำสั่งซื้อ (เช่น สินค้ำสูญหำย สินค้ำเสียหำย) 

 

ให้ผู้ซื้อหรือผู้รับสินค้ำตำมคำสั่งซื้อปฏิบัติตำมขั้นตอนอย่ำงหนึ่งอย่ำงใดที่ระบุไว้ข้ำงล่ำงนี้ (ข้อ 7.3.2 และ 7.3.3 ของข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยทั่วไปสำหรับกำรขำยฉบับนี้) ซึ่งใช้บังคับกับสภำพของสินค้ำตำมคำสั่งซื้อ หรือผู้ซื้อ หรือผู้รับสินค้ำตำมคำสั่งซื้ออำจตัดสินใจที่จะไม่ยอมรับกำรจัดส่ง (ซึ่งในกรณีดังกล่ำวผู้นำส่งจะนำสินค้ำกลับคืน) ภำยใต้บังคับแห่งกฎหมำยไทย กำรใช้สิทธิไล่เบี้ยเอำกับผู้ขนส่งหรือเซลีนจะไม่สำมำรถกระทำได้ กล่ำวคือ ผู้ซื้อไม่อำจเรียกร้องให้มีกำรคืนเงินได้ เว้นแต่จะได้มีกำรปฏิบัติตำมขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง นอกจำกนี้ ผู้ซื้อหรือผู้รับสินค้ำตำมคำสั่งซื้อจะไม่สำมำรถเรียกร้องให้เซลีนจัดส่งสินค้ำตำมคำสั่งซื้อเป็นครั้งที่สองได้อีกเช่นกัน

 

ผู้ซื้อจะได้รับกำรติดต่อจำกฝ่ำยบริกำรลูกค้ำโดยเร็วที่สุดเท่ำที่จะเป็นไปได้เพื่อหำรือเกี่ยวกับกำรปฏิเสธที่จะยอมรับกำรจัดส่ง หำกฝ่ำยบริกำรลูกค้ำยืนยันว่ำเป็นควำมบกพร่องในกำรขนส่ง คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิก และเซลีนจะทำกำรคืนเงินเท่ำกับรำคำเต็มของสินค้ำที่อยู่ในหีบห่อรวมทั้งค่ำใช้จ่ำยในกำรจัดส่งทั้งหมด ให้แก่ผู้ซื้อ 

 

ผู้ซื้อหรือผู้รับสินค้ำตำมคำสั่งซื้ออำจติดต่อฝ่ำยบริกำรลูกค้ำโดยทำงโทรศัพท์เพื่อขอทรำบวิธีกำรโดยละเอียดสำหรับกำรคืนสินค้ำที่เสียหำย 

 

7.3.2 ขั้นตอนที่จะต้องปฏิบัติสำหรับบรรจุภัณฑ์ที่เสียหำย

 

 • กำรจัดส่งสินค้ำโดย "กำรมำรับที่ร้ำนค้ำ" 

 

ผู้ซื้อ (หรือผู้รับสินค้ำตำมคำสั่งซื้อ) อำจปฏิเสธที่จะยอมรับกำรจัดส่งสินค้ำได้หำกในเวลำที่มำรับพัสดุหรือหีบห่อสินค้ำ ผู้ซื้อหรือผู้รับพบควำมชำรุดบกพร่อง (ควำมเสียหำย บรรจุภัณฑ์ถูกเปิด ร่องรอยของเหลว ฯลฯ) ในกรณีนี้ เซลีนจะเก็บพัสดุหรือหีบห่อสินค้ำนั้นไว้และบันทึกควำมชำรุดบกพร่องนั้นพร้อมทั้งคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อ 

 

• กำรจัดส่งสินค้ำผ่ำนทำงบริกำร DHL ECS

 

หำกผู้ซื้อ (หรือผู้รับสินค้ำตำมคำสั่งซื้อ) พบควำมชำรุดบกพร่องเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ (บรรจุภัณฑ์เสียหำยหรือถูกเปิด ร่องรอยของเหลว ฯลฯ) ผู้ซื้อ (หรือผู้รับสินค้ำตำมคำสั่งซื้อ) ต้องจะระบุข้อสงวนสิทธิ์อย่ำงละเอียดเป็นลำยลักษณ์อักษรในใบนำส่ง (Shipping Note) โดยข้อสงวนสิทธิ์ที่ผู้รับระบุไว้ในเวลำที่จัดส่งนี้ จะถือเป็นหลักฐำนยืนยันกำรมีอยู่และขอบเขตของควำมเสียหำย ทั้งนี้ ผู้ซื้อ (หรือผู้รับสินค้ำตำมคำสั่งซื้อ) จะต้องระมัดระวังในกำรให้รำยละเอียดที่ครบถ้วนชัดเจนเป็นลำยลักษณ์อักษร (กำรระบุเพียงว่ำ "ต้องเปิดดูก่อน" จะถือว่ำกว้ำงเกินไปและไม่ถูกต้อง) นอกจำกนั้น ห้ำมมิให้ทำกำรเปิดบรรจุภัณฑ์

 

 ภำยในระยะเวลำสำมสิบ (30) วันหลังจำกวันที่ได้รับหีบห่อสินค้ำที่เกี่ยวข้อง ให้ผู้ซื้อแจ้งข้อบกพร่องที่พบผ่ำนทำงอีเมลหรือโทรศัพท์ (+66 2 430 4417) ถึงฝ่ำยบริกำรลูกค้ำ โดยผู้ซื้อจะต้องระบุเลขที่คำสั่งซื้อและเลขที่ใบจัดส่ง (Delivery Slip Number) ที่แสดงใต้บำร์โค้ดด้วย จำกนั้น เซลีนจะจัดให้มีกำรรับสินค้ำคืนจำกผู้ซื้อ (หรือผู้รับสินค้ำตำมคำสั่งซื้อ) โดยผ่ำนบริกำรของ DHL ECS ทั้งนี้ แม้จะพ้นระยะเวลำสำมสิบ (30) วันที่กำหนดไว้แล้ว ผู้ซื้ออำจจะยังคงใช้สิทธิในกำรปฏิเสธตำมข้อ 10 ข้ำงล่ำงนี้ได้ 

 

7.3.3 ขั้นตอนที่จะต้องปฏิบัติสำหรับสินค้ำที่สูญหำยหรือเสียหำย

 

 ภำยในระยะเวลำสำมสิบ (30) วันหลังจำกวันที่ได้รับหีบห่อสินค้ำที่เกี่ยวข้อง ผู้ซื้อหรือผู้รับสินค้ำตำมคำสั่งซื้อจะต้องแจ้งให้ฝ่ำยบริกำรลูกค้ำทรำบถึงสินค้ำที่สูญหำยหรือเสียหำยโดยทำงโทรศัพท์ที่หมำยเลข +66 2 430 4417 โดยหลังจำกระยะเวลำสำมสิบ (30) วันนี้ ผู้ซื้ออำจจะยังคงใช้สิทธิในกำรปฏิเสธได้ตำมข้อ 10 ข้ำงล่ำงนี้ 

 

7.4 กำหนดเวลำกำรจัดส่ง 

 

กำหนดเวลำกำรจัดส่งคำนวณนับจำกเวลำที่ได้รับกำรยืนยันคำสั่งซื้อทำงอีเมล 
กำหนดเวลำกำรจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อที่ส่งภำยในประเทศไทยเป็นไปตำมที่ระบุไว้ในเวลำที่ส่งคำสั่งซื้อ โดยเฉพำะอย่ำงยิ่ง จะมีกำรคำนึงถึงเวลำที่ส่งคำสั่งซื้อและวันทำกำรในประเทศที่จัดส่ง ในระหว่ำงเทศกำลคริสต์มำสและปีใหม่ (วันที่ 23 พฤศจิกำยนถึงวันที่ 31 ธันวำคม) กำหนดเวลำกำรจัดส่งอำจขยำยออกไปเป็นกรณีพิเศษ เนื่องจำกผู้รับขนส่งมีพัสดุที่ต้องจัดส่งอย่ำงหนำแน่น 

 

ไม่ว่ำในกรณีใด ๆ กำหนดกำรจัดส่งจะไม่ขยำยออกไปเกินกว่ำสำมสิบ (30) วันนับจำกกำรส่งคำสั่งซื้อ หำกไม่ได้มีกำรให้ข้อมูล (รวมถึงกรณีที่สินค้ำไม่ได้มีอยู่พร้อม) 

 

ข้อ 8. สิทธิในการถอนคาสั่งซื้อและคืนสินค้า 

ภายใต้บังคับแห่งกฎหมายไทย ผู้ซื้อมีสิทธิในการถอนคาสั่งซื้อโดยไม่จาเป็นต้องให้เหตุผลสาหรับการตัดสินใจดังกล่าวภายในเวลาไม่เกินสิบสี่ (14) วันหลังจากที่ผู้ซื้อหรือบุคคลภายนอกที่ผู้ซื้อกาหนดซึ่งมิใช่ผู้รับขนส่ง ได้รับสินค้า หากผู้ซื้อได้สั่งซื้อสินค้าหลายรายการในคาสั่งซื้อหนึ่งคาสั่ง หรือมีการจัดส่งสินค้าหลายครั้ง ระยะเวลาการถอนคาสั่งซื้อจะเริ่มต้นขึ้นเมื่อผู้ซื้อหรือบุคคลภายนอกที่ผู้ซื้อกาหนดซึ่งมิใช่ผู้รับขนส่ง ได้ครอบครองสินค้ารายการสุดท้าย หรือส่วนสุดท้ายของการจัดส่ง 

 

ภายใต้บังคับแห่งกฎหมายไทย สิทธิในการถอนคาสั่งซื้อไม่สามารถใช้ได้กับคาสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องกับ

 

 • สินค้าที่ผลิตขึ้นตามข้อกาหนดเฉพาะที่ให้โดยผู้ซื้อ หรือที่ผลิตขึ้นเฉพาะบุคคลอย่างชัดเจน

 

 • การจัดหาสินค้าซึ่งมีการปิดผนึกเพื่อเหตุผลทางด้านสุขภาพและสุขอนามัย และผนึกได้ถูกเปิดโดยผู้ซื้อหลังจากการจัดส่ง ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์น้าหอมที่ปิดผนึกไว้เพื่อสุขอนามัย ผนึกบนแผ่นฟิลม์ใสที่ห่อหุ้มกล่องน้าหอมจะต้องไม่ถูกแกะออก มิฉะนั้นท่านจะไม่สามารถใช้สิทธิในการถอนคาสั่งซื้อได้ 

 

•ด้วยเหตุผลด้านสุขภาพและสุขอนามัย ผลิตภัณฑ์ความงาม (เช่น ลิปสติก) จะต้องส่งคืนในสภาพสมบูรณ์ อยู่ในสภาพเดิมและบรรจุภัณฑ์เดิม ไม่เปิดและไม่ได้ใช้งาน 

 

ในการถอนคาสั่งซื้อ ให้ผู้ซื้อใช้แบบฟอร์มถอนคาสั่งซื้อซึ่งให้ไว้ที่ตอนท้ายของข้อกาหนดและเงื่อนไขโดยทั่วไปสาหรับการขายฉบับนี้ หรือให้ผู้ซื้อส่งข้อความที่แสดงถึงเจตจานงดังกล่าวโดยใช้ถ้อยคาที่ไม่คลุมเครือ ไปยังฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลที่ CLIENTSERVICE.TH@CELINE.COM หรือผ่านทางสื่อ (Durable Medium) อื่นใด

 
ภายหลังจากนั้น ผู้ซื้อจะได้รับคายืนยันการได้รับคาขอถอนคาสั่งซื้อของตนซึ่งจะส่งกลับโดยทางอีเมล พร้อมกับเอกสารการส่งคืนสินค้า (Return Waybill) (โดยสาเนาของเอกสารดังกล่าวหนึ่งฉบับจะถูกบรรจุไว้ในหีบห่อสินค้าที่ผู้ซื้อได้รับ) 
ประการสุดท้าย เพื่อที่จะส่งคืนสินค้า ผู้ซื้อสามารถดาเนินการดังนี้

 

 • ใช้บริการรับสินค้าที่จัดให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายจากสถานที่ที่ตนเลือก (ภายในประเทศไทย) เพื่อวัตถุประสงค์นี้ ทั้งนี้ ผู้ซื้อต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ที่หมายเลขโทรศัพท์ +66 2 566 0715 เพื่อตกลงวันนัดรับสินค้าโดยเซลีน การรับสินค้าโดยวิธีการนี้จะต้องเกิดขึ้นภายในสิบสี่ (14) วันหลังจากที่ผู้ซื้อแจ้งการตัดสินใจถอนคาสั่งซื้อ 

 

• ส่งคืนสินค้าคืนไปยังร้านค้าเซลีนที่ดาเนินการโดยเซลีนในประเทศไทย ยกเว้นห้างสรรพสินค้าร้านเอาท์เล็ท (Outlet) และท่าอากาศยาน โดยสินค้าจะต้องถูกจัดส่งในบรรจุภัณฑ์เดิม มีความครบถ้วนสมบูรณ์ (กล่อง อุปกรณ์เสริม วัสดุป้องกัน ฉลาก คู่มือ ฯลฯ) พร้อมทั้งแนบสาเนาใบแจ้งหนี้ (invoice) และบัตรธนาคารที่ใช้ทาการซื้อ (หรืออีเมลที่ส่งโดย PAYPAL เพื่อยืนยันการชาระเงิน) เพื่อให้การส่งคืนสินค้าเสร็จสิ้นสมบูรณ์ 
อนึ่ง ร้านค้าแห่งที่รับคืนจะต้องเป็นร้านค้าที่เสนอขายสินค้าประเภทเดียวกับร้านค้าที่เป็นเจ้าของสินค้าที่ส่งคืนด้วย เช่น สินค้าเครื่องแต่งกายสุภาพสตรีสามารถคืนได้เฉพาะในร้านค้าที่เสนอขายเครื่องแต่งกายสุภาพสตรีด้วยเท่านั้น

 

 หากผู้ซื้อไม่ประสงค์ที่จะใช้บริการรับสินค้าที่ระบุข้างต้นโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ผู้ซื้อจะต้องชาระค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นในการส่งคืนสินค้า ผู้ซื้อจะรับผิดชอบในการจัดหาหลักฐานการส่งคืน กล่าวคือ สินค้าเหล่านั้นจะต้องถูกส่งคืนโดยการจัดส่งที่มีการบันทึกเป็นหลักฐาน หรือโดยวิธีการอื่นใดที่มีการยืนยันวันที่ และผู้ซื้อจะรับภาระค่าใช้จ่ายและความเสี่ยงที่เกิดขึ้นในการส่งคืนสินค้า 

 

ไม่ว่าในกรณีใด ๆ เซลีนจะดาเนินการคืนเงินค่าสินค้าให้ภายในสิบสี่ (14) วันหลังจากที่เซลีนได้รับคาขอถอนคาสั่งซื้อจากลูกค้า (หรือหากผู้ซื้อเลือกที่จะส่งสินค้าโดยทางไปรษณีย์ ภายในสิบสี่ (14) วันหลังจากที่เซลีนได้รับสินค้าที่ส่งคืน หรือหลังจากวันที่ผู้ซื้อมอบหลักฐานการส่งสินค้า แล้วแต่ว่าวันใดจะเกิดขึ้นก่อน) 

 

โดยขึ้นอยู่กับวิธีการชาระเงินที่ใช้ จานวนเงินที่ได้ชาระสาหรับสินค้าจะถูกคืนให้โดยนาเข้าบัญชีธนาคารที่สัมพันธ์กับบัตรที่ใช้ในการชาระเงินของผู้ซื้อ หรือผ่านทาง PAYPAL หรือด้วยการโอนเงินทางโทรเลขไปยังบัญชีธนาคารของผู้ซื้อ ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใด ๆ ที่ผู้ซื้อได้ชาระโดยเกี่ยวข้องกับวิธีการจัดส่งที่เลือกจะไม่ได้รับการคืนเงิน

 

 ทั้งนี้ เซลีนขอเรียนให้ทราบว่าจะไม่มีการทาการคืนเงินให้ในร้านค้าเซลีน 
นอกจากนี้ ในกรณีที่ซื้อสินค้าให้เพื่อเป็นของขวัญ สิทธิในการถอนคาสั่งซื้อจะยังคงเป็นของผู้ซื้อแต่เพียงผู้เดียว และไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม ผู้รับของขวัญไม่อาจใช้สิทธินี้ได้ 

 

ภายใต้บังคับแห่งกฎหมายไทย ท่านต้องรับผิดชอบต่อมูลค่าของสินค้าที่ลดลงอันเนื่องจากการที่ท่านจับต้องสินค้าเกินกว่าที่จาเป็นเพื่อพิสูจน์ลักษณะ คุณสมบัติ และการทางานของสินค้า (กล่าวคือ เกินกว่าการจับต้องสินค้าเพียงเท่าที่ท่านจะปฏิบัติในร้านค้าปลีก) เซลีนอาจหักลดจานวนเงินที่จะคืนให้ท่านสาหรับมูลค่าของสินค้าที่ลดลง หากการลดลงของมูลค่าดังกล่าวนั้นเป็นผลมาจากการที่ท่านจับต้องสินค้าเกินความจาเป็น

 

ข้อ 9. การแลกเปลี่ยน (Exchange) 

 

เซลีนประสงค์ที่จะให้โอกาสแก่ผู้ซื้อในการแลกเปลี่ยนสินค้าที่จัดส่ง ภายใต้ข้อกาหนดและเงื่อนไขที่ระบุข้างล่างนี้ 

การแลกเปลี่ยนที่เกิดขึ้นในรานค้าเซลีนสามารถที่จะกระทาได้สาหรับสินค้าซึ่งมีราคาเท่ากัน หรือสูงกว่าเท่านั้น

 
ภายในสามสิบ (30) วันหลังจากวันที่จัดส่ง ผู้ซื้ออาจมาที่ร้านค้าเซลีนแห่งใดแห่งหนึ่งที่ดาเนินการโดยเซลีนในประเทศไทย ยกเว้นห้างสรรพ

สินค้าร้านเอาท์เล็ท (Outlet) และท่าอากาศยาน พร้อมกับสินค้าที่จัดส่งซึ่งอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมและสภาพเดิมโดยยังมีฉลากที่ครบถ้วนสมบูรณ์

(รวมทั้ง กล่อง อุปกรณ์เสริม ฉลากป้องกันสินค้า คู่มือฯลฯ) พร้อมทั้งแนบสาเนาใบแจ้งหนี้ (invoice) และบัตรธนาคารที่ใช้ทาการซื้อ (หรืออีเมลที่ส่งโดย PAYPAL เพื่อยืนยันการชาระเงิน) เพื่อทาการแลกเปลี่ยนสินค้าได้ 

 

ทั้งนี้ ร้านค้าแห่งที่รับแลกเปลี่ยนจะต้องเสนอขายสินค้าประเภทเดียวกับร้านค้าที่เป็นเจ้าของสินค้าที่แลกเปลี่ยนด้วย เช่น สินค้าเครื่องแต่งกายสุภาพสตรีสามารถแลกเปลี่ยนได้เฉพาะในรานค้าที่เสนอขายเครื่องแต่งกายสุภาพสตรี ด้วยเท่านั้น

 

 ท่านต้องรับผิดชอบต่อมูลค่าของสินค้าที่ลดลงอันเนื่องจากการที่ท่านจับต้องสินค้าเกินกว่าที่จาเป็นเพื่อการพิสูจน์ลักษณะ คุณสมบัติ และการทางานของสินค้า (กล่าวคือเกินกว่าการจับต้องสินค้าเพียงเท่าที่ท่านจะปฏิบัติในรานค้าปลีก) เซลีนอาจหักลดจานวนเงินที่จะคืนให้ท่านสาหรับมูลค่าของสินค้าที่ลดลง หากการลดลงของมูลค่าดังกล่าวนั้น เป็นผลมาจากการที่ท่านจับต้องสินค้าเกินความจาเป็น 

 

สาหรับสินค้าซึ่งมีการปิดผนึก (น้าหอม เทียน ฯลฯ) สินค้าเหล่านี้ต้องถูกส่งคืนในบรรจุภัณฑ์เดิมที่ไม่เสียหาย (ผนึกบนแผ่นฟิล์มใสที่ห่อหุ้มกล่องสินค้าจะต้องไม่ถูกแกะออก) มิฉะนั้นผู้ซื้อจะไม่สามารถแลกเปลี่ยนสินค้าได้ 

 

การแลกเปลี่ยนสินค้าจะมีผลเป็นการยกเลิกการซื้อขายเดิม โดยจะต้องมีการชาระราคาสาหรับการซื้อ ขายครั้งใหม่ด้วยการหักกลับกับมูลค่าของการซื้อขายครั้งก่อน

 

ผลิตภัณฑ์เสริมความงาม (เช่น ลิปสติก) จะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ในสภาพเดิมและในบรรจุภัณฑ์ ยังไม่ได้เปิดและไม่ได้ใช้ 

สาหรับของขวัญ ผู้รับของขวัญสามารถใช้สิทธิเลือกในการแลกเปลี่ยนได้ โดยเป็นที่เข้าใจว่าเราไม่สามารถทาการคืนเงินให้แก่ผู้รับของขวัญได้ และหากสินค้าเดิมถูกนามาแลกเปลี่ยนกับสินค้าที่มีราคาสูงกว่า ผู้รับของขวัญจะต้องช่าระส่วนต่างของราคา 

ตามนโยบายการค้าที่เกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนสินค้าที่เสนอตามข้อนี้ เซลีนของสงวนสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการแลกเปลี่ยนสินค้าภายหลังจากที่มีการร้องขอแล้วหนึ่ง (1) ครั้ง

 

ข้อ 10. กำรปฏิบัติตำมกฎระเบียบ กำรรับประกัน ฝ่ำยบริกำรลูกค้ำ 

 

เซลีนจะจัดส่งสินค้ำตำมสัญญำโดยปรำศจำกข้อบกพร่องในเวลำที่จัดส่ง กล่ำวคือ สินค้ำจะเป็นไปตำมที่พรรณนำ เหมำะสมต่อวัตถุประสงค์ และมีคุณภำพเป็นที่น่ำพึงพอใจ หำกสินค้ำไม่ได้เป็นไปตำมข้อกำหนดเหล่ำนี้ ผู้บริโภคจะมีสิทธิตำมกฎหมำยดังต่อไปนี้ รวมทั้งสิทธิอื่นใดภำยใต้กฎหมำยที่ใช้บังคับ เว้นแต่จะมีกำรระบุไว้เป็นประกำรอื่นในข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ เพียงเท่ำที่ได้รับอนุญำต 

 

10.1 สิทธิในกำรปฏิเสธระยะสั้น

 

 หำกสินค้ำไม่ได้เป็นไปตำมข้อกำหนดข้ำงต้น และกำรไม่เป็นไปตำมข้อกำหนดเหล่ำนั้นแสดงถึงควำมชำรุดบกพร่องในสำระสำคัญ (อันเป็นที่เข้ำใจตำมกฎหมำยผู้บริโภคของประเทศไทย) ผู้บริโภคมีสิทธิขอให้มีกำรจัดเปลี่ยนหรือซ่อมแซมสินค้ำนั้น (ดูข้อ 10.2) หรือปฏิเสธสินค้ำนั้นภำยในระยะเวลำอันสมควรภำยหลังจำกกำรซื้อ สิทธินี้ไม่ใช้บังคับหำกเป็นเพียงกำรผิดสัญญำที่เกี่ยวข้องกับกำรติดตั้ง 

หำกผู้บริโภคปฏิเสธสินค้ำ ผู้บริโภคสำมำรถส่งคืนสินค้ำและเรียกร้องกำรคืนเงินเต็มจำนวน เซลีนจะทำกำรคืนเงินโดยเร็ว และในกรณีใดก็ตำมภำยในสิบสี่ (14) วันหลังจำกที่เซลีนตกลงยอมรับว่ำผู้บริโภคมีสิทธิได้รับเงินค่ำสินค้ำคืน 

 

10.2 กำรซ่อมแซม 

 

หำกสินค้ำไม่ตรงตำมข้อกำหนดข้ำงต้น แต่ไม่ได้แสดงถึงควำมชำรุดบกพร่องในสำระสำคัญ ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะขอให้เซลีนดำเนินกำรซอมแซมสินค้ำ หำกมีกำรร้องขอให้ซ่อมแซม เซลีนจะดำเนินกำรซ่อมแซมสินค้ำโดยไม่คิดค่ำใช้จ่ำยจำกผู้บริโภค ภำยในระยะเวลำที่เหมำะสม โดยไม่ก่อให้เกิดควำมไม่สะดวกอย่ำงมีนัยสำคัญ 

 

10.3 กำรลดรำคำ และสิทธิในกำรปฏิเสธที่จะรับสินค้ำ 

 

หำกไม่มีทำงแก้ไขด้วยกำรซ่อมแซมหรือกำรจัดเปลี่ยนสินค้ำใหม่ (เช่น กรณีที่เป็นกำรพ้นวิสัย หรือมีควำมไม่ได้สัดส่วนตั้งแต่เริ่มแรก) หรือทำงแก้ไขนั้นไม่ประสบผลสำเร็จตำมที่ระบุข้ำงต้น ผู้บริโภคสำมำรถเลือกได้ว่ำจะเก็บสินค้ำไว้และเรียกร้องให้มีกำรลดรำคำ หรือจะปฏิเสธที่จะรับสินค้ำดังกล่ำว 

 

กำรลดรำคำจะต้องเป็นจำนวนที่เหมำะสม โดยขึ้นอยู่กับพฤติกำรณ์แวดล้อมทั้งหมด และอำจมีจำนวนเท่ำใดก็ตำมแต่ไม่เกินรำคำเต็ม 
หำกผู้บริโภคปฏิเสธที่จะรับสินค้ำ ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะได้รับเงินคืน แต่จำนวนเงินที่คืนนี้อำจลดลงโดยพิจำรณำจำกกำรที่ผู้บริโภคได้ใช้ประโยชน์จำกสินค้ำไปบ้ำงแล้วหรือยัง อย่ำงไรก็ตำม จำนวนเงินที่คืนนี้จะไม่ถูกลดลง (ก) เพียงเพรำะว่ำเซลีนมีควำมล่ำช้ำในกำรรับสินค้ำคืน หรือ (ข) หำกสินค้ำถูกปฏิเสธภำยในระยะเวลำหก (6) เดือนนับจำกที่จัดส่ง 

 

10.4 ภำระกำรพิสูจน์ 

นอกจำกสิทธิในกำรปฏิเสธที่จะรับสินค้ำ หำกมีกำรพบควำมชำรุดบกพร่องภำยในหก (6) เดือนนับจำกกำรจัดส่ง ให้สันนิษฐำนว่ำควำมชำรุดบกพร่องนั้นมีอยู่แล้วในเวลำที่จัดส่งสินค้ำ เว้นแต่เซลีนสำมำรถพิสูจน์เป็นอย่ำงอื่น หรือข้อสันนิษฐำนนี้ไม่สอดคล้องกับพฤติกำรณ์แวดล้อม (เช่น มีกำรใช้ในทำงที่ผิดอย่ำงชัดเจน) 

หำกมีกำรค้นพบควำมชำรุดบกพร่องภำยหลังจำกหก (6) เดือนนับจำกกำรจัดส่ง หรือในกรณีที่ผู้บริโภคใช้สิทธิในกำรปฏิเสธที่จะรับสินค้ำ ผู้บริโภคจะต้องพิสูจน์ว่ำควำมชำรุดบกพร่องนั้นมีอยู่แล้วในเวลำที่สินค้ำถูกจัดส่ง อนึ่ง ควำมชำรุดบกพร่องบำงอย่ำงอำจไม่เป็นที่ประจักษ์ชัดจนกว่ำภำยหลังจำกกำรจัดส่ง และในกรณีดังกล่ำว กำรที่ผู้บริโภคพิสูจน์ว่ำมีควำมชำรุดบกพร่องที่แฝงหรือซ่อนเร้นอยู่ในเวลำนั้นจะถือว่ำเพียงพอแล้ว

 

 10.5 ข้อยกเว้น

 

 ผู้บริโภคไม่สำมำรถเรียกร้องกำรแก้ไขเยียวยำในกรณีดังต่อไปนี้ (ก) สำหรับควำมชำรุดบกพร่องซึ่งผู้บริโภคได้ทรำบแล้วก่อนกำรซื้อขำย หรือในกรณีที่ผู้บริโภคได้ตรวจสอบสินค้ำก่อนกำรซื้อและควำมชำรุดบกพร่องนั้นควรเป็นที่ประจักษ์เห็นได้ (ข) สำหรับควำมเสียหำยที่เกิดจำกผู้บริโภคเอง (ค) หำกผู้บริโภคเพียงแค่เปลี่ยนใจในเรื่องควำมต้องกำรสินค้ำเท่ำนั้น (ง) หำกผู้บริโภคได้เลือกสินค้ำเพื่อวัตถุประสงค์ซึ่งไม่เป็นที่ชัดเจนหรือไม่เป็นที่ทรำบแก่เซลีน และสินค้ำนั้นไม่เหมำะสมต่อวัตถุประสงค์ดังกล่ำว และ (จ) ควำมบกพร่องที่ปรำกฏเนื่องจำกกำรสึกหรอและเสื่อมสภำพตำมปกติ

 

 10.6 อำยุควำม 

 

ผู้บริโภคสำมำรถคำดหวังได้ว่ำสินค้ำจะไม่ชำรุดบกพร่องก่อนเวลำอันสมควร ถึงแม้ว่ำอำยุกำรใช้งำนที่คำดหมำยที่เหมำะสมคือระยะเวลำหลำยปี อย่ำงไรก็ตำม โดยปกติ ผู้บริโภคจะไม่สำมำรถใช้สิทธิยื่นฟ้องคดีต่อศำลเมื่อพ้นอำยุควำมตำมที่กฎหมำยกำหนด ภำยหลังจำกที่มีกำรผิดสัญญำเกิดขึ้น (โดยปกติสำหรับกำรซื้อขำยสินค้ำ คือวันที่จัดส่ง) ทั้ง นี้มิได้หมำยควำมว่ำสินค้ำทั้งหมดจำเป็นต้องใช้งำนได้อยู่ตำมระยะเวลำนี้ แต่ระยะเวลำดังกล่ำวคืออำยุควำมที่กฎหมำยกำหนดให้แก่ผู้บริโภคสำมำรถใช้สิทธิในกำรดำเนินกำรตำมกฎหมำยได้ 

 

10.7 สิทธิของท่ำนตำมกฎหมำยผู้บริโภคของประเทศไทย 

 

ท่ำนมีสิทธิต่ำง ๆ ตำมกฎหมำยคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศไทย ไม่มีข้อกำหนดใดในข้อกำหนดกำรขำยฉบับนี้ที่เป็นกำรยกเว้นหรือจำกัดสิทธิเหล่ำนี้ หำกสินค้ำของท่ำนไม่เป็นตำมที่พรรณนำ เสียหำย หรือมีควำมบกพร่อง ท่ำนสำมำรถใช้สิทธิขอคืนเงิน หรือขอให้มีกำรซ่อมแซมหรือจัดเปลี่ยนใหม่ตำมสิทธิทำงกฎหมำยของท่ำนที่มีอยู่ภำยใต้กฎหมำยคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศไทย หำกท่ำนมีคำถำมหรือเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้ำของท่ำน โปรดติดต่อฝ่ำยบริกำรลูกค้ำเซลีน 

 

ที่หมำยเลขโทรศัพท์ +66 2 566 0715 หรือทำงเว็บไซต์โดยใช้แบบฟอร์ม "กำรติดต่อ" พร้อมทั้งระบุเลขที่คำสั่งซื้อ หำกมี 

 

ข้อ 11. กำรเรียกร้อง ข้อมูล

 

 สำหรับข้อมูล กำรเรียกร้อง หรือคำถำมที่เกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับกำรขำยที่กำหนดโดยเซลีน หรือสินค้ำ ผู้ซื้อควรติดต่อฝ่ำยบริกำรลูกค้ำเซลีน ที่หมำยเลขโทรศัพท์ +66 2 566 0715 หรือทำงเว็บไซต์โดยใช้แบบฟอร์ม "กำรติดต่อ" พร้อมทั้งระบุเลขที่คำสั่งซื้อ หำกมี 

 

ข้อ 12. กำรคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

 

เซลีนเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับผู้ซื้อ และผู้รับสินค้ำตำมคำสั่งซื้อ ถ้ำมี โดยวัตถุประสงค์ที่เป็นเป้ำหมำย ผู้รับข้อมูล และเงื่อนไขในกำรที่เซลีนเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลได้ถูกกำหนดไว้ในนโยบำยควำมเป็นส่วนตัวและกำรคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และนโยบำยคุกกี้ 

 

ข้อ 13. กำรยึดหน่วงกรรมสิทธิ์

 

 เซลีนจะยังคงมีกรรมสิทธิ์ทั้งหมดโดยสมบูรณ์ในสินค้ำทั้งหมดที่ขำย จนกว่ำจะได้มีกำรดำเนินกำรชำระเงินครบถ้วนแล้ว ซึ่งรวมถึงเงินต้นค่ำสินค้ำ ค่ำใช้จ่ำย ภำษีและอำกรต่ำงๆที่ต้องชำระ 

 

ข้อ 14. สิทธิในทรัพย์สินทำงปัญญำ

 

 เครื่องหมำยกำรค้ำ "เซลีน" (CELINE) พร้อมทั้งเครื่องหมำยกำรค้ำที่เป็นรูปร่ำงหรืออยู่ในรูปแบบอื่น ๆ และกล่ำวเป็นกำรทั่วไปยิ่งขึ้น แบรนด์อื่น ๆ ทั้งหมด ภำพประกอบ ภำพ และโลโก้ (logo) ที่ปรำกฏบนสินค้ำเซลีน และอุปกรณ์เสริมหรือบรรจุภัณฑ์ของสินค้ำเซลีน ไม่ว่ำจะได้รับควำมคุ้มครองโดยลิขสิทธิ์หรือไม่ เป็นและจะยังคงเป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัทเซลีนแต่เพียงผู้เดียว และห้ำมมิให้ผู้ใดทำซ้ำ ไม่ว่ำทั้งหมดหรือบำงส่วน หรือเปลี่ยนแปลงแก้ไข หรือใช้เครื่องหมำยกำรค้ำ ภำพประกอบ ภำพ หรือโลโก้ดังกล่ำวไม่ว่ำเพื่อเหตุผลใดก็ตำมและโดยมีข้อสนับสนุนใดก็ตำม โดยไม่ได้รับควำมยินยอมล่วงหน้ำอย่ำงชัดแจ้งจำกเซลีนก่อนอย่ำงเด็ดขำด อีกทั้งห้ำมมิให้ผู้ใดผนวกหรือรวมเครื่องหมำยกำรค้ำของเซลีนเข้ำกับเครื่องหมำยกำรค้ำ สัญลักษณ์ หรือโลโก้ (logo) อื่นใด และกล่ำวเป็นกำรทั่วไปยิ่งขึ้น เครื่องหมำยที่มีลักษณะบ่งเฉพำะซึ่งมีควำมมุ่งหมำยเพื่อกำรสร้ำงสัญลักษณ์ประกอบ (Composite Logo) ทั้งนี้รวมถึงในกรณีของลิขสิทธิ์ กำรออกแบบ และสิทธิบัตรใด ๆ ซึ่งเป็นกรรมสิทธิ์ของเซลีนด้วย 
ห้ำมมิให้ใช้เว็บไซต์ ไม่ว่ำทั้งหมดหรือบำงส่วน โดยเฉพำะอย่ำงยิ่ง ด้วยกำรดำวน์โหลด ทำซ้ำ สื่อสำร หรือนำเสนอเพื่อวัตถุประสงค์อื่นใดนอกจำกกำรใช้เป็นกำรส่วนตัวโดยมิใช่เพื่อวัตถุประสงค์ทำงกำรค้ำอย่ำงเด็ดขำด บุคคลใดที่ฝ่ำฝืนข้อกำหนดนี้จะถูกลงโทษตำมที่กำหนดไว้โดยกฎหมำยที่เกี่ยวข้อง และโดยเฉพำะอย่ำงยิ่ง บทบัญญัติว่ำด้วยกำรละเมิดลิขสิทธิ์และสิทธิในเครื่องหมำยกำรค้ำ และบทบัญญัติที่เกี่ยวกับควำมรับผิดทำงแพ่ง

 

 ห้ำมมิให้สร้ำงไฮเปอร์เท็กซ์ลิงก์ (Hypertext link) เพื่อเชื่อมต่อไปยังหน้ำหรือส่วนใดส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ เว้นแต่จะได้รับอนุญำตล่วงหน้ำเป็นลำยลักษณ์อักษรจำกเซลีน ซึ่งเซลีนอำจเพิกถอนกำรอนุญำตดังกล่ำวได้ทุกเมื่อ ทั้งนี้ เว็บไซต์ที่มีไฮเปอร์เท็กซ์ลิงก์ (Hypertext link) ซึ่งทำกำรเชื่อมต่อไปยังร้ำนค้ำออนไลน์หรือที่ร้ำนค้ำออนไลน์สำมำรถเชื่อมต่อไม่ได้อยู่ภำยใต้กำรควบคุมของเซลีน ดังนั้น เซลีนขอปฏิเสธควำมรับผิดทั้งหมด (โดยเพำะอย่ำงยิ่งในฐำนะที่เป็นเจ้ำของเว็บไซต์) ที่เกี่ยวข้องกับกำรเข้ำถึงและเนื้อหำของเว็บไซต์ที่มีไฮเปอร์เท็กซ์ลิงก์ (Hypertext link) ดังกล่ำว 

 

ข้อ 15. ลำยมือชื่อและหลักฐำน 

เซลีนได้ดำเนินกำรเพื่อให้ควำมมั่นใจถึงกำรรับประกันควำมปลอดภัยในระดับสูงสำหรับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้ำของเซลีน อย่ำงไรก็ตำม ผู้ซื้อมีบทบำทในกำรคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของตนด้วย โดยเฉพำะอย่ำงยิ่ง ผู้ซื้อต้องดูแลให้ธุรกรรมทำงออนไลน์ของตนมีควำมปลอดภัยด้วยวิธีกำรต่ำง ๆ เช่น กำรไม่เปิดเผยข้อมูลที่ใช้ระบุตัวตน (อีเมลของผู้ซื้อ) และ/หรือรหัสผ่ำนต่อบุคคลใด และกำรเปลี่ยนรหัสผ่ำนอย่ำงสม่ำเสมอ ผู้ซื้ออำจต้องรับผิดในส่วนของกำรเปิดเผยข้อมูลใด ๆ

 

 ที่เกี่ยวกับผู้ซื้อต่อบุคคลใดที่ได้ใช้ข้อมูลระบุตัวตน (อีเมล) และ/หรือรหัสผ่ำนของผู้ซื้อ หำกผู้ซื้อไม่ได้ใช้ควำมระมัดระวังตำมสมควร ดังนั้น ผู้ซื้อจะต้องแจ้งต่อเซลีนทันทีหำกผู้ซื้อทรำบว่ำมีบุคคลอื่นที่สำมำรถเข้ำถึงรหัสผ่ำนของตนหรือใช้รหัสผ่ำนของตนในทำงที่ผิด มิฉะนั้น กำรใช้ข้อมูลระบุตัวตน (อีเมล) และ/หรือรหัสผ่ำนของผู้ซื้อ อำจถือว่ำเป็นหลักฐำนกำรยืนยันตัวตน และส่งผลให้ต้องมีกำรชำระจำนวนเงินที่เกี่ยวข้องในทันทีที่มีกำรยืนยันคำสั่งซื้อ นอกจำกนี้ กำรให้หมำยเลขบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต รวมทั้งกำรยืนยันคำสั่งซื้อครั้งสุดท้ำยอำจถือว่ำเป็นหลักฐำนของกำรยอมรับคำสั่งซื้อดังกล่ำว และส่งผลให้ต้องชำระจำนวนเงินที่เข้ำผูกพันโดยรำยกำรของสินค้ำที่ประกอบเป็นคำสั่งซื้อ ระบบทะเบียนโดยอัตโนมัติที่บันทึกไว้ในระบบเทคโนโลยีสำรสนเทศของเซลีนและพันธมิตรของเซลีนจะถือว่ำเป็นหลักฐำนที่พิสูจน์กำรติดต่อสื่อสำร คำสั่งซื้อ และกำรชำระเงินโดยและระหว่ำงคู่สัญญำ 

 

ข้อ 16. เหตุสุดวิสัย

 

กำรปฏิบัติตำมภำระผูกพันทั้งหมดหรือบำงส่วนของเซลีนจะถูกระงับไปเมื่อเกิดเหตุกำรณ์หรือเหตุสุดวิสัย เช่น สภำพอำกำศที่ร้ำยแรง กำรก่อกำรร้ำย กำรนัดหยุดงำน หรือเหตุกำรณ์อื่นที่อยู่นอกเหนือกำรควบคุมตำมสมควรของเซลีน ซึ่งเป็นกำรขัดขวำงหรือประวิงกำรปฏิบัติตำมภำระผูกพันดังกล่ำว

 

 เซลีนจะแจ้งให้ผู้ซื้อทรำบถึงกำรเกิดเหตุกำรณ์ดังกล่ำวภำยในเจ็ด (7) วัน หำกกำรระงับกำรปฏิบัติตำมภำระผูกพันยังคงดำเนินต่อไปเป็นระยะเวลำเกินสิบห้ำ (15) วัน ผู้ซื้อจะมีสิทธิเลือกที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อที่ค้ำงอยู่ได้ และจะมีกำรคืนเงินตำมเงื่อนไขที่ระบุไว้ในข้อ 8 ของข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยทั่วไปสำหรับกำรขำยฉบับนี้ 

 

ข้อ 17. ข้อพิพำท กฎหมำยที่ใช้บังคับ

 

 ข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยทั่วไปสำหรับกำรขำยฉบับนี้อยู่ภำยใต้บังคับและตีควำมตำมกฎหมำยไทย ข้อกำหนดว่ำด้วยกำรเลือกใช้กฎหมำยนี้ไม่มีผลกระทบต่อสิทธิของท่ำนที่จะได้รับควำมคุ้มครองตำมกฎหมำยคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับในประเทศถิ่นที่อยู่ของท่ำน 
หำกไม่สำมำรถระงับข้อพิพำทอย่ำงฉันท์มิตร ให้เสนอข้อพิพำททั้งปวงที่อำจเกิดขึ้นจำกข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยทั่วไปสำหรับกำรขำยฉบับนี้ต่อศำลที่มีเขตอำนำจพิจำรณำคดีตำมกฎหมำยที่ใช้บังคับ โดยท่ำนหรือเรำอำจเสนอคดีต่อศำลในท้องที่ที่ท่ำนมีถิ่นที่อยู่ในประเทศไทยได้ 
หำกคู่สัญญำฝ่ำยใดตัดสินใจที่จะไม่ดำเนินคดีต่อคู่สัญญำอีกฝ่ำยหนึ่งในกรณีที่มีกำรละเมิดภำระผูกพันข้อใดข้อหนึ่งที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยทั่วไปสำหรับกำรขำยฉบับนี้ มิให้ตีควำมว่ำเป็นกำรสละสิทธิในภำระผูกพันนั้นในอนำคตด้วย