คำถามที่พบบ่อย - การคืนสินค้า

คุณอาจคืนสินค้าที่สั่งซื้อออนไลน์ภายในสิบสี่ (14) วันปฏิทิน นับจากวันที่จัดส่งผ่านบริการจัดส่งหรือวันที่รับจากบูติค CELINE ที่เลือก

​การคืนสินค้าผ่านบริการจัดส่ง (ไปรับโดยไม่มีค่าใช้จ่าย):

1 - โปรดโทรศัพท์ติดต่อแผนกบริการลูกค้าของเราเพื่อนัดหมายการไปรับสินค้าคืน​
2 - บรรจุสินค้าอย่างระมัดระวังในบรรจุภัณฑ์และกล่องนำส่งเดิมเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง โปรดกรอกแบบฟอร์มขอคืนสินค้าและแนบแบบฟอร์มดังกล่าวมาด้วย​
3 – ติดฉลาก QR ส่งคืนสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้าแล้วที่แนบมาพร้อมคำสั่งซื้อเดิมของคุณลงบนบรรจุภัณฑ์​
4 - มอบบรรจุภัณฑ์แก่พนักงานที่ไปรับ พนักงานจะเปิดหมายเลขติดตามการคืนสินค้า และคุณสามารถติดตามบรรจุภัณฑ์ของคุณ​
5 - มอบบรรจุภัณฑ์แก่พนักงานที่ไปรับ พนักงานจะเปิดหมายเลขติดตามการคืนสินค้า และคุณสามารถติดตามบรรจุภัณฑ์ของคุณ

ขอแนะนำให้คุณใช้บริการส่งคืนสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้าของเราผ่าน DHL ECS CELINE จะไม่รับผิดชอบต่อสินค้าที่ส่งคืนด้วยวิธีอื่น นอกเหนือจากบริการไปรับสินค้าของเรา หากต้องการใช้บริการขนส่งที่ต่างออกไป คุณจะต้องชำระค่าขนส่งและค่าประกันภัยด้วยตนเอง

​​การคืนสินค้าภายในบูติค:

โปรดไปที่บูติคของเราที่กรุงเทพฯ ไอคอนสยาม, สยามพารากอน, เอ็มควอเทียร์ หรือเซ็นทรัลชิดลม โดยนำสินค้าในบรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมแบบฟอร์มขอคืนสินค้าที่แนบไปพร้อมกับบรรจุภัณฑ์ของคุณติดตัวไปด้วย

หลังจากสินค้าได้รับการส่งคืนและตรวจสอบโดยฝ่ายบริการคุณภาพเรียบร้อยแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินเดิมของคุณภายใน 3 วันทำการ คุณจะได้รับอีเมลยืนยันหลังจากการคืนสินค้าของคุณเสร็จสมบูรณ์ โปรดทราบว่าอาจใช้เวลาหลายวันทำการกว่าจำนวนเงินที่คืนจะปรากฏในบัญชีของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร

การเปลี่ยนสินค้า:

คุณสามารถเปลี่ยนสินค้าที่สั่งซื้อออนไลน์ภายในสามสิบ (30) วันปฏิทินนับจากวันที่จัดส่งเท่านั้น ภายในบูติคของเราที่กรุงเทพฯ ไอคอนสยาม, สยามพารากอน, เอ็มควอเทียร์ หรือเซ็นทรัลชิดลม

โปรดนำสินค้าในบรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมแบบฟอร์มขอคืนสินค้าที่ได้รับพร้อมบรรจุภัณฑ์ของคุณติดตัวไปด้วย การเปลี่ยนสินค้าภายในบูติคสามารถทำได้ในกรณีที่สินค้าชิ้นใหม่มีมูลค่าเท่ากันหรือสูงกว่าสินค้าชิ้นเดิม​ ​

สินค้าที่ซื้อจากรีเทลบูติคของ CELINE เอาต์เล็ต ร้านค้าปลอดอากร และสนามบินจะใช้นโยบายการคืนสินค้าที่ต่างออกไป

โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการคืนสินค้า

สินค้าที่ส่งคืนจะต้องไม่ผ่านการสวมใส่ ไม่ผ่านการใช้งาน และอยู่ในสภาพพร้อมจำหน่าย พร้อมด้วยป้ายสินค้า แอคเซสซอรี และบรรจุภัณฑ์เดิม ยกเว้น สบู่ ต่างหู ชุดว่ายน้ำ กางเกงบ็อกเซอร์ และถุงเท้าเนื่องจากมาตรฐานด้านสุขอนามัย ตราผนึกแบบถอดออกได้ที่ติดไว้บนผลิตภัณฑ์บางชิ้นจะต้องได้รับการเก็บไว้ในสภาพสมบูรณ์

ไม่รับคืน/เปลี่ยนสินค้าที่ไม่สมบูรณ์ เสียหาย ผ่านการสวมใส่ มีรอยเปื้อน ผ่านการแก้ไข ผ่านการสั่งทำเป็นการเฉพาะ

​เครื่องหนังและเข็มขัดจะต้องผ่านการลองสวมด้วยความระมัดระวัง และส่งคืนโดยปราศจากรอยถลอก รอยยับย่น และรอยขูดขีดบนหนังและฮาร์ดแวร์โลหะ

​ด้านในของหมวกและเสื้อผ้าสำเร็จรูปจะต้องปราศจากคราบเครื่องสำอางและรอยฉีกขาด

รองเท้าจะต้องผ่านการลองสวมบนพื้นที่สะอาด แห้ง และไม่ทำให้เกิดรอยขูดขีด เพื่อป้องกันความเสียหายที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้ของพื้นรองเท้า และจะต้องส่งคืนโดยปราศจากรอยยับย่นไม่ว่าบนส่วนใดของรองเท้า

น้ำหอมและเทียนหอมจะต้องส่งคืนโดยปราศจากการเปิด พร้อมแผ่นใสป้องกันสินค้าที่มีความสมบูรณ์ไม่ฉีกขาด และบรรจุภัณฑ์เดิม โปรดทดสอบกลิ่นจากตัวอย่างที่ได้รับพร้อมการสั่งซื้อน้ำหอมของคุณก่อนแกะเปิดขวดน้ำหอม​

ผลิตภัณฑ์ความงามจะต้องส่งคืนโดยไม่เปิดใช้งานและไม่ผ่านการใช้งานรวมถึงต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม​

ไม่รับคืนแว่นตาที่ผ่านการเปลี่ยนใส่เลนส์สายตาหรือเลนส์อื่นบนกรอบแว่น เลนส์และกรอบแว่นจะต้องปราศจากรอยขีดข่วน

CELINE จะพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับเงินคืนโดยเร็ว​

หลังจากคลังสินค้าส่วนกลางของเราได้รับสินค้าที่ส่งคืนและฝ่ายบริการคุณภาพได้ทำการตรวจสอบสินค้าเรียบร้อยแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 3 วันทำการผ่านวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ เราจะส่งอีเมลยืนยันเมื่อขั้นตอนการส่งคืนสินค้าของคุณเสร็จสมบูรณ์ และมีการคืนเงินเข้าบัญชีของคุณเรียบร้อยแล้ว

โปรดทราบว่าอาจใช้เวลาหลายวันทำการกว่าจำนวนเงินที่คืนจะปรากฏในบัญชีของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร

โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา หากคุณมีข้อสงสัยใดๆ

CELINE ให้บริการขนส่งด่วนฟรีและบริการรับสินค้าภายในบูติค

​การคืนสินค้าไม่มีค่าขนส่ง เนื่องจากมีการแนบฉลากขนส่งสำหรับส่งคืนสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้าไปพร้อมกับบรรจุภัณฑ์ของคุณ

คุณอาจใช้บริการขนส่งอื่น โดยรับผิดชอบต่อความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นด้วยตนเอง หากต้องการใช้บริการขนส่งที่ต่างออกไป คุณจะต้องชำระค่าขนส่งและค่าประกันภัยด้วยตนเอง

​CELINE จะไม่รับผิดชอบต่อสินค้าที่ส่งคืนด้วยวิธีการอื่น นอกเหนือจากบริการไปรับสินค้าของเรา ขอแนะนำให้คุณใช้บริการส่งคืนสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้าของเรา

คุณอาจคืนสินค้าที่สั่งซื้อออนไลน์ภายในสิบสี่ (14) วันปฏิทินนับจากวันที่จัดส่ง ภายในบูติคของเราที่กรุงเทพฯ ไอคอนสยาม, สยามพารากอน, เอ็มควอเทียร์ หรือเซ็นทรัลชิดลม

โปรดนำสินค้าในบรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมแบบฟอร์มขอคืนสินค้าที่ได้รับพร้อมบรรจุภัณฑ์ของคุณติดตัวไปด้วย

หลังจากสินค้าได้รับการส่งคืนและตรวจสอบโดยฝ่ายบริการคุณภาพเรียบร้อยแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินเดิมของคุณภายใน 3 วันทำการ คุณจะได้รับอีเมลยืนยันหลังจากการคืนสินค้าของคุณเสร็จสมบูรณ์ โปรดทราบว่าอาจใช้เวลาหลายวันทำการกว่าจำนวนเงินที่คืนจะปรากฏในบัญชีของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร