FAQ - 원격 판매 약관

CELINE 일반 원격 판매 약관

업데이트: 19 august 2024

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전문

CELINE사는 CELINE 상품을 제조하고 이를 세계 전역에서 직간접적으로 판매한다.

CELINE는 고객의 기대에 부응하는 방식을 지속적으로 개선하고자, 위 상품 중 특정 상품에 대하여 소매점 네트워크와 더불어 전화 및 (인터넷을 통해) 전자적으로 운영되는 원격판매망을 구축하기로 하였다.
위 시스템은 소비자의 적극적인 역할을 요하며, 이는 온라인 판매 및 소비자 보호 관련 법적 요건에 부합한다.
본 원격판매용 일반판매약관(“본 일반판매약관”)에 명시된 원격판매 과정은 법률 및 판례에 정의된 바에 따라 스스로를 대리하여 배타적으로 행위 하는 고객 및 대한민국 내 인도에만 사용된다. 주문(“주문”) 중 소매 판매 외 주문 및 보다 일반적으로 사기성 주문 또는 그와 같이 추정되는 주문은 CELINE에 의해 무효로 간주된다.
CELINE는 단일 소비자 또는 우편 주소로 인도되는 특정 상품의 수량을 제한할 권리를 유보한다. 소비자는 주문을 하기 전에 본 웹사이트를 통한 상품 구매는 모든 종류의 상업 활동과 직접적인 연관이 없으며 엄격하게 개인적인 용도로만 사용됨을 진술 및 보장한다.

제 1 조: 적용 범위

본 일반판매약관은 CELINE 클라이언트 서비스팀(“클라이언트 서비스”) 또는 WWW.CELINE.CO.KR (“웹사이트”)에서 접속 가능한 전자상거래 웹사이트(“온라인 매장”)를 통하여 합의된, 오직 대한민국으로 인도되는 CELINE 상품의 모든 판매에 적용된다.

그 목적은 첫째, 판매자(이상 그리고 이하에서 “CELINE”)가 주문 상품의 판매 및 인도를 진행하는 조건 및 세부 방법에 관한 정보를 잠재적 구매자에게 제공하고, 둘째, CELINE가 소비자(“구매자”)에게 상품을 판매함에 있어 당사자들의 권리 및 의무를 규정하는 것이다.
전화 판매와 관련하여, 구매자에게는 주문을 완료하기 전에 웹사이트에서 일반약관을 확인할 것이 요구된다.
인터넷 판매와 관련하여, 구매자는 관련 박스에 체크함으로써 주문 전에 본 일반판매약관을 숙지 및 제한 없이 수락하였음을 인정하며 그러한 수락은 어떠한 경우에도 구매자의 자필서명을 조건으로 하지 아니한다.
법령상 최대한 허용되는 범위 내에서, 본 일반판매약관은 웹사이트를 방문한 개인이 전자 파일로 다운로드 및 저장하여 보유할 수 있으며 출력이 가능하다.
CELINE는 언제든지 본 일반판매약관을 수정할 권리를 유보하며, 이러한 수정사항은 법령상 요구되는 범위에서 고지 및 안내한다. 그럼에도 불구하고, 주문에 적용되는 일반판매약관은 구매자가 주문 시 수락한 것으로 한다.

본 일반판매약관은 웹사이트에서 확인 가능한 개인정보 처리 및 보호 정책(PRIVACY AND PERSONAL DATA PROTECTION POLICY) 및 쿠키 정책(COOKIE POLICY)에 따라 작성된다.

제 2 조: 판매자 정보

상품은 법인등록번호가 110114-0285533 이며, 그 등록 사무소를 서울 중구 청계천로 24 번지 15 층(다동)에 둔 유한회사인 셀린느코리아가 판매한다.

제 3 조: 상품 관련 정보

CELINE 온라인 매장 또는 CELINE 클라이언트 서비스를 통해 판매될 수 있는 전체 CELINE 상품에 관한 정보는 그 레퍼런스와 함께 CELINE 웹사이트에서 확인할 수 있다.
구매자는 웹사이트에서 제공하는 카테고리의 범위에서 하나 이상의 상품을 선택할 수 있다.
CELINE는 구매자의 주문을 제한하지 않고, 특히 공급자와 관련된 제약에 기반하여 자신의 웹사이트에서 매매를 제안하는 상품의 범위를 언제든지 변경할 수 있다.

상품 및 그 사용과 관련하여 문의가 있거나 추가적인 질문 또는 상담 요청이 있는 경우, 구매자는 웹사이트의 “문의(CONTACT US)” 페이지에 기재된 영업시간 동안 클라이언트 서비스에 전화(1577-8841)하여 CELINE 클라이언트 서비스팀에 연락할 수 있다.

제 4 조: 상품의 주문 및 사전 주문

모든 주문 및 사전 주문은 당사자들이 합의한 특정 계약조건을 해하지 않고 본 일반판매약관, 개인정보 처리 및 보호 정책 및 쿠키 정책을 수락할 것을 요구한다.

4.1    전화 주문

공휴일을 제외하고 월요일에서 금요일 오전 10시부터 오후 7시 사이에 한국에서 CELINE 클라이언트 서비스(1577-8841)로 한국어 또는 영어로 주문이 가능하다.
전화 주문 시, CELINE 클라이언트 서비스팀은 선택한 아이템을 온라인 매장 내 구매자 계정의 장바구니에 담고, 구매자가 선택된 물품에 대한 지급을 진행하도록 해당 링크를 구매자에게 전송한다.

4.2    온라인 매장 주문

주문은 인터넷상에서 웹사이트를 통해 이루어질 수 있다.
구매자는 인터넷 접속 및 온라인 매장 이용 시 발생하는 모든 통신요금을 부담한다.
세션 중 작동이 오랜 시간 중지되는 경우, 그 전에 선택한 상품은 더 이상 보장되지 않을 수 있다. 이 경우 구매자는 선택 과정을 다시 진행할 것을 요청받는다.

판매에 필요한 모든 단계는 웹사이트에 자세히 안내된다.

구매자는 자신의 주문을 최종 확인하기에 앞서 주문의 내용 및 주문의 총 가격을 확인하고 잠재적 오류를 수정할 수 있는 기회를 가지며, 그 이후 확인을 진행한다. 각 주문은 대금 결제 의무를 수반한다는 점을 참고하여야 하며 구매자는 주문에 대한 최종 확인으로 “결제하기(CHECKOUT)”를 클릭한다.
구매자가 주문을 승인하는 즉시 CELINE는 이메일로 주문 접수를 확인한다. 단, 구매자가 발송 확인서를 송부 받은 경우에 한하여 판매가 확정적인 것으로 간주된다.

CELINE는 구매자가 해당 이메일의 종이 또는 전자 사본을 보관할 것을 권고한다. 이메일 수신이 제대로 이루어지지 않을 경우 스팸 폴더에 있는지 확인하는 것이 필요하다. 구매자는 구매자가 제공한 이메일 주소로 이메일이 송부된다는 점을 유의하여야 한다. 이에 관련 이메일 주소를 입력할 때 오류가 있었거나, 주문이
발송되었다는 메시지가 수신되지 않은 경우(단, 확인 이메일이 CELINE의 잘못으로 수신되지 않은 경우는 제외한다)에는 CELINE가 책임을 지지 아니한다. 이 경우, 상품이 확보되지 않거나, 결제가 이행되지 않거나, 사기성 주문이 의심되는 이유 등에 따라 CELINE가 주문을 취소하는 경우를 제외하고, 판매는 유효한 것으로
간주된다. 그럼에도 불구하고, 구매자는 본 일반판매약관 제 8 조에 명시된 조건에 따라 철회권을 행사할 수 있다.

CELINE는 주문에 대하여 이루어진 결제대금 전액을 수취할 수 있다.

CELINE는 온라인 매장에서 상품을 보여주는 데 있어 많은 주의를 기울였음에도 불구하고, 상품의 실제 모습이 화면에 나타나는 것과 정확히 일치할 것이라고 보장할 수 없다. 특히 컴퓨터를 통해 색상을 나타내는 것에는 기술적 제약이 따르므로 색상은 미미하게 달라질 수 있다. CELINE는 발생 가능한 비실질적 오류에 대한 책임을 부담하지 않는다.

CELINE는 구매자가 온라인 매장과 상담하는 일자 현재 온라인 매장에 입고되어 있는 상품을 그 재고 한도 내에서 제안한다. CELINE는 언제든지 상품 판매를 철회할 권리를 유보한다. 상품이 확보되지 않은 경우, 클라이언트 서비스는 구매자에게 해당 내용을 가능한 조속히 알리고 주문의 일부만을 인도할 것인지 또는 주문을 취소할 것인지 고지한다.

4.3    비회원(GUEST) 상품 주문

구매자가 웹사이트 계정을 개설하는 것을 원하지 않는 경우, 웹사이트를 통해 비회원으로서 상품을 구매할 수도 있다. 이러한 구매 옵션을 선택한 경우, 구매자는 자신의 주문 처리에 필요한 정보만을 제공하도록 요구된다.
구매자가 사용한 이메일 주소가 주문 과정에서 변경되는 경우, 그 전에 선택한 상품은 더 이상 보장되지 않는다. 이 경우 구매자는 선택 과정을 다시 진행할 것을 요청받는다.
전자 청구서는 구매자의 주문이 발송되었거나 수령 가능함을 확인하는 이메일상의 링크를 클릭하여 확인 가능하다.

4.4    사전 주문

웹사이트에서 확인되는 일부 상품은 사전 주문이 가능할 수 있다. 현재 이용 가능한 상품과 사전 주문 상품으로 구성된 혼합 주문은 불가능하다.
본 약관에 명시된 조건 및 사전 주문이 가능한 상품에 대해 웹사이트 페이지에 명시된 조건(인도기간 및 인도옵션)에 따라, 사전 주문은 주문에 적용되는 것과 동일한 절차 및 조건에 따라 규율된다.
웹사이트에서 확인되는 여러 상품을 각기 다른 날짜를 인도일로 하여 사전 주문하는 경우, 사전 주문 전부에 대하여 가장 늦은 인도일이 적용된다.

상기 제 8 조에 명시된 철회권 외에도, 사전 주문의 배송 준비가 시작되지 않은 한, 구매자는 클라이언트
서비스팀에 전화하여 사전 주문을 취소할 수 있다. 이 경우, 사전 주문된 상품은 구매자에게 인도되지 아니한다.

CELINE는 생산상 제약으로 인해 구매자의 사전 주문을 전부 또는 일부 취소해야 할 수도 있다. CELINE는 구매자에게 부당한 지연 없이 그러한 취소 사실을 통지한다.

4.5    주문 거부

웹사이트를 통한 구매는 비전문가 개인 고객이 최종 소비자로서 개인적인 용도로(또는 가족 구성원에 대한 선물로) 구매하는 데 한정되므로, CELINE는 한 가구의 통상적인 평균 수요량에 상응하는 수량만을 판매하고 있다. 법령상 최대한 허용되는 범위에서, CELINE는 (1 건의 주문 또는 그 이상의 결합 주문에 대하여) 주문된 상품의 수량 또는 지급될 금액이 최종 소비자의 통상적인 평균 사용량에 부합하지 않는 것으로 보이는 주문, 주문된 상품과 관련하여 구매자가 상업 활동을 수행하고 있음을 시사하는 주문, 또는 보다 일반적으로 관련 법률에 따라 비정상적인 것으로 보이는 주문을 합법적인 사유로 거절하거나 취소할 수 있는 권리를 유보한다.

마지막으로, CELINE는 구매자가 결제를 이행하지 않거나 결제하여야 하는 금액의 일부만 결제한 경우, 결제 사고가 발생한 경우, 또는 CELINE 웹사이트의 이용과 관련하여 사기 또는 사기 시도가 있었을 경우, 이전 주문을 포함하여 그 과정에서 발생하는 모든 종류의 주문 및/또는 인도의 이행을 중단하거나 취소할 수 있는 권리를
유보한다.

제 5 조: 상품 가격

상품 가격은 부가가치세를 포함한 원화로 기재되어 있다. 온라인 매장을 통한 주문 또는 클라이언트 서비스 전화를 통한 주문의 경우 배송비는 달리 명시하지 않는 한 구매 상품 가격에 포함되고 별도로 청구되지 않으며, 배송비는 무료로 판매자가 부담한다. 인도 옵션이 본 일반판매약관 아래에 명시되어 있으며 이는 웹사이트에서도 확인
가능하다. CELINE는 인도 옵션을 언제든지 변경할 수 있으므로 구매자는 웹사이트 및 웹사이트에 게시된 일반판매약관을 정기적으로 확인할 필요가 있다.

웹사이트를 통해 온라인으로 판매되는 상품에 적용되는 가격은 구매자가 주문한 시점에 유효한 가격이다. CELINE는 상품에 적용되는 가격을 언제든지 변경할 수 있다.

CELINE는 정확한 가격을 적용하기 위해 정기적으로 점검을 실시한다. 그러나 일부 가격은 오류의 영향을 받을 수 있는 바, CELINE는 주문 가격과 관련하여 오류가 발생하였음을 인지하는 경우 가능한 신속히 구매자에게 통지한다. CELINE는 가격에 명백한 오류가 있는 상품과 관련된 주문을 취소할 수 있는 선택권을 유보한다. 주문에 대한 결제가 이미 완료된 경우, 구매자는 즉시 결제된 금액에 상응하는 환불을 받으며, 주문이 인도된 경우에는 해당 상품을 CELINE로 반환하여야 한다.

주문 확인 시 구매자는 각 상품에 대하여 결제된 가격과 더불어 각 상품의 실제 가격 및 (해당되는 경우) 청구된 배송비가 기재된 서면 확인서를 수령한다.

제 6 조: 결제 조건

웹사이트를 통해 주문한 경우, 구매자는 신용카드, PAYCO 간편결제 및 뱅크페이 실시간 계좌이체로 구매 대금을 결제할 수 있다.
이 경우 주문 시 구매자의 은행카드에서 출금이 이루어진다.
카드 결제 시, 구매자는 자신이 해당 은행카드의 소지자임을 CELINE에 보증하며, 보안 웹 페이지를 사용하여 카드 앞면의 번호 및 유효기간과 함께 카드 뒷면(또는 앞면)의 CVV 보안코드를 제공한다.
인터넷 결제 시, KCP 가 운영하는 시스템을 활용한 질의를 통하여 관련 은행 기관 및 조직과 온라인으로 직접 점검한다. 이를 위하여, 한국에 소재한 당사는 은행카드에 대한 내용을 포함하여 각 주문과 관련된 정보를 안전한 환경에서 자동 저장 및 처리한다.

또한, CELINE는 인터넷 사기거래 차단을 위해 웹사이트를 통한 결제에 대한 리스크 평가 및 사기 방지 관련 업무를 수행하며, 이를 위해서도 서비스 제공자의 서비스를 이용한다. 수집된 정보는 사기 방지 업무를 담당하는 CELINE의 승인된 개인들만 사용한다.

사유를 불문하고(발급기관 결제 처리 센터의 거절, 거부 등) 구매자의 결제 대금 출금이 불가능하다고 판명되는 경우, 인터넷 구매절차는 즉시 취소된다.

제 7 조: 인도 및 인수

7.1    일반 조항

본 일반판매약관에 따라 구매자가 주문한 모든 상품은 구매자가 해당 주문의 배송 주소로 지정한 주소(“배송지 주소”)로 인도된다.
배송 방법에 관한 정보는 결제 전에 장바구니(SHOPPING BAG) 확인 페이지 및 주문 요약 페이지에서도 확인할 수 있다.
대금 전액을 지급받을 수 없다고 판명되는 경우 CELINE는 배송을 진행하지 아니한다.

상품은 대한민국 내 구매자가 주문 당시 지정한 배송 주소로만 배송될 수 있다.
구매자는 선물로 구매하는 등의 경우 상품을 구매자가 지정한 대한민국 내 개인에게 배송되도록 할 수 있다.
화주, 캠퍼스, 아울렛, 우편 사서함 및 호텔(요청 시 클라이언트 서비스가 구매자에게 제공할 수 있는 목록에 기재된 것 제외)에는 특히 보안상의 이유로 배송되지 아니한다. 상품은 주문 대금이 기록 처리된 후에만 배송된다.

배송 지연 시 구매자는 법령상 요구되는 조건에 따라 주문을 취소할 수 있다.

7.2    주소지 배송

주문 및 결제 상품을 포함하는 패키지는 주문 시 제공된 그 주소로 직접 인편 배송된다.
CELINE는 다음과 같은 배송 조건을 제공한다: 발렉스; 월요일부터 금요일까지 오전 9 시에서 오후 6 시까지 배송한다.

구매자는 운송업체가 패키지를 수령하고 정확한 배송일이 지정되는 때 이메일 및/또는 SMS 통지를 받는다.
발렉스의 경우 수령인이 배송지에 부재하여 배송이 불가능한 경우, 최대 3 회 배송을 시도한다. 이러한 배송 시도가 실패하고 구매자에게 연락이 되지 않는 경우, 상품이 반품되고 주문이 취소 및 환불된다.

7.3    결함, 하자, 손상된 패키지

7.3.1    일반 조항

구매자 또는 주문 수령인은 인도가 이루어진 시점에 패키지 및 상품의 외관 상태를 확인하여야 한다.

패키지에 하자(손상된 패키지, 개봉된 패키지, 액체의 흔적 등)가 있거나 주문된 상품에 하자(누락된 상품(들), 손상된 상품(들) 등)가 있는 경우, 구매자 또는 주문 수령인은 이하에 기재된 절차(본 일반판매약관 제 7.3.2 조)를 준수하거나 인수를 거부할 수 있다(이 경우, 택배기사가 해당 패키지를 회수한다). 또한, 구매자 또는 주문 수령인은 CELINE에 주문한 상품의 재배송을 요구할 수 없다.
이후 클라이언트 서비스는 가능한 신속히 구매자의 인수 거부에 대해 논의하기 위하여 고객에게 연락을 취한다. 운송상의 하자가 클라이언트 서비스에 의해 확인되는 경우, 해당 주문은 취소되며, 패키지에 포함된 상품의 비용 전액은 구매자에게 환불된다.
또한, 구매자 또는 주문 수령인은 클라이언트 서비스에 연락하여 손상된 상품(들)을 반품하기 위한 구체적인 방법을 확인할 수 있다. 구매자는 클라이언트 서비스가 안내하는 손상된 상품에 대한 반품 절차를 정확히 준수하여야 한다.

구매자(또는 주문 수령인)는 (I) 구매자 또는 수령자가 하자 또는 결함을 인지한 날로부터 30 일, 그리고 (II) 해당 패키지를 수령한 날로부터 30 일 중 더 빨리 도래하는 날 이내에, 주문 번호를 확인하여 이메일 또는 전화 (1577- 8841)를 통해 손상된 물품의 사진을 발송한다. 클라이언트 서비스에 해당 하자를 통지하여야 하며, 이후
클라이언트 서비스는 발렉스를 통해 구매자(또는 주문 수령인)로부터 해당 패키지 수거를 진행한다.

7.3.2    누락되거나 손상된 상품에 대하여 준수해야 하는 절차

구매자 또는 주문 수령인은 (I) 하자 또는 결함을 인지한 날로부터 30 일, 그리고 (II) 해당 패키지를 수령한 날로부터 30 일 중 더 빨리 도래하는 날 이내에 클라이언트 서비스에 전화(1577-8841)하여 누락되거나 손상된 상품에 대해 통지하여야 한다.
클라이언트 서비스는 구매자 또는 주문 수령인의 신원과 관련된 모든 정보를 요청할 수 있으며, 이와 관련하여 필요한 일체의 검증을 수행할 수 있다.

7.4    배송 기한

배송 기한은 이메일로 주문 확인이 접수된 시점부터 산정된다.
대한민국 내에서 송부된 주문에 대한 배송 기한은 주문이 이루어진 시점에 기재된 바와 같다. 구체적으로, 이는 주문이 이루어진 시점과 배송 국가의 영업일을 고려한다. 크리스마스 및 신정 연휴 기간(11 월 23 일부터 12 월 31 일까지) 동안에는 운송업체들의 배송량 증가로 인해 예외적으로 기한이 연장될 수 있다.

제 8 조: 철회권 및 상품의 반품

대한민국 전자상거래법의 규정에 따라, 구매자는 철회권을 가진다.

이에 따라, 구매자는 구매자 또는 구매자가 지정한 (운송업체 이외의) 제3자가 해당 상품을 수령한 날로부터 14 일 이내에 그와 같이 결정하는 이유를 제공할 의무 없이 철회권을 행사할 수 있다. 구매자가 하나의 주문으로 다수의 상품들을 주문하였거나, 해당 상품들이 다수의 묶음으로 인도되는 경우, 철회 기간은 구매자 또는 구매자가 지정한 (운송업체 이외의) 제3자가 마지막 상품 또는 마지막 인도분을 물리적으로 소유하게 된 때에 개시된다.

관계법령상 최대한 허용되는 범위에서, 다음 각 호와 관련된 주문에 대하여 철회권은 행사될 수 없다.

•    구매자가 제공한 사양에 따라 생산되거나 명백하게 맞춤화 된 제품
•    보건위생상 이유로 밀봉되어 제공되었으나, 구매자가 그 상태를 검사 및 확인할 수 있는 범위에서 해당 제품의 인도 이후 밀봉 해제하여 구매자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손이 되거나 재화의 가치가 현저히 감소한 경우 

구매자는 철회 결정을 통지하기 위하여 본 웹사이트 또는 본 일반판매약관 말미에 제공된 철회신청서 양식 또는 내용이 명확하게 기재된 기타 확인서를 사용할 수 있다. 해당 요청은 이메일 주소 CLIENTSERVICE.KR@CELINE.COM 로 클라이언트 서비스팀에 전송되어야 한다.

이후 구매자는 즉시 구매자가 따라야 하는 절차를 기재한 이메일로 구매자의 반품 요청 접수 확인서를 수령한다.

마지막으로, 구매자는 다음과 같이 제품을 반품할 수 있다.

•    구매자가 선택한 장소(대한민국 내)에서 무상으로 제공되는 수거 서비스를 이용한다. 이를 위하여, 구매자는 CELINE의 상품(들) 수거를 위한 예약(일자)에 동의하기 위하여 클라이언트 서비스에 1577- 8841 로 연락하여야 하며 운송인은 수거 시 반품 운송장을 준비하여 방문한다. 위와 같은 방식의 수거는 구매자의 철회 결정 통지일로부터 14 일 이내에 이루어져야 한다. 일부 제품(향수, 향수 리필, 양초 등)의 경우 도서 지역에서는 수거가 불가능하다.
•    백화점, 아울렛, 공항을 제외하고 주문 시 사용한 통화와 동일한 통화를 사용하는 대한민국 내 CELINE가 운영하는 CELINE 매장에서 제품을 배송된 기존 패키지(상자, 부속품, 보호물, 라벨, 책자 등) 상태로 반품하고 송장 사본 및 구매에 사용된 은행카드를 함께 지참하여 반품 처리를 완료한다. 반품을 진행하는 매장의 판매 상품 카테고리와 반품 대상 상품이 속한 카테고리가 동일해야 한다. 예를 들어, 여성 기성복 컬렉션은 여성 기성복을 판매하는 매장에서만 반품할 수 있다.

구매자가 무상 제공되는 위 수거 서비스의 이용을 원하지 않는 경우, 상품의 반송에 소요되는 모든 비용을 구매자가 부담한다. 다만, 제품의 내용이 표시/광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 CELINE가 해당 비용을 부담한다. 구매자는 반송에 대한 증빙을 확보할 책임이 있고, 이는 반송 대상 상품이 등기우편(RECORDED DELIVERY) 또는 날짜 확인이 가능한 기타 방식으로 발송되어야 함을 의미하며, 반송에 수반되는 비용 및 위험은 구매자가 부담하는 것으로 한다.

어떠한 경우에도, 환불은 CELINE가 구매자의 철회 요청을 수령한 날(또는 구매자가 해당 상품의 발송 증빙을 제공한 날)로부터 빠른 시일 내에 처리된다.

해당 상품(들)에 대하여 지불된 금액은 사용된 결제 방법에 따라, 구매자의 은행 계좌로의 계좌이체 등을 통해 결제에 사용된 카드에 해당하는 구매자의 은행 계좌로 입금됨으로써 환불된다. 법령상 최대한 허용되는 범위에서 구매자가 특정한 배송 방법을 선택함에 따라 지불한 추가 비용은 환불되지 아니한다.

선물로 구매한 제품의 경우, 철회권은 전적으로 구매자에게 있으며 어떠한 경우에도 해당 선물을 수령한 자가 철회권을 행사할 수 없다.

구매자는 모든 경우에 있어 기존 패키지에 동봉된 모든 물품들(상자, 부속품, 보호물, 라벨, 책자 등)과 적절하게 작성된 반품 양식을 동봉하여 반품하여야 한다. 법령상 허용되는 범위에서, 누락되거나, 마모되었거나, 손상되었거나, 변질되었거나, 오염되었거나 달리 사용 또는 착용되었다고 합리적으로 의심될 수 있는 상태로
반환된 상품들은 환불이나 교환이 될 수 없고 반송된다. 신발의 경우 밑창이 온전한 상태여야 하므로, CELINE의 신발은 카펫이나 러그 위에서 시착하는 것이 권장된다.

제 9 조: 교환

위에 설명된 철회권 외에도, 구매자는 아래에 설명된 조건에 따라 배송된 상품을 교환할 수 있다. 

클라이언트 서비스 센터를 통해 전화로 주문한 상품의 경우 교환이 불가능하다. 그러나 구매자는 일반판매약관 제8조에 명시된 조건에 따라 제품을 반품할 수 있다.

온라인 주문의 경우, CELINE 매장에서의 교환은 아래 명시된 조건에 따라 가격이 동일하거나 그 이상인 상품에 한하여 가능하다. 

구매자는 배송일로부터 30일 이내에 백화점, 아울렛 및 공항을 제외한 대한민국 내 CELINE가 운영하는 CELINE 매장 중 한 곳을 직접 방문하여 배송된 상품을 원래 포장 상태 (박스, 부속품, 보호재, 라벨, 책자 등) 그대로 구매에 사용된 송장 및 은행 카드 사본과 함께 제출하면 교환할 수 있다.

교환을 진행하는 매장의 판매 상품 카테고리와 교환 대상 상품이 속한 카테고리가 동일해야 한다는 점을 유의하여야 한다. 예를 들어 기성복 상품은 기성복을 판매하는 매장에서만 교환할 수 있다.

불완전하거나, 닳거나, 손상되었거나, 변질되었거나, 더러워졌거나, 기타 사용 또는 착용되었다고 합리적으로 추정할 수 있는 상태로 반품된 상품은 교환이 제공되지 않으며, 구매자가 매장에서 반품을 원할 경우 교환이 거부된다. 뷰티 제품(예: 립스틱)은 개봉하지 않고 사용하지 않은 상태로 원래 상태와 포장이 손상되지 않은 제품이어야 한다.
신발의 경우 밑창이 온전한 상태여야 하므로, CELINE의 신발은 카펫이나 러그 위에서 시착하는 것이 권장된다.
밀봉된 상품(향수, 양초 등)의 경우 손상되지 않은 원래 포장 상태로 반품해야 하며, 상품 상자를 덮고 있는 크리스탈 필름의 밀봉이 파손되지 않아야 하며, 그렇지 않은 경우 구매자는 상품을 교환할 수 없다.

교환으로 인해 기존 구매는 소멸되며, 새로운 구매와 관련된 결제는 기존 구매의 가치와 상계하여 이루어진다.

선물의 경우, 교환 옵션은 선물 수령인이 행사할 수 있으며, 최초 물품이 더 저렴한 물품으로 교환되는 경우 선물 수령인에게 차액이 상환되지 않으며, 최초 물품이 더 비싼 물품으로 교환되는 경우 차액은 선물 수령인이 지불해야 한다.

본 조항에 따라 제안된 교환에 관한 상업적 정책의 맥락에서, CELINE는 2회 이상의 연속적인 요청 후 교환을 거부할 권리를 보유한다.

또한 구매자가 지불한 배송비는 구매자에게 환불되지 않는다.

제 10 조: 적합성(COMPLIANCE) - 보증 - 클라이언트 서비스

본 일반판매약관 제 8 조 및 제 9 조의 적용을 전제로, 법령상 요구되는 범위에서 웹사이트를 통해 판매되는 모든 상품들은 하자에 대한 법령상 보증의 적용을 받는다. 따라서 구매자는 하자가 있는 상태로 인도된 일체의 상품을 무상으로 반품할 수 있다.

제 11 조: 클레임 - 정보 - 클라이언트 서비스

CELINE가 설정한 일반판매약관 또는 상품 자체에 관하여 문의할 정보, 클레임 또는 질문사항이 있는 경우, 구매자는 CELINE 한국 클라이언트 서비스에 전화: 1577-8841 (시내 통화료 부과) 또는 웹사이트의
“문의(CONTACT US)” 양식을 사용하여 문의하고, 해당되는 경우 주문 번호를 제공하여야 한다.

제 12 조: 개인정보

CELINE는 구매자 및 (해당되는 경우) 주문 수령인에 관한 개인정보를 수집한다. CELINE가 개인정보를 수집 및 처리하는 최종 목적, 개인정보를 제공받는 자 및 조건은 개인정보 처리 및 보호 정책과 쿠키 정책에 명시되어 있다.

제 13 조: 소유권 보유

CELINE는 원금, 경비, 세금 및 의무 관세(MANDATORY DUTIES)를 포함하여 대금 전액 지급이 처리될 때까지 판매된 모든 상품에 대한 완전하고 전적인 소유권을 보유한다.

제 14 조: 지식재산권

“CELINE” 상표뿐만 아니라 CELINE 상품, 그 부속품 또는 포장에 삽입된 (도형 또는 기타 형태의) 모든 상표, 그리고 보다 일반적으로, 그 외 모든 브랜드, 삽화, 이미지 또는 로고는 저작권에 의한 보호 여부와 관계없이, CELINE사의 독점적 재산이며 그와 같이 유지된다. CELINE의 명시적인 사전 동의 없이 그러한 상표, 삽화, 이미지 및 로고의 전부 또는 일부를 복제하는 행위는 그 이유와 어떠한 지원에 의한 것인지를 불문하고 엄격히 금지된다. 또한, 합성 로고를 생성하기 위한 목적으로 다른 상표, 상징, 로고, 및 보다 일반적으로는 일체의 식별력 있는 표장과 결합 또는 혼합하는 행위는 금지된다. 이는 CELINE의 재산인 일체의 저작권, 디자인 및 특허에도 적용된다.

웹사이트의 전부 또는 일부를 다운로드, 복제, 전달, 대리하는 방식 등으로 개인적 및 상업적 목적 이외의 목적으로 이용하는 것은 엄격히 금지된다. 이러한 규정을 위반하는 자는 제재의 대상이 된다.

웹사이트의 페이지 또는 그 구성요소 중 어느 부분으로 연결되는 하이퍼링크를 생성하기 위해서는 CELINE로부터 명시적인 사전 서면 승인을 받아야 한다. 이러한 승인은 언제든지 취소될 수 있다. 온라인 매장으로 전환 또는 직접 연결될 수 있는 하이퍼링크를 포함하는 웹사이트들은 CELINE의 통제 하에 있지 않으므로 CELINE는 해당 웹사이트들에 대한 접근 및 그 콘텐츠에 관한 (특히 퍼블리셔로서의) 제반 책임을 부담하지 않는다.

제 15 조: 서명 및 증거

CELINE는 고객의 개인정보와 관련하여 높은 수준의 보안이 보장될 수 있도록 하는 조치를 취하지만, 구매자 또한 자신의 개인정보를 보호하는 데 수행할 역할이 있다. 특히, 구매자는 식별자(구매자의 이메일 주소) 및/또는 비밀번호를 누구에게도 공개하지 않고 정기적으로 비밀번호를 변경하는 등 구매자의 온라인 거래와 관련하여 보안을 유지하여야 한다. 따라서, CELINE는 구매자의 식별자(이메일 주소) 및/또는 비밀번호를 사용한 자에 공개된 구매자의 정보와 관련하여 책임을 부담하지 아니한다. 이에 따라 구매자의 식별자(또는 그의 이메일 주소) 및/또는 비밀번호를 사용하는 자는 신원이 확인된 것으로 간주되고 주문 승인 시 해당 금액에 대한 지급 의무를 발생시킨다. CELINE는 어떠한 경우에도 해당 정보의 부정사용에 대하여 책임을 부담하지 않는다. 신용카드 또는 직불카드 번호를 제공하고 주문을 최종 승인하면 해당 주문을 수락한 것으로 간주되며 주문을 구성하는 상품의 입력 정보에 기반한 약정 금액에 대한 지급 의무를 발생시킨다. CELINE 및 그 파트너사의 IT 시스템에 저장된 자동 등록내역은 구매자와 CELINE 간의 통신, 주문 및 결제를 입증하는 증거로 간주된다.

제 16 조: 불가항력

CELINE의 의무 전부 또는 일부에 대한 이행은 관련 법령에 정의된 불가항력 사유가 발생하여 그러한 이행을 방해하거나 지연시키는 경우 중단된다.
CELINE는 그러한 예기치 못한 사유(FORTUITOUS EVENT) 또는 불가항력 사유가 발생한 경우, 이를 7 일 이내에 구매자에게 통지한다. 이러한 중단이 15 일 이상 지속되는 경우, 구매자는 미결 주문을 해지할 수 있는 선택권을 가지며, 환불은 본 일반판매약관 제 8 조에 명시된 조건에 따라 이루어진다.

제 17 조: 분쟁 - 관련 법률

본 일반판매약관은 한국 법률에 따라 규율되고 해석된다.
본 일반판매약관의 적용 및/또는 해석과 관련하여 분쟁이 발생하는 경우, 구매자는 한국 민사소송법 및 전자상거래법에 따라 배상을 청구할 수 있다.
어느 당사자가 본 일반판매약관에 명시된 의무를 위반하는 경우, 일방 당사자가 상대방 당사자에 대해 조치를 취하지 아니한다고 하여 향후 그러한 의무를 포기하는 것으로 해석될 수 없다.

철회 신청용 양식

(주문 철회를 원하시는 경우에만 본 양식을 작성하여 제출하시기 바랍니다).

-    수신: 아래 이메일로 CELINE 클라이언트 서비스 부서에 발송
CLIENTSERVICE.KR@CELINE.COM

-    본인/당사[*]는 귀사에 아래의 상품 판매에 관한 본인/당사[*]의 주문 철회를 통지[*]합니다.

-    제품       [참조]             

- 주문일[*]/수령일[*]:              

-    소비자(들)의 성명:

-    소비자(들)의 주소:

-    소비자(들)의 서명(본 양식을 하드카피로만 제출하는 경우)

-    날짜
[*]는 해당되는 경우에 따라 삭제하십시오.