よくある質問 - 返品または交換について

“celine.com” でご購入いただいた製品は、製品到着日から14日以内であれば、celine.com が指定する場所へのご郵送による返品または、セリーヌ路面店（表参道 / 銀座 / 麻布台 / 神戸店に限定）へのご来店による返品を承ります。celine.comで購入された製品を上記以外のストア、その他の販売店での返品交換は対応できかねます。セール品に関しては、返品交換対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

迅速なサービスをご提供するため、ご返品交換依頼でご来店・ご返送いただく際は、必ず事前にクライアントサービス までご連絡の上、「返品依頼用紙」に理由などご記入ください。事前ご連絡がない場合、お承りできかねる場合もございます。

香水(フレグランス)とキャンドルは、外箱の包み（セロハンとステッカー）が開封されている場合は対応できかねます。(製品本体が未開封であっても交換はできかねます) (同梱しておりますサンプルは、香りを確認するためにご使用ください。)

返品の条件に関しては、下記の「返品条件」で詳細をご確認ください。セール品は対象外です。フレグランスに関しては、ご使用前に同梱のサンプルで香りをお試しください。

なお、ご交換となった場合は、在庫のある「同額・同額以上の製品」は交換対象となりますこと予めご了承ください。伝票に添付のQR コード以外の配送方法をご利用の場合は、返却にかかる送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

下記いずれかに当てはまる場合は返品交換を承りかねますので予めご了承ください。
・製品到着後またはセリーヌ ストアにて製品お受け取り後 14 日を経過している場合
・すでにご使用された場合、お届け後使用した形跡が見られる場合（しわやよれ、すり傷、糸ほつれ、汚れ、匂いの付着等）
・修理・補正等の施された製品
・調整・補正のされたフレームやレンズを取り換えたアイウェア
・名前入り等のパーソナライズされた製品、メイド・トゥ・オーダーなどの特注製品
・ご返送時に製品の一部、または付属品（パッケージ等）が不足している場合
・香水（フレグランス）は、外箱の包みが開封されている場合（製品本体が未開封であっても返品交換はできかねます）
* ご使用の前に同梱されているサンプルで事前に香りをご確認ください。

化粧品（口紅、香水/フレグランス、詰め替えリフィルを含む）およびキャンドルについては、安全・衛生上の理由/観点から、外箱の包みが開封されている場合は対応できかねます。​ 

・返品交換タグ（付属のタグ）が取りはずされている場合（ご試着時はタグが付いた状態でお試しください）
・一度交換された製品・レシートの原紙が同封されていない場合・セール品は対象外

CELINE.COMでは、全国送料無料配送を行っております。また、伝票に添付のQRコードより返送手続きをしていただくと、返品時の送料もかかりません。

お届けした伝票に記載されているQRコードから、ヤマト運輸による返送手続きが可能です。ただし、お客様の責任において他の配送業者をご利用いただくことも可能です。なお、当社指定の配送業者以外で返送された製品については、返送にかかる送料はお客様負担となり、当社では一切の責任を負いかねます。予めご了承ください。

オンラインで購入されたアイテムは、セリーヌ路面店（表参道 / 銀座 / 麻布台 / 神戸店に限定）へのご来店による返品を承ります。返品するのアイテムには、未使用など返品交換の規約に沿った状態であることが条件です。オンラインで購入されたアイテムはアウトレットストア、デパート、免税店では返品できかねますのでご了承ください。CELINEのストアで購入されたアイテムは、別の返品ポリシーが適用となります。