DOMANDE FREQUENTI - RESI E RIMBORSI

Gli articoli acquistati online possono essere restituiti attraverso CELINE.com (prenotandone il ritiro gratuito) o presso una boutique CELINE idonea.

PER PRENOTARE IL RITIRO GRATUITO:

1 - Contatti il nostro Servizio Clienti per prenotare il ritiro.

2 - Imballi accuratamente l’articolo nella confezione originale per proteggerlo da eventuali danni durante il trasporto. Inserisca nel pacco la richiesta di reso o la fattura originale.

3 - Applichi sul pacco l’etichetta prepagata per la spedizione dei resi inclusa nell’ordine originale.

4 - Consegni il pacco al corriere. Se preferisce rivolgersi a un corriere diverso, dovrà farsi carico dei costi di spedizione.

Se desidera effettuare un reso, la invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti entro 14 giorni dalla data di consegna. Il reso può essere eseguito entro 30 giorni di calendario a partire dalla data di consegna.

Gli articoli non devono essere stati indossati o usati, le loro condizioni devono consentirne la vendita e devono essere muniti di tutti i cartellini originali. Devono inoltre essere accompagnati dal modulo di richiesta di reso incluso nell’ordine originale.

Gli articoli personalizzati, alterati o su misura non possono essere restituiti.

FRAGRANZA E PROFUMI DEVONO ESSERE RESTITUITI NEL LORO IMBALLO ORIGINALE. IN CASO DI INVOLUCRO APERTO O DANNEGGIATO, IL RESO VERRÀ RIFIUTATO. POTRETE TESTARE LA FRAGRANZA DEL PRODOTTO ORDINATO GRAZIE AI CAMPIONI CHE TROVERETE INCLUSI NEL VOSTRO ORDINE.

PER MOTIVI DI SALUTE E IGIENE, I PRODOTTI DI BELEZZA (E IN PARTICOLARE I ROSSETTI) DEVONO ESSERE RESTITUITI INTATTI, NELLE LORO CONDIZIONI E CONFEZIONI ORIGINALI, SENZA ESSERE STATI APERTI O UTILIZZATI.​

Le ricordiamo che potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi affinché il rimborso risulti accreditato e che i tempi di attesa dipendono dall’istituto di emissione della sua carta di credito.

Se preferisce, a suo esclusivo rischio, può rivolgersi anche al servizio postale. A tal proposito, le ricordiamo che CELINE non può essere ritenuta in alcun modo responsabile per i beni restituiti con modalità diverse dal nostro servizio di ritiro.

RESTITUZIONE E CAMBIO IN BOUTIQUE:

Può restituire gratuitamente gli articoli acquistati online:

-per ottenere un rimborso, si può restituire il prodotto in qualsiasi boutique di Celine (esclusi department store, outlet e aeroporti), usando la stessa moneta utilizzata quando è stato acquistato il prodotto

- per effettuare un cambio, si può cambiare il prodotto in qualsiasi boutique di Celine in Europa(esclusi department store, outlet e aeroporti). Si ricorda che il cambio nelle nostre boutique è possibile solo prendendo un prodotto di valere equivalente o più elevato, fatta eccezione per l’Italia in cui è possibile cambiare solo per un per un prodotto con prezzo equivalente. Sia per il rimborso che per il cambio, è richiesto lo scontrino originale della transazione.

I resi destinati a CELINE.com devono essere spediti dal paese in cui è stato originariamente consegnato l’ordine. Occorre sempre allegare il Modulo di reso originale.

Gli articoli restituiti non devono essere stati usati e devono essere muniti di tutti i cartellini, gli accessori e i libretti di istruzioni presenti alla ricezione.

Gli articoli danneggiati, usurati, sporchi o alterati non potranno essere accettati e saranno restituiti al cliente.

Gli occhiali sui quali siano state montate lenti correttive o sostitutive non possono essere restituiti.

Ogni profumo che non sia reso all’interno della confezione originale intatta (la pellicola di cristallo che la ricopre deve essere sigillata) sarà rifiutato.

PER MOTIVI DI SALUTE E IGIENE, I PRODOTTI DI BELEZZA (E IN PARTICOLARE I ROSSETTI) DEVONO ESSERE RESTITUITI INTATTI, NELLE LORO CONDIZIONI E CONFEZIONI ORIGINALI, SENZA ESSERE STATI APERTI O UTILIZZATI.​

Fare riferimento a “Termini e condizioni” applicabili nel suo paese.

CELINE farà tutto il possibile per garantire un rimborso rapido. Le richieste di reso con rimborso vengono elaborate nei 14 giorni successivi alla cancellazione dell’ordine. Le sarà inviata una e-mail di conferma non appena avremo elaborato la sua richiesta e disposto l’accredito del relativo importo.

I rimborsi possono essere accreditati solamente sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

CELINE offre gratuitamente la consegna in concierge, i servizi di spedizione espressa e il ritiro in boutique. Non sono previsti costi di spedizione dei resi, in quanto il pacco originale contiene delle etichette prepagate.

I costi per la consegna in concierge sono rimborsabili solo in caso di restituzione di tutti gli articoli ordinati. Se il reso è parziale, tali costi non sono rimborsabili.

Può restituire gratuitamente gli articoli acquistati online in qualsiasi boutique di Celine (esclusi department store, outlet e aeroporti), usando la stessa moneta utilizzata quando è stato acquistato il prodotto.

La fattura originale deve essere allegata a tutte le richieste di reso.

Gli acquisti effettuati nelle boutique CELINE potrebbero essere soggetti a una diversa politica di reso.