FAQ - Envoi & Suivi

Envoi & Suivi

Entrez votre numéro de commande pour visualiser la liste des produits que vous avez commandés ainsi que leur statut de livraison. Si vous venez de finaliser votre commande, l'information sera disponible dans quelques minutes.
  • LIVRAISON (DÉTAILS CI-DESSOUS) : COMPLÉMENT

     

    LIVRAISON:

    EN FONCTION DE L’HEURE À LAQUELLE VOUS PASSEZ VOTRE COMMANDE ET DE LA DISPONIBILITÉ DES ARTICLES, VOTRE COMMANDE VOUS PARVIENDRA SOUS 1 À 9 JOURS OUVRABLES.

    LES COMMANDES EXPRESS PASSÉES LE SAMEDI ET LE DIMANCHE SERONT TRAITÉES LE JOUR OUVRABLE SUIVANT.

    VEUILLEZ NOTER QUE LES COMMANDES POUR CERTAINS PRODUITS OU PAYS PEUVENT PRENDRE JUSQU’À 9 JOURS OUVRABLES POUR ÊTRE LIVRÉES. LE DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ SERA AFFICHÉ LORSQUE VOUS PASSEREZ VOTRE COMMANDE.

  • NOUS LIVRONS À VOTRE DOMICILE OU À VOTRE ADRESSE PROFESSIONNELLE. POUR TOUTE LIVRAISON À L’HÔTEL, VEUILLEZ CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT AVANT DE PASSER VOTRE COMMANDE.

  • POUR DES RAISONS DE SÉCURITÉ, TOUS LES ACHATS EFFECTUÉS SUR CELINE.COM DOIVENT ÊTRE SIGNÉS PAR UN ADULTE LORS DE LA LIVRAISON. TOUTES LES COMMANDES, SONT EXPÉDIÉES PAR DHL EXPRESS. SI PERSONNE N’EST DISPONIBLE POUR SIGNER POUR VOTRE COLIS, LE CONDUCTEUR FERA UN TOTAL DE TROIS TENTATIVES DE LIVRAISON PENDANT TROIS JOURS OUVRABLES CONSÉCUTIFS. À LA SUITE DE CES TENTATIVES, LE COLIS SERA CONSERVÉ DANS UN ENDROIT PRÈS DE CHEZ VOUS PENDANT 5 JOURS. APRÈS 5 JOURS, LE COLIS SERA RENVOYÉ À NOTRE ENTREPÔT ET VOTRE COMMANDE SERA ANNULÉE ET REMBOURSÉE.
  • AU MOMENT DU RÈGLEMENT,VOUS AUREZ LA POSSIBILITÉ D'AJOUTER UN MESSAGE CADEAU PERSONNALISÉ À VOTRE COMMANDE. TOUTES LES COMMANDES CADEAUX SONT LIVRÉES AVEC UN EMBALLAGE CADEAU GRATUIT. L’EMBALLAGE CADEAU POUR LA HAUTE PARFUMERIE ET LA BEAUTE INCLUT UN POCHON. 

     

    POUR LES AUTRES CATÉGORIES UN COFFRET SIGNATURE DE LA MAISON EST INCLUS.

     

    LE PRIX N'EST PAS INDIQUÉ SUR LE RECU.

     

    SI VOUS VENEZ CHERCHER VOTRE COMMANDE CADEAU EN MAGASIN, MERCI DE DEMANDER L'EMBALLAGE CADEAU LORS DE LA RÉCUPÉRATION AU MAGASIN.

     

  • Votre suivi de commande vous sera envoyé par E-mail.
    Vous pouvez également suivre l'évolution de votre commande en vous connectant à votre compte Celine.com.


    Pour plus d'information, merci de contacter notre Service Client.

  • APRÈS AVOIR PASSÉ VOTRE COMMANDE, VOUS RECEVREZ UN E-MAIL DE CONFIRMATION VOUS INFORMANT QUE VOTRE COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE.
    À CE MOMENT-LÀ, LE STATUT DE LA COMMANDE DANS VOTRE COMPTE EST "PASSÉE".

    CERTAINES COMMANDES NÉCESSITENT UNE VALIDATION SUPPLÉMENTAIRE.lt;br /> UNE FOIS QUE VOTRE COMMANDE A ÉTÉ APPROUVÉE, SON STATUT DANS VOTRE COMPTE PASSE À "CONFIRMÉE".

    PENDANT QUE VOTRE COMMANDE EST EN COURS DE PRÉPARATION, SON STATUT PASSE À "EN PRÉPARATION ".

    LORSQUE VOTRE COMMANDE EST PRÊTE À ÊTRE EXPÉDIÉE, VOUS RECEVREZ UN E-MAIL DE CONFIRMATION.
    LE STATUT DE VOTRE COMMANDE PASSE À « LIVRAISON À DOMICILE : " EXPÉDIÉE".
     
    UNE FOIS QUE VOTRE COMMANDE AURA ÉTÉ LIVRÉE, VOUS RECEVREZ UN E-MAIL DE CONFIRMATION DE LA LIVRAISON.
    LE STATUT DE LA COMMANDE DANS VOTRE COMPTE PASSE À "LIVRÉE".

  • Vous pouvez, si vous le souhaitez, retourner l'article ou contacter notre Service Client.
  • PRODUITS HAUTE PARFUMERIE (FRAGRANCES, BOUGIES, BAIN ET CORPS …) ET BEAUTE. DANS LE CAS D’UN CADEAU, UN POCHON SIGNATURE DE LA MAISON EST INCLUS.

CONTACT

+44 20 7660 2253

Lun - Sam, de 10h à 19h (heure de Paris)

À l'exception des jours fériés