FAQ - Retours et Remboursements

LES ARTICLES ACHETÉS EN LIGNE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS PAR VOIE POSTALE CELINE.COM (EN PROGRAMMANT UN ENLÈVEMENT SANS FRAIS)

 

POUR PROGRAMMER UN ENLÈVEMENT SANS FRAIS :

1 - RENDEZ-VOUS SUR WWW.CELINE.COM/RETURNS. SAISISSEZ VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE ET L’ADRESSE MAIL ASSOCIÉE À VOTRE COMMANDE. SÉLECTIONNEZ LES ARTICLES QUE VOUS SOUHAITEZ RETOURNER, PUIS IMPRIMEZ L’ÉTIQUETTE DE RETOUR ET LES DOCUMENTS POUR L’ÉTAPE QUATRE.
2 — REMBALLEZ SOIGNEUSEMENT VOTRE/VOS ARTICLE(S) TEL(S) QU’IL(S) VOUS A/ONT ÉTÉ LIVRÉ(S) (AVEC UN EMBALLAGE DE PROTECTION, DU REMBOURRAGE, ETC.) POUR ÉVITER TOUT DOMMAGE PENDANT LE TRANSPORT. PLACEZ CETTE PREMIÈRE PAGE (LE BON DE RETOUR AVEC LE LOGO CÉLINE) À L’INTÉRIEUR DU COLIS. CELINE NE POURRA PAS ACCORDER DE REMBOURSEMENT POUR LES ARTICLES QUI NE SONT PAS RETOURNÉS DANS UN ÉTAT PARFAITEMENT VENDABLE.
3 — PROGRAMMEZ L’ENLÈVEMENT DE VOTRE COLIS EN VOUS RENDANT SUR CELINE.COM/DHL ET EN SÉLECTIONNANT VOTRE PAYS DANS LE MENU DÉROULANT. CLIQUEZ SUR L’ONGLET « PROGRAMMER UN ENLÈVEMENT ». SÉLECTIONNEZ « NON » LORSQU’ON VOUS DEMANDE SI VOUS DEVEZ CRÉER UNE NOUVELLE ÉTIQUETTE D’EXPÉDITION. PUIS SAISISSEZ LE NUMÉRO DE LA LETTRE DE TRANSPORT FIGURANT SUR L’ÉTIQUETTE DE RETOUR QUE VOUS AVEZ IMPRIMÉE ET REMPLISSEZ LE RESTE DU FORMULAIRE.
4 — SOUS L’ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉPAYÉE (EXPRESS MONDIAL), SIGNEZ L’ACCORD SUR LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE DHL. PUIS SIGNEZ LA FACTURE COMMERCIALE DE RETOUR (3 EXEMPLAIRES, 3 DERNIÈRES PAGES) ; VOUS LES REMETTREZ AU TRANSPORTEUR POUR LES FORMALITÉS DOUANIÈRES.
5 — APPOSEZ L’ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉPAYÉE (EXPRESS MONDIAL) SUR VOTRE COLIS ET REMETTEZ-LE AU COURSIER DHL LORS DE L’ENLÈVEMENT. LE TRANSPORTEUR SCANNERA VOTRE COLIS ET ACTIVERA VOTRE NUMÉRO DE SUIVI DE RETOUR (NUMÉRO DE LETTRE DE TRANSPORT) AFIN QUE VOUS PUISSIEZ SUIVRE VOTRE ENVOI.

SI VOUS SOUHAITEZ RETOURNER UN ARTICLE, VEUILLEZ CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT DANS UN DÉLAI DE 14 JOURS CALENDAIRES À COMPTER DE LA DATE DE LIVRAISON.

LES ARTICLES NE DOIVENT PAS AVOIR ÉTÉ PORTÉS, UTILISÉS ET DOIVENT ÊTRE EN ÉTAT D’ÊTRE VENDUS, AVEC TOUTES LES ÉTIQUETTES D’ORIGINE. ILS DOIVENT ÊTRE ACCOMPAGNÉS DU FORMULAIRE DE DEMANDE DE RETOUR INCLUS DANS LA COMMANDE ORIGINALE.

LES ARTICLES PERSONNALISÉS, MODIFIÉS ET FABRIQUÉS SUR COMMANDE NE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS.

LES PARFUMS ET LES BOUGIES QUI NE SONT PAS RETOURNÉS DANS LEUR EMBALLAGE D’ORIGINE (FILM PROTECTEUR TRANSPARENT OU AUTOCOLLANT INTACT) SERONT REFUSÉS. VOUS POUVEZ CONSERVER LES ÉCHANTILLONS GRATUITS INCLUS DANS VOS ACHATS DE PARFUMS POUR TESTER LES PARFUMS AVANT DE DÉCACHETER LE FLACON DE PARFUM.

VEUILLEZ NOTER QUE LES REMBOURSEMENTS PEUVENT PRENDRE PLUSIEURS JOURS OUVRABLES POUR APPARAÎTRE SUR VOTRE COMPTE, SELON L’ÉMETTEUR DE VOTRE CARTE DE CRÉDIT.

VOUS POUVEZ UTILISER D’AUTRES SERVICES POSTAUX À VOS PROPRES RISQUES. CELINE N’EST PAS RESPONSABLE DES MARCHANDISES RETOURNÉES PAR UNE AUTRE MÉTHODE QUE NOTRE SERVICE DE COLLECTE.

POUR BÉNÉFICIER D’UN RETOUR

VEUILLEZ NOUS FAIRE SAVOIR SI VOUS SOUHAITEZ RETOURNER UN ARTICLE DANS LES 14 JOURS CALENDAIRES SUIVANT LA DATE DE LIVRAISON.

LES ARTICLES NE DOIVENT PAS AVOIR ÉTÉ UTILISÉS ET DOIVENT ÊTRE EN ÉTAT D’ÊTRE VENDUS, AVEC TOUTES LES ÉTIQUETTES D’ORIGINE, LES ACCESSOIRES ET L’ÉTIQUETTE DE SÉCURITÉ ATTACHÉE.

LES SEMELLES EXTÉRIEURES DES CHAUSSURES SONT EXTRÊMEMENT DÉLICATES ET DOIVENT ÊTRE RETOURNÉES SANS ÊTRE MARQUÉES. NOUS VOUS RECOMMANDONS DONC D’ESSAYER LES CHAUSSURES SUR UNE SURFACE PROPRE ET MOQUETTÉE.

LES LUNETTES NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉES APRÈS QUE LES MONTURES ONT ÉTÉ ÉQUIPÉES DE VERRES CORRECTEURS OU DE REMPLACEMENT.

LES ARTICLES PERSONNALISÉS OU FABRIQUÉS SUR COMMANDE NE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS.

CELINE FERA TOUT SON POSSIBLE POUR QUE VOUS SOYEZ RAPIDEMENT REMBOURSÉ.

UNE FOIS QUE VOTRE ARTICLE RETOURNÉ AURA ÉTÉ REÇU PAR NOTRE ENTREPÔT CENTRAL, NOUS PROCÉDERONS AU REMBOURSEMENT DANS UN DÉLAI DE 5 JOURS OUVRABLES (SAUF EN CAS DE PROBLÈME DE QUALITÉ DU PRODUIT ET DE DÉLAI DE LA PART DE L’ÉMETTEUR DE LA CARTE DE CRÉDIT). LES REMBOURSEMENTS SERONT EFFECTUÉS UNIQUEMENT SUR LE MODE DE PAIEMENT ORIGINAL. UN E-MAIL DE CONFIRMATION VOUS SERA ENVOYÉ UNE FOIS QUE VOTRE RETOUR AURA ÉTÉ TRAITÉ ET QUE VOTRE COMPTE AURA ÉTÉ CRÉDITÉ.

VEUILLEZ CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS SUR VOTRE RETOUR OU VOTRE REMBOURSEMENT.

CELINE OFFRE UNE LIVRAISON GRATUITE.

IL N’Y A PAS DE FRAIS DE RETOUR, CAR DES ÉTIQUETTES PRÉPAYÉES SONT GÉNÉRÉES LORS DE LA CRÉATION DU RETOUR.

NOUS VOUS RECOMMANDONS D’UTILISER UNIQUEMENT NOTRE SERVICE DE RETOUR PRÉPAYÉ PAR DHL EXPRESS. CELINE N’EST PAS RESPONSABLE DES MARCHANDISES RETOURNÉES PAR UNE AUTRE MÉTHODE QUE NOTRE SERVICE DE COLLECTE AVEC L’ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉPAYÉE.

MALHEUREUSEMENT, AUCUN ACHAT EN LIGNE NE PEUT ÊTRE RETOURNÉ OU ÉCHANGÉ DANS UNE BOUTIQUE CELINE POUR LE MOMENT.