FAQ - Envoi & Suivi

FRAIS DE LIVRAISON : GRATUITS

LA COMMANDE DOIT ÊTRE PASSÉE DU LUNDI AU VENDREDI AVANT 15H POUR ÊTRE TRAITÉE CE JOUR-LA. LES COMMANDES PASSÉES LE VENDREDI APRÈS 15H, WEEK-END OU JOUR FÉRIÉ SERONT TRAITÉES LE JOUR OUVRABLE SUIVANT.

EN FONCTION DE L'HEURE DE LA JOURNÉE À LAQUELLE VOUS PASSEZ VOTRE COMMANDE ET DE LA DISPONIBILITÉ DES ARTICLES, LES COMMANDES PEUVENT PRENDRE JUSQU'À 1 À 7 JOURS OUVRABLES À TRAITER. UNE FOIS VOTRE COMMANDE TRAITÉE, VOUS RECEVREZ UN EMAIL CONFIRMANT QUE VOTRE COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE.

LE DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ COMMENCE LORSQUE VOUS RECEVEZ VOTRE EMAIL DE CONFIRMATION D'EXPÉDITION.

UNE VALIDATION SUPPLÉMENTAIRE PEUT ÊTRE REQUISE POUR CERTAINES COMMANDES ET PEUT RETARDER LA LIVRAISON.

SIGNATURE REQUISE

EN RAISON DE LA HAUTE VALEUR DE NOS PRODUITS, UNE SIGNATURE SERA REQUISE POUR TOUTES LES COMMANDES.

EXPÉDITION STANDARD

STANDARD EST L’OPTION D’EXPÉDITION TERRESTRE.
DÉLAI : 2 À 10 JOURS OUVRABLES À PARTIR DU MOMENT OÙ VOUS RECEVEZ UN EMAIL DE CONFIRMATION D'EXPÉDITION.

EXCEPTIONS:
- SI UNE COMMANDE EN LIVRAISON STANDARD EST PASSÉE LE VENDREDI APRÈS LE DELAI DE TRAITEMENT, PENDANT LE WEEK-END OU UN JOUR FÉRIÉ,  ELLE SERA EXPÉDIÉE AU PLUS TÔT LE LUNDI/JOUR OUVRABLE SUIVANT.
- LE SERVICE DE LIVRAISON STANDARD N'EST PAS DISPONIBLE AU NUNAVUT, DANS LES TERRITOIRES DU NORD-OUEST ET AU YUKON.
- LES ADRESSES À DISTANCE PEUVENT EXIGER UN DÉLAI DE LIVRAISON SUPPLÉMENTAIRE

 
LIVRAISON EXPRESS

DÉLAI : 2 À 5 JOURS OUVRABLES À PARTIR DU MOMENT OÙ VOUS RECEVEZ UN EMAIL DE CONFIRMATION D'EXPÉDITION.
L'EXPÉDITION EXPRESS EST DISPONIBLE DANS TOUTE LA RÉGION DU CANADA, Y COMPRIS LE NUNAVUT, LES TERRITOIRES DU NORD-OUEST ET LE YUKON.

DES EXCEPTIONS:
- SI UNE COMMANDE EN LIVRAISON EXPRESS EST PASSÉE LE VENDREDI APRÈS LE DELAI DE TRAITEMENT, PENDANT LE WEEK-END OU UN JOUR FÉRIÉ,  ELLE SERA EXPÉDIÉE AU PLUS TÔT LE LUNDI/JOUR OUVRABLE SUIVANT.
- LES ADRESSES À DISTANCE PEUVENT EXIGER UN DÉLAI DE LIVRAISON SUPPLÉMENTAIRE.
- LES ACHATS DE PARFUM OU DE MARCHANDISES DANGEREUSES NE PEUVENT ÊTRE EXPÉDIÉS QU'EN LIVRAISON STANDARD EN RAISON D'UNE MANUTENTION SPÉCIALE.

RAMASSAGE EN BOUTIQUE (DISPONIBLE UNIQUEMENT DANS LA  BOUTIQUE DE YORKDALE TORONTO)

DÉLAI DE LIVRAISON : 2 À 5 JOURS OUVRABLES À PARTIR DU MOMENT OÙ VOUS PASSEZ VOTRE COMMANDE. VOUS RECEVREZ UN EMAIL LORSQUE VOTRE COMMANDE SERA PRÊTE À ÊTRE RÉCUPÉRÉE.

SI VOUS, ACHETEUR, RÉCUPÉREZ VOUS-MÊME VOTRE COMMANDE, VEUILLEZ VOUS MUNIR DES PIECES SUIVANTES :
- LE MODE DE PAIEMENT ORIGINAL OU LA CONFIRMATION PAYPAL
- UNE PIÈCE D'IDENTITÉ
- L'EMAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE
 

SI UN REPRÉSENTANT RÉCUPÈRE VOTRE COMMANDE, IL DEVRA SE MUNIR DES PIECES SUIVANTES : 
- DU MODE DE PAIEMENT ORIGINAL OU LA CONFIRMATION PAYPAL
- LA PIÈCE D'IDENTITÉ DE L'ACHETEUR
- LA PIÈCE D'IDENTITÉ DU REPRÉSENTANT
- L'EMAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE
 
VOTRE COMMANDE SERA CONSERVÉE EN MAGASIN PENDANT 15 JOURS. SI ELLE N'EST PAS RÉCUPÉRÉE, ELLE SERA REMISE EN STOCK ET VOTRE MODE DE PAIEMENT ORIGINAL SERA REMBOURSÉ.

NOUS EXPÉDIONS À VOTRE DOMICILE OU À TOUTES AUTRES ADRESSES. TOUTES LES COMMANDES SONT EXPÉDIÉES PAR UPS

POUR UNE LIVRAISON DANS UN HÔTEL, VEUILLEZ CONTACTER NOTRE Service Clients avant de passer commande.

Pour des raisons de sécurité, tous les achats Celine.com sont livrés contre signature d'un adulte (agé d'au moins 21 ans). Toutes les commandes sont livrées par UPS. 

SI VOUS N'ÊTES PAS DISPONIBLE POUR SIGNER VOTRE COLIS, LE LIVREUR EFFECTUERA TROIS TENTATIVES DE LIVRAISON SUR TROIS JOURS OUVRABLES CONSÉCUTIFS. A LA SUITE DE CES TENTATIVES, LE COLIS SERA AUTOMATIQUEMENT RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR.

Vous pouvez retirer votre commande dans certaines boutiques CELINE (pour le moment ce service est uniquement disponible dans la boutique de Yorkdale Toronto).
Si une boutique CELINE proche de chez vous offre ce service, celui-ci s'affichera sous le terme "retrait en boutique" dans le choix d'option de livraison au moment de votre commande sur Celine.com.

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AU MOMENT DU RÈGLEMENT,VOUS AUREZ LA POSSIBILITÉ D'AJOUTER UN MESSAGE CADEAU PERSONNALISÉ À VOTRE COMMANDE. TOUTES LES COMMANDES CADEAUX SONT LIVRÉES AVEC UN EMBALLAGE CADEAU GRATUIT. L’EMBALLAGE CADEAU POUR LA HAUTE PARFUMERIE ET LA BEAUTE INCLUT UN POCHON. 

POUR LES AUTRES CATÉGORIES UN COFFRET SIGNATURE DE LA MAISON EST INCLUS.

LE PRIX N'EST PAS INDIQUÉ SUR LE RECU.

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PRODUITS HAUTE PARFUMERIE (FRAGRANCES, BOUGIES, BAIN ET CORPS …) ET BEAUTE. DANS LE CAS D’UN CADEAU, UN POCHON SIGNATURE DE LA MAISON EST INCLUS.