FAQ - Achats

L'ouverture d'un compte n'est pas indispensable pour passer commande sur Celine.com. Néanmoins, la détention d'un compte donne accès à des services exclusifs.

Feuilletez notre catalogue, sélectionnez une catégorie ou une sous catégorie à partir du menu ou bien cliquez sur notre sélection mise en avant sur la page d'accueil.

Pour trouver un article précis, utilisez la fonctionnalité [FILTRES] afin d'affiner votre résultat ou tapez directement votre demande dans le champs [RECHERCHER] du menu.

Une fois que vous avez sélectionné le produit, précisez, le cas échéant, une couleur et une taille et ajoutez-le dans votre panier d'achat en cliquant sur [AJOUTER AU PANIER].

Une fois que vous ajoutez un article dans votre panier d'achat, le nombre affiché passe de 0 à 1.

Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur [PANIER] ou [COMMANDER] pour poursuivre le processus d'achat.

Pour toute question ou assistance, merci de contacter le Service Client.

Le site internet CELINE propose une large sélection de sacs, petite maroquinerie, accessoires, chaussures, prêt-à-porter, lunettes de soleil, bijoux et joaillerie. Néanmoins, il peut arriver que certains articles en quantité limitée ne soient pas présentés à la vente sur le site.

Si vous ne trouvez pas un article, merci de contacter notre Service Client. L'un de nos conseillers sera à votre disposition pour vous accompagner dans votre recherche.

Pour recevoir une notification par e-mail lorsqu'un article est de nouveau disponible, utilisez la fonctionnalité [ETRE AVERTI] sur la page de l'article ou contactez notre Service Client.

Le suivi de votre commande vous sera envoyé par E-mail. Vous pouvez également suivre votre commande en ligne en vous connectant à votre compte Celine.

Pour plus d'information, merci de contacter notre Service Clients.

Plusieurs minutes peuvent être nécessaires entre le passage de votre commande et la réception du message de confirmation dans votre boîte mail.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande sous 24 heures, merci de vérifier votre boîte "courrier indésirable" ou "spam".

Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande, contactez notre Service Clients.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, merci de contacter notre Service Clients dans les meilleurs délais. Une fois la commande passée, nous ne pouvons garantir qu'elle puisse être annulée ou modifiée immédiatement. Néanmoins, nous ferons de notre mieux pour répondre favorablement à votre demande.

Si vous souhaitez nous retourner tout ou partie de votre commande, merci de prendre connaissance des instructions de retour jointes à la commande. Une fois les articles reçus dans nos services, nous procèderons à l'échange ou au remboursement selon le cas.

Veuillez noter que vous disposez d'un droit de rétractaction de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

La champs [trouver en boutique] vous permet de localiser un article dans la boutique Celine la plus proche de chez vous.

Merci de noter que cette fonctionnalité n'est pas disponible dans tous les pays.

[trouver en boutique] permet également de consulter les horaires d'ouverture, d'évaluer la distance à parcourir pour s'y rendre et de prendre un rendez-vous en boutique.

Pour prendre un rendez-vous en boutique, merci de vous rendre dans la section du site [trouver une boutique] et de faire votre choix au sein de la sélection proposée.
Nos conseillers de vente seront heureux de vous y accueillir.

Merci de noter que la fonctionnalité [demander un rendez-vous] est limitée à certaines boutiques.

Afin de solliciter un rendez-vous dans une boutique qui n'apparait pas dans la liste, merci de contacter notre Service Clients.