FAQ - Retours et Remboursements

Les articles achetés peuvent être retournés ou échangés via Celine.com (en programmant un enlèvement gratuit) ou dans une boutique CELINE éligible à ce service.

POUR PROGRAMMER UN ENLÈVEMENT SANS FRAIS :

1 - Appeler notre Service Client pour programmer un enlèvement à votre convenance.

2 - Empaqueter avec soin l'article dans son emballage d'origine pour le protéger des aléas du transport. Merci d'inclure le formulaire de retour ou la facture d'origine.

3 - Coller l'étiquette de retour prépayée jointe à votre commande.

4 - Remettre en main-propre le paquet au transporteur. Si vous préférez utiliser un autre transporteur, les frais d'envois et d'assurance seront à votre charge.

Vous avez 14 jours après la date de livraison de votre commande pour engager une demande de retour auprès de notre Service Client et 30 jours dans le cas d'une demande d'échange.

Les articles retournés doivent être restitués dans leur état d'origine, munis de l'intégralité de leurs étiquettes, accessoires et documents. Ils doivent être accompagnés du formulaire de retour joint à la commande.

Les articles personnalisés, modifiés et articles sur mesure ne peuvent pas être retournés.

TOUT PRODUIT CELINE HAUTE PARFUMERIE QUI NE SERAIT PAS RETOURNÉ DANS SON EMBALLAGE ORIGINAL INTACT SERA REFUSÉ (LE FILM CRISTAL OU STICKER SUR LE PRODUIT DEVANT ÊTRE TOUJOURS SCELLÉ) ; L'ÉCHANTILLON REÇU AVEC VOTRE PARFUM VOUS PERMETTRA DE LE SENTIR SUR PEAU AVANT DE DESCELLER LE COFFRET DE VOTRE FLACON.

POUR DES RAISONS DE SANTÉ ET D’HYGIÈNE, LES PRODUITS DE BEAUTÉ (ET NOTAMMENT LES ROUGES À LÈVRES) DEVRONT ÊTRE RETOURNÉS INTACTS, DANS LEUR ÉTAT ET EMBALLAGE D’ORIGINE, SANS AVOIR ÉTÉ OUVERTS NI UTILISÉS.​

Merci de noter que les remboursements peuvent n'apparaitre sur votre compte que quelques jours ouvrables après leur envoi, en fonction de votre établissement financier.

Vous pouvez choisir un autre service d'expédition selon votre convenance. CELINE n'est pas responsable des biens retournés via un autre service d'expédition que le sien.
 

RETOURS ET ÉCHANGES EN BOUTIQUE :

RETOURS :

Vous pouvez retourner sans frais les articles achetés en ligne dans nos boutiques UTILISANT LA MÊME DEVISE QUE CELLE UTILISÉE POUR L'ACHAT DE L'ARTICLE (HORS GRANDS MAGASINS, OUTLETS ET AÉROPORTS). MERCI D'APPORTER VOTRE PRODUIT ACCOMPAGNÉ DU BON DE RETOUR ET DE LA FACTURE.

Une politique de retours différente s'applique pour les achats réalisés en boutique.
 

ÉCHANGES :

POUR UN ÉCHANGE EN BOUTIQUE, MERCI D'APPORTER VOTRE PRODUIT ACCOMPAGNÉ DU BON DE RETOUR ET DE LA FACTURE DANS L'UNE DE NOS BOUTIQUES EN EUROPE (HORS GRANDS MAGASINS, OUTLETS ET AÉROPORTS). MERCI DE NOTER QU'UN ÉCHANGE EN BOUTIQUE N'EST POSSIBLE QU'AVEC UN ARTICLE DE VALEUR IDENTIQUE OU SUPÉRIEURE, SAUF EN ITALIE (VALEUR IDENTIQUE UNIQUEMENT).

UNE POLITIQUE DE RETOURS DIFFÉRENTE S'APPLIQUE POUR LES ACHATS RÉALISÉS EN BOUTIQUE.

Les articles retournés doivent être restitués dans leur état d'origine, munis de toutes leurs étiquettes, accessoires et informations jointes.

Les articles qui ont été endommagés, portés, tâchés ou modifiés ne seront pas acceptés et seront retournés au client. Ils doivent contenir le formulaire de retour d'origine.

Les lunettes de soleil dont les verres ont été changés ou adaptés à la vue ne peuvent faire l'objet d'un retour.

Tout parfum qui ne serait pas retourné dans son emballage original et intact (le film cristal recouvrant l’étui du parfum devant être toujours scellé) sera refusé.

POUR DES RAISONS DE SANTÉ ET D’HYGIÈNE, LES PRODUITS DE BEAUTÉ (ET NOTAMMENT LES ROUGES À LÈVRES) DEVRONT ÊTRE RETOURNÉS INTACTS, DANS LEUR ÉTAT ET EMBALLAGE D’ORIGINE, SANS AVOIR ÉTÉ OUVERTS NI UTILISÉS.​

Merci de vous référer aux Conditions Générales de Vente en vigueur dans votre pays.

CELINE propose différents services de livraison sans frais : livraison express, service conciergerie et retrait en boutique.

Il n'y a pas de frais de retour, grâce à l'étiquette pré-payée jointe à votre commande.

Vous pouvez choisir un autre service d'expédition de votre choix, à vos risques. CELINE n'est pas responsable des biens retournés via un autre service d'expédition que le sien.

Vous pouvez retourner sans frais les articles achetés en ligne dans nos boutiques UTILISANT LA MÊME DEVISE QUE CELLE UTILISÉE POUR L'ACHAT DE L'ARTICLE (HORS GRANDS MAGASINS, OUTLETS ET AÉROPORTS).

MERCI D'APPORTER VOTRE PRODUIT ACCOMPAGNÉ DU BON DE RETOUR ET DE LA FACTURE.

Une politique de retours différente s'applique pour les achats réalisés en boutique.