PREGUNTAS FRECUENTES - DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

lt;p>LOS ARTÍCULOS COMPRADOS ONLINE PUEDEN DEVOLVERSE POR MENSAJERÍA A TRAVÉS DE CELINE.COM (PROGRAMANDO UNA RECOGIDA SIN COSTE)

 

PARA PROGRAMAR UNA RECOGIDA SIN COSTE:

1 - VISITE WWW.CELINE.COM/RETURNS. INTRODUZCA SU NÚMERO DE PEDIDO Y LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO ASOCIADA A SU PEDIDO. SELECCIONE LOS ARTÍCULOS QUE DESEE DEVOLVER Y A CONTINUACIÓN IMPRIMA LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN Y LOS DOCUMENTOS PARA EL CUARTO PASO.
2 - VUELVA A EMBALAR CUIDADOSAMENTE LOS ARTÍCULOS TAL Y COMO LOS RECIBIÓ (CON ENVOLTORIOS PROTECTORES, ALMOHADILLAS, ETC.) PARA EVITAR DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE. COLOQUE ESTA PRIMERA PÁGINA (LA HOJA DE DEVOLUCIÓN CON EL LOGOTIPO DE CELINE) DENTRO DEL PAQUETE. CELINE NO PODRÁ REALIZAR DEVOLUCIONES POR ARTÍCULOS QUE NO SE HAYAN DEVUELTO EN PERFECTAS CONDICIONES PARA SU VENTA.
3 - PROGRAME LA RECOGIDA DE SU PAQUETE VISITANDO CELINE.COM/DHL Y SELECCIONANDO SU PAÍS EN EL MENÚ DESPLEGABLE. HAGA CLIC EN LA PESTAÑA «PROGRAMAR UNA RECOGIDA». SELECCIONE «NO» CUANDO SE LE PREGUNTE SI NECESITA CREAR UNA ETIQUETA DE ENVÍO NUEVA. A CONTINUACIÓN, INTRODUZCA EL NÚMERO DE LA CARTA DE PORTE QUE SE ENCUENTRA EN LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN QUE IMPRIMIÓ Y COMPLETE EL RESTO DEL FORMULARIO.
4 - BAJO LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN PREPAGADA ( MUNDIAL), FIRME EL ACUERDO ACERCA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DHL. A CONTINUACIÓN, FIRME LA FACTURA COMERCIAL DE DEVOLUCIÓN (3 COPIAS, LAS 3 ÚLTIMAS PÁGINAS); SE LAS ENTREGARÁ AL TRANSPORTISTA PARA LOS TRÁMITES ADUANEROS.
5 - PEGUE LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN PREPAGADA ( MUNDIAL) EN SU PAQUETE Y ENTRÉGUELA AL TRANSPORTISTA DE DHL DURANTE LA RECOGIDA. EL TRANSPORTISTA ESCANEARÁ SU PAQUETE Y ACTIVARÁ SU NÚMERO DE SEGUIMIENTO DE LA DEVOLUCIÓN (NÚMERO DE LA CARTA DE PORTE) PARA QUE PUEDA REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE SU ENVÍOT.

SI DESEA DEVOLVER UN ARTÍCULO, PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN UN PLAZO DE 14 DÍAS NATURALES A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA.

LOS PRODUCTOS DEBEN MANTENERSE EN SU ESTADO ORIGINAL, SIN UTILIZAR Y EN CONDICIONES PARA SU VENTA, ADEMÁS DE CONSERVAR TODAS LAS ETIQUETAS ORIGINALES QUE SE ADJUNTAN. TAMBIÉN DEBE ENVIAR EL FORMULARIO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN QUE SE INCLUYE EN EL PEDIDO ORIGINAL.

LOS ARTÍCULOS PERSONALIZADOS, MODIFICADOS Y CONFECCIONADOS A MEDIDA NO PODRÁN DEVOLVERSE.

SE RECHAZARÁN LAS FRAGANCIAS Y VELAS QUE NO SE DEVUELVAN EN SU EMBALAJE ORIGINAL (PELÍCULA PROTECTORA TRANSPARENTE O PEGATINA INTACTAS). PUEDE CONSERVAR LAS MUESTRAS GRATUITAS INCLUIDAS EN SUS PEDIDOS DE FRAGANCIAS PARA PROBARLAS ANTES DE DESPRECINTAR EL FRASCO.

TENGA EN CUENTA QUE LAS DEVOLUCIONES PUEDEN TARDAR VARIOS DÍAS LABORABLES EN APARECER EN SU CUENTA, EN FUNCIÓN DE LA ENTIDAD EMISORA DE SU TARJETA DE CRÉDITO.

PUEDE UTILIZAR CUALQUIER OTRO SERVICIO DE ENVÍO POSTAL BAJO SU RESPONSABILIDAD. CELINE NO ES RESPONSABLE DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS POR CUALQUIER OTRO MÉTODO QUE NO SEA NUESTRO SERVICIO DE RECOGIDA.

PARA CUMPLIR LOS REQUISITOS PARA UNA DEVOLUCIÓN

LE ROGAMOS QUE NOS COMUNIQUE SI DESEA DEVOLVER UN ARTÍCULO EN UN PLAZO MÁXIMO DE 14 DÍAS NATURALES A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA.

LOS PRODUCTOS DEBEN MANTENERSE SIN UTILIZAR Y EN CONDICIONES PARA SU VENTA, ADEMÁS DE LLEVAR PUESTAS TODAS LAS ETIQUETAS, ACCESORIOS Y ETIQUETAS DE SEGURIDAD ORIGINALES..

LAS SUELAS DEL CALZADO SON SUMAMENTE DELICADAS Y DEBEN DEVOLVERSE SIN MARCAS. POR LO TANTO, RECOMENDAMOS PROBAR EL CALZADO SOBRE UNA ALFOMBRA LIMPIA..

LAS GAFAS NO PODRÁN DEVOLVERSE UNA VEZ QUE SE HAYAN COLOCADO EN LA MONTURA LENTES GRADUADAS O DE REPUESTO.

LOS ARTÍCULOS PERSONALIZADOS Y CONFECCIONADOS A MEDIDA NO PODRÁN DEVOLVERSE.

CELINE HARÁ TODO LO QUE ESTÉ EN SU MANO PARA QUE RECIBA EL REEMBOLSO LO ANTES POSIBLE.

UNA VEZ QUE NUESTRO ALMACÉN CENTRAL RECIBA SU ARTÍCULO DEVUELTO, PROCEDEREMOS AL REEMBOLSO EN UN PLAZO DE 5 DÍAS LABORABLES (SALVO PROBLEMAS DE CALIDAD DEL PRODUCTO Y PLAZOS DE LA ENTIDAD EMISORA DE LA TARJETA DE CRÉDITO). EL REEMBOLSO SE REALIZARÁ ÚNICAMENTE MEDIANTE EL MÉTODO DE PAGO QUE HAYA UTILIZADO. RECIBIRÁ UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN EN CUANTO SE PROCESE SU DEVOLUCIÓN Y SE HAYA REEMBOLSADO EL IMPORTE EN SU CUENTA.

NO DUDE EN PONERSE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE SI TIENE ALGUNA PREGUNTA SOBRE SU DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO.

CELINE OFRECE UN ENVÍO EXPRÉS GRATUITO.

NO EXISTEN GASTOS DE DEVOLUCIÓN, YA QUE LAS ETIQUETAS PREPAGADAS GRATUITAS SE GENERAN AL CREAR LA DEVOLUCIÓN.

LE RECOMENDAMOS QUE UTILICE ÚNICAMENTE NUESTRO SERVICIO DE DEVOLUCIÓN PREPAGADA A TRAVÉS DE DHL . CELINE NO ES RESPONSABLE DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS POR CUALQUIER OTRO MÉTODO QUE NO SEA NUESTRO SERVICIO DE RECOGIDA CON LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN PREPAGADA.

LAMENTABLEMENTE, POR EL MOMENTO NO SE PUEDEN DEVOLVER O CAMBIAR LOS ARTÍCULOS COMPRADOS ONLINE EN UNA TIENDA CELINE.