PREGUNTAS FRECUENTES - Términos y condiciones generales de venta a distancia

Términos y condiciones generales de venta a distancia de CELINE

 

Última actualización:  19 08 2024

 

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PREÁMBULO
La sociedad CELINE fabrica y comercializa directa e indirectamente los artículos de marca CELINE en todo el mundo.

Como sociedad comprometida con la mejora constante en la manera en que responde a las expectativas de los consumidores, CELINE ha decidido crear una red de ventas a distancia que opera por teléfono y por vía electrónica (a través de Internet) para algunos de los artículos, paralelamente a su red de tiendas donde vende al por menor los citados artículos.
El sistema implementado a tal efecto exige que el consumidor desempeñe un papel activo, lo cual es conforme con los requisitos legales que aplican a las ventas por Internet y la protección del consumidor.

El uso del proceso de venta a distancia descrito en los presentes términos y condiciones de venta a distancia (los «Términos y condiciones generales de venta») está reservado exclusivamente a consumidores, tal como los define la legislación y la jurisprudencia hasta la fecha, que actúen exclusivamente por su propia cuenta y para una entrega en España (entendiéndose como excluidas Ceuta, Melilla y las islas Canarias). Como excepción, no será posible el envío de algunos productos (por ejemplo, perfumes, recambios de perfumes, velas) a las islas.

CELINE considerará nulo cualquier pedido (el «Pedido») que claramente no sea una venta al por menor y, de manera más general, cualquier pedido que sea o se sospeche que es fraudulento. Antes de realizar un Pedido, el consumidor declara y asegura que la compra de los artículos en cuestión a través del Sitio web carece de relación directa alguna con cualquier tipo de actividad comercial, y que está destinada exclusivamente a su uso personal.

ARTÍCULO 1: ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes Términos y condiciones de venta aplican a todas las ventas de artículos de CELINE formalizadas ya sea a través del servicio de atención al cliente ofrecido por CELINE (el «Servicio de Atención al Cliente») o a través del sitio web de comercio electrónico (la «Tienda en línea»), accesible en www.celine.com (el «Sitio web»), para su entrega exclusivamente en España.

Su finalidad es, en primer lugar, facilitar a cualquier Comprador potencial información relativa a las condiciones y los métodos detallados con arreglo a los cuales el vendedor (en lo sucesivo, denominado «CELINE») realizará la venta y entrega de los artículos encargados y, en segundo lugar, definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta por parte de CELINE de los artículos al consumidor (el «Comprador»).

Con respecto a las ventas por teléfono, se insta al Comprador a consultar los Términos y condiciones generales en el Sitio web antes de completar su Pedido.

Con respecto a las ventas por Internet, el Comprador reconoce al marcar la casilla pertinente que ha leído los presentes Términos y condiciones generales de venta antes de realizar el Pedido y que los acepta sin reservas, sin estar dicha aceptación condicionada bajo ninguna circunstancia a la firma manuscrita del Comprador.
Los presentes Términos y condiciones generales de venta podrán ser conservados por cualquier persona que visite el Sitio web por medio de descargar y guardar una copia de los mismos en formato electrónico, la cual podrá imprimir.

CELINE se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y condiciones generales de venta en cualquier momento. No obstante, los Términos y condiciones generales de venta aplicables al Pedido serán los aceptados por el Comprador en el momento de realizar el Pedido.
Los presentes Términos y condiciones generales de venta van acompañados de la Política de confidencialidad y protección de datos y la Política de cookies, que pueden consultarse en el Sitio web.

ARTÍCULO 2: IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Los artículos son vendidos por CELINE, sociedad anónima (société anonyme francesa) con un capital de 2 802 576 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número B 572 034 361, con domicilio social sito en 16, Rue Vivienne, Paris 75002, Francia, número de teléfono: +33 1 70 48 92 92, correo electrónico: clientservice.eu@celine.com, NIF-IVA: FR 47572034361.

Identificación única eco-organización Refashion: FR205813_11QDGK (Textiles Lino y Calzado) Identificación única eco-organización Adelphe: FR205813_01FKCM (Envases domésticos).

ARTÍCULO 3: INFORMACIÓN RELATIVA A LOS ARTÍCULOS
Puede obtener información sobre todos los artículos de CELINE que están disponibles a la venta a través de la Tienda en línea de CELINE o del Servicio de Atención al Cliente, con sus referencias, de parte de todas las tiendas de CELINE y a través del Sitio web.

El Comprador podrá seleccionar uno o varios artículos de la gama de categorías que ofrece el Sitio web.

CELINE podrá modificar en cualquier momento la gama de artículos ofrecidos a la venta a través de su Sitio web, en especial, con motivo de limitaciones asociadas a sus proveedores, sin que ello afecte a los pedidos ya realizados por el Comprador.

Para cualquier consulta relativa a los artículos y su uso, o cualquier pregunta o solicitud de asesoramiento, el Comprador podrá contactar con el equipo de asesores de CELINE llamando al Servicio de Atención al Cliente al +34 800 00 08 09 (se aplicarán tarifas de llamada locales) durante el horario de atención indicado únicamente en la página de «Contacto» del Sitio web.

ARTÍCULO 4: REALIZACIÓN DE PEDIDOS Y PRECOMPRA DE ARTÍCULOS
La realización de cualquier pedido o precompra de artículos supone la aceptación de los presentes Términos y condiciones generales de venta, la Política de confidencialidad y protección de datos y la Política de cookies, sin perjuicio de cualesquiera términos y condiciones contractuales específicos acordados por las partes.
 
4.1    Realización de pedidos por teléfono
Los pedidos pueden realizarse en español, francés o inglés a través del Servicio de Atención al Cliente de CELINE, llamando al
+34 800 00 08 09 (se aplicarán tarifas de llamada locales) desde España de 10:00 a 19:00, de lunes a sábado, excepto en caso de festivos en Francia.

4.2    Realización de pedidos a través de la Tienda en línea
Los pedidos pueden realizarse por Internet a través del Sitio web.

El Comprador será el único responsable de todos los gastos de telecomunicaciones en los que incurra por acceder a Internet y usar la Tienda en línea.

En caso de que se produzcan periodos prolongados de inactividad durante la sesión, es posible que ya no se pueda garantizar cualquier selección de artículos que se hubiese realizado antes del periodo de inactividad. En ese caso, se invitará al Comprador a empezar de nuevo el proceso de selección.

Todos los pasos que se deben seguir para llevar a cabo una venta se describen en detalle en el Sitio web.

Antes de transmitir la confirmación definitiva de su Pedido, el Comprador tendrá la oportunidad de comprobar los detalles del Pedido y su precio total y de corregir cualquier posible error. Nota: cada Pedido realizado conllevará una obligación de pago. Para aprobar de forma definitiva un Pedido, el Comprador deberá hacer clic en «Pagar su pedido».

Una vez que el Comprador haya aprobado el Pedido, CELINE le enviará inmediatamente un acuse de recibo por correo electrónico. No obstante, la venta no se considerará definitiva hasta que el Comprador haya recibido una confirmación de envío o una nota en la que se indique que CELINE ya ha puesto el Pedido a su disposición para que lo recoja. Solo se cobrarán los artículos enviados.
Para aquellos Pedidos entregados mediante el sistema de «recogida en tienda», el Comprador recibirá un correo electrónico de confirmación del Pedido tras realizar la compra. Después, se le enviará una notificación por correo electrónico cuando el paquete esté disponible en la tienda de CELINE seleccionada.

CELINE aconseja al Comprador conservar una copia de estos correos electrónicos en formato impreso o electrónico. Si no recibiese correctamente esos mensajes de correo electrónico, se aconseja al Comprador comprobar si han llegado a su carpeta de correo no deseado (spam). El Comprador debe tener en cuenta que los mensajes de correo electrónico se enviarán a la dirección facilitada por el propio Comprador. Además, CELINE no podrá por tanto responsabilizarse de ningún error cometido al indicar la dirección de correo electrónico en cuestión o en caso de que no se reciba el mensaje de confirmación de que el Pedido ha sido enviado o de que está disponible para recogerlo (salvo en caso de que no se reciba el correo electrónico de confirmación a causa de una negligencia por parte de CELINE). En tal caso, la venta se considerará aprobada, a excepción de los casos en los que el Pedido sea cancelado por CELINE, particularmente en caso de indisponibilidad de los artículos, impago o sospecha de fraude. No obstante, el Comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento de acuerdo con las condiciones establecidas en el artículo 8 de los Términos y condiciones generales de venta.

CELINE tendrá derecho a retener el importe total del precio correspondiente al Pedido:

•    En el caso de todos los Pedidos que no sean Pedidos entregados mediante la modalidad «recogida en tienda»: en cuanto el Pedido haya sido enviado;

•    En el caso de los Pedidos entregados mediante la modalidad «recogida en tienda»: en cuanto el Pedido esté disponible para su recogida en la tienda CELINE seleccionada por el Comprador.

A pesar de la gran atención que presta CELINE a la presentación de sus artículos en la Tienda en línea, CELINE no puede garantizar que el aspecto real de estos se corresponda de manera exacta con la imagen de ellos que aparece en pantalla. En particular, los colores pueden variar ligeramente, especialmente debido a las limitaciones técnicas en cuanto a la presentación de los colores en la pantalla del ordenador. CELINE no podrá responsabilizarse de los errores no sustanciales que puedan producirse.

Los artículos ofrecidos a la venta por CELINE son aquellos presentes en la Tienda en línea en la fecha en la que el Comprador consulte la Tienda en línea y están sujetos al límite de existencias disponibles. CELINE se reserva el derecho de retirar artículos de la venta en cualquier momento. Si cualquier artículo no estuviese disponible, el Comprador será informado lo antes posible por el Servicio de Atención al Cliente y se le notificará que solo se podrá entregar una parte del Pedido o que se deberá cancelar el Pedido. Si se cancelase la totalidad del Pedido por motivos de indisponibilidad de los artículos, el Pedido del Comprador quedará automáticamente cancelado y no se cargará ningún importe a la cuenta bancaria en cuestión. Si se cancelase una parte del Pedido por motivos de indisponibilidad, el Pedido del Comprador será aprobado y solo se cargará a la cuenta bancaria en cuestión el importe correspondiente a los artículos disponibles y efectivamente entregados.

4.3    Realización de pedidos como invitado
Si el Comprador no desea crear una cuenta en el Sitio web, también tendrá la posibilidad de comprar artículos como invitado a través del Sitio web. Con esta opción de compra, solo tendrá que facilitar la información necesaria para tramitar su Pedido.

Si la dirección de correo electrónico indicada cambia durante el proceso de tramitación del pedido, no se podrá seguir garantizando la selección de artículos seleccionados antes de dicho cambio. En ese caso, se invitará al Comprador a empezar de nuevo el proceso de selección.

Se podrá obtener una factura electrónica haciendo clic en el enlace contenido en el correo electrónico de confirmación de que el Pedido ha sido entregado o de que está disponible para recogerlo.

4.4    Precompra
 Algunos artículos identificados en el Sitio web pueden estar disponibles para precompra. No se puede realizar un pedido mixto, es decir, compuesto por artículos que ya están disponibles y artículos de precompra.

Con arreglo a las condiciones establecidas en el presente documento y a las condiciones mencionadas en la página del Sitio web dedicada a los artículos disponibles para precompra (plazo y opciones de entrega), las precompras se regirán por los mismos procesos y condiciones que sean aplicables a los Pedidos.

En caso de precompra de varios artículos para los que se mencionen distintas fechas de entrega en el Sitio web, se aplicará a toda la precompra la última fecha de entrega.
Además del derecho de desistimiento que ofrece el artículo 8 anterior y mientras no se haya empezado la preparación del envío de la precompra, el Comprador tendrá derecho a cancelar su precompra llamando al Servicio de Atención al Cliente. En ese caso, los artículos precomprados no serán entregados al Comprador.

Debido a limitaciones de producción, CELINE podría teaner que cancelar en algunos casos la precompra del Comprador, en su totalidad o en parte. CELINE informará al Comprador de dicha cancelación sin que se produzcan.

4.5    Denegación de pedidos
Le rogamos tenga en cuenta que las compras realizadas a través del Sitio web están reservadas a clientes particulares no profesionales que compren para su propio uso personal como consumidor final (o como regalos para familiares), motivo por el cual CELINE solo vende artículos en cantidades que se correspondan con las necesidades medias habituales de un consumidor final. CELINE se reserva el derecho a rechazar o cancelar por motivos legítimos cualquier Pedido en el que el número de artículos o el importe a pagar (para uno u varios pedidos combinados) parezca no corresponder al uso medio habitual de un consumidor final, cualquier Pedido que pueda sugerir que el Comprador está llevando a cabo una actividad comercial en relación con los artículos encargados o, de manera más general, cualquier Pedido que parezca anómalo de acuerdo con la jurisprudencia existente aplicable a este tipo de casos.

Por último, CELINE se reserva el derecho a suspender o cancelar la ejecución de cualquier Pedido y/o entrega, de cualquier tipo y en cualquier fase del proceso, en caso de impago total o parcial de cualquier importe adeudado por parte del Comprador, en caso de incidente con el pago o de fraude o intento de fraude en relación con el uso del Sitio web de CELINE, inclusive en el contexto de Pedidos anteriores.

ARTÍCULO 5: PRECIOS DE LOS ARTÍCULOS
Los precios de los artículos están expresados en euros e incluyen IVA. Salvo que se indique expresamente lo contrario, cuando el Pedido se realice a través de la Tienda en línea o por teléfono con el Servicio de Atención al Cliente, los precios no incluirán los gastos de envío, que serán sumados en la factura al precio de los artículos adquiridos. Los gastos de envío se mostrarán antes de que el Comprador formalice su pedido. Las diversas opciones de entrega se describen en los Términos y condiciones generales de venta a continuación y se repiten en el Sitio web; CELINE puede modificarlos en cualquier momento. Por tanto, CELINE aconseja a los Compradores consultar periódicamente los Términos y condiciones generales de venta contenidos en el Sitio web.

Los precios aplicables a los artículos vendidos por Internet a través del Sitio web serán aquellos vigentes en el momento en que el Comprador haya realizado el Pedido. Los precios aplicables a los artículos podrán ser modificados en cualquier momento por CELINE. El Comprador recibirá una notificación de dicha modificación antes de realizar un pedido.

CELINE llevará a cabo comprobaciones periódicamente para garantizar que los precios aplicados sean correctos. Sin embargo, algunos precios pueden verse afectados por algún error. Si CELINE detectase que se ha cometido un error en relación con el precio de un Pedido, se informará al Comprador lo antes posible. CELINE se reserva la opción de cancelar cualquier pedido relativo a un artículo para el cual se haya cometido un error evidente en la indicación del precio. Si ya se hubiese realizado el pago correspondiente al Pedido, el Comprador recibirá un reembolso inmediato correspondiente al importe pagado y, si procede, en caso de que ya se haya entregado el Pedido, este deberá ser devuelto a CELINE.

En el momento de la confirmación del Pedido, el Comprador recibirá una confirmación escrita del precio pagado por cada uno de los artículos, indicando los detalles del precio de cada artículo y, si procede, los gastos de envío que se cobrarán.

ARTÍCULO 6: TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PAGO
El pago de las compras realizadas por el Comprador a través del Sitio web puede realizarse:

•    usando una cuenta de PayPal. Si opta por el pago por PayPal, el Comprador será redirigido automáticamente a su cuenta de PayPal. Una vez que se haya confirmado el pago por PayPal, el Comprador será redirigido a la página de confirmación del Pedido en el Sitio web.

•    con tarjeta de débito o crédito (se aceptan tarjetas Visa, Eurocard/Mastercard y American Express). 

•    con Apple Pay.

En este caso, se cargarán a la tarjeta bancaria del Comprador:

•    todos los Pedidos que no sean Pedidos entregados mediante la modalidad «recogida en tienda»: en cuanto el Pedido haya sido enviado.

•    los Pedidos entregados mediante la modalidad «recogida en tienda»: en cuanto el Pedido esté disponible para su recogida en la tienda de CELINE seleccionada por el Comprador.

En el caso de los Pedidos realizados por teléfono con el Servicio de Atención al Cliente, el pago de las compras realizadas por el Comprador podrá realizarse:

•    con PayByLink (pago con tarjeta de crédito). En este caso, el Servicio de Atención al Cliente enviara al Comprador un enlace de pago junto con el correo electrónico de confirmación del Pedido.

 •    Por transferencia bancaria desde una cuenta abierta a nombre del Comprador. En este caso, CELINE enviará al Comprador un correo electrónico con los detalles bancarios de la cuenta de CELINE a la que se deberá hacer la transferencia.

•    con tarjeta de débito o crédito (se aceptan tarjetas Visa, tarjetas Eurocard/Mastercard y tarjetas American Express). En este caso, se cargarán a la cuenta bancaria del Comprador:

•    todos los Pedidos que no sean Pedidos entregados mediante la modalidad «recogida en tienda»: en cuanto el Pedido haya sido enviado;

•    los Pedidos entregados mediante la modalidad «recogida en tienda»: en cuanto el Pedido esté disponible para su recogida en la tienda de CELINE seleccionada por el Comprador.
Para el pago con tarjeta bancaria, el Comprador confirmará al Servicio de Atención al Cliente en el momento de realizar un Pedido por teléfono —o garantizará a CELINE en el momento de realizar un Pedido por Internet— que es el titular de la tarjeta bancaria
 
en cuestión y que el nombre que aparece en la tarjeta a la que se realizará al cargo es efectivamente el nombre del Comprador; a continuación, facilitará por teléfono o mediante una página web protegida el número y la fecha de caducidad indicados en la parte delantera de la tarjeta, así como el código de seguridad CVV que se muestra en la parte posterior (o delantera) de la tarjeta.

Para los pagos realizados a través de Internet, se realizarán comprobaciones en línea directamente con las entidades financieras pertinentes, a las cuales se transmitirán consultas mediante el sistema operado por el proveedor de servicios de pago de CELINE. Para tal fin, esta empresa llevará a cabo el almacenamiento y procesamiento automáticos de la información relativa a cada Pedido, incluidos los datos de la tarjeta bancaria, en un entorno seguro.

Asimismo, con el fin de combatir los fraudes en Internet, CELINE lleva a cabo un procesamiento a efectos de una evaluación de riesgos y prevención del fraude para los pagos realizados a través del Sitio web, para el cual también recurre a los servicios de su proveedor de servicios de pago. Los datos recopilados están destinados exclusivamente al personal autorizado de CELINE encargado de llevar a cabo las tareas de prevención del fraude.

Si, por cualquier motivo (rechazo, denegación del centro de procesamiento de pagos del emisor, etc.), fuese imposible cargar el importe adeudado por el Comprador, se abandonará inmediatamente cualquier compra realizada por teléfono y el proceso de compra por Internet quedará inmediatamente cancelado.

ARTÍCULO 7 – ENTREGA Y RECEPCIÓN

7.1    Disposiciones generales
Todos los artículos encargados por el Comprador de acuerdo con los presentes Términos y condiciones generales de venta se entregarán a la dirección indicada por el Comprador como dirección de entrega para el Pedido en cuestión («la Dirección de entrega»).

También puede obtenerse la información relativa a las modalidades de entrega desde la página de confirmación de la cesta, así como desde la página de resumen del Pedido, antes del pago. Los gastos de envío se añadirán al precio total del Pedido y serán notificados al Comprador antes de que este confirme su Pedido.
CELINE no realizará ninguna entrega si resulta imposible obtener el pago íntegro del precio.
Los artículos solo podrán entregarse en España y en la dirección de entrega indicada por el Comprador en el momento del Pedido. Como excepción, algunos productos (por ejemplo, perfumes, recambios de perfumes, velas) no podrán enviarse a las islas.

El Comprador podrá solicitar que le envíen los artículos a una persona designada por el Comprador en España (dicho término excluye Ceuta, Melilla y las Islas Canarias); por ejemplo, si se compran los artículos con fines de regalo.

No se realizará ninguna entrega a transportistas, campus, tiendas ni apartados de correos y hoteles (distintos de los que figuran en una lista que puede ser proporcionada al Comprador por el Servicio de Atención al Cliente previa solicitud), especialmente por razones de seguridad. Los artículos solo se entregarán una vez que se haya registrado la recepción del pago correspondiente al Pedido.
Los artículos encargados serán entregados para las fechas indicadas por CELINE o, si no se facilitase información al respecto, en todo caso en un máximo de 30 días naturales a partir de la fecha del Pedido, siempre que se haya abonado el precio íntegro.

Si se produjese algún retraso en la entrega, el Comprador tendrá derecho a cancelar su Pedido de conformidad con las condiciones establecidas en el artículo L216-6 del Código de Consumo francés.

CELINE también ofrece la opción de entrega en una tienda (entrega mediante la modalidad «recogida en tienda»).

7.2    Características de las opciones de entrega del Sitio web

7.2.1    Entrega mediante la modalidad «recogida en tienda»
El Comprador tiene la opción de optar por una entrega mediante la modalidad «recogida en tienda» a la hora de realizar un Pedido, pudiendo seleccionar una tienda de la lista ofrecida.
La entrega del Pedido en la tienda seleccionada se realizará para la fecha indicada por CELINE o, si no se ofreciese información al respecto, en un plazo nunca superior a 30 días naturales a partir de la fecha del Pedido, siempre que se haya abonado el precio íntegro.

El Comprador será informado por correo electrónico tan pronto como el artículo esté disponible para recogerlo en la tienda seleccionada. El Comprador luego dispondrá de 15 días naturales para presentarse en la tienda en cuestión y recoger el artículo.

Si se va a recoger el artículo en la tienda, el Comprador deberá mostrar el correo electrónico de confirmación correspondiente al Pedido, la tarjeta bancaria empleada para el pago (o el correo electrónico de confirmación del pago enviado por PayPal) y un documento de identidad con foto que esté en vigor. Entonces, se comprobará la identidad del Comprador, tal como habrá autorizado expresamente el Comprador al seleccionar este método de entrega. La tienda también se reserva el derecho de comprobar la tarjeta de pago empleada para realizar el pago del Pedido. Entonces, se entregará el artículo comprado al Comprador a cambio de que este firme un albarán de recogida.

El Comprador también tiene la opción de solicitar a cualquier persona de su elección que recoja el artículo en su nombre, de acuerdo con los términos y condiciones del presente artículo. A la persona de esa forma designada por el Comprador se le solicitará que exhiba

(i)    su propio documento de identidad;
(ii)    el documento de identidad del Comprador en cuyo nombre va a recoger el artículo;
(iii)    el correo electrónico de confirmación del Pedido recibido por el Comprador.

El Comprador se compromete a informar al agente que haya designado:
(i)    del periodo de 15 días naturales concedido para la recogida del artículo en la tienda;
(ii)    de los documentos necesarios que se exigirán para poder completar la recogida del artículo;
 
(iii)    de que este servicio implica el tratamiento de los datos personales relativos a esa persona, de acuerdo con el artículo 12 de los Términos y condiciones generales de venta.

La venta se interrumpirá automáticamente una vez transcurrido el periodo de 15 días naturales desde el envío por parte de CELINE de un mensaje al Comprador en el que le indique que el artículo está listo para recoger en la tienda. En ese caso, se reembolsará al Comprador el precio pagado por el Pedido.

A la hora de recoger el paquete, el Comprador, su agente designado o el destinatario del Pedido deberá firmar el albarán de entrega del Pedido. Dicho albarán constituirá el justificante de entrega por parte de CELINE, así como de recepción por parte del Comprador o el destinatario del Pedido, en relación con los artículos encargados. No se podrá presentar ninguna objeción en cuanto a la realización de la entrega si CELINE dispone de justificantes que indican que el paquete ha sido entregado.

7.2.2    Entrega a una dirección
El paquete que contiene los artículos encargados y pagados se entregará en mano en persona en la dirección exacta que se indicó al realizar el Pedido.
Todas las entregas realizadas deben confirmarse con una firma.
Hay disponibles varias opciones de entrega:
•    UPS: Entrega exprés o standard entre las 9:00 y las 18:00, de lunes a viernes
El Comprador recibirá una notificación por correo electrónico y/o SMS cuando el paquete haya sido recogido por el transportista y se le indicará una fecha de entrega exacta.
•    UPS: Entrega en sábado entre 09:00 y 12:00.
Si el Comprador realiza un Pedido antes del jueves a las 12:00, tendrá la posibilidad de recibir la entrega el sábado siguiente, en función del código postal de la dirección de entrega. Todos los Pedidos realizados después del jueves a las 12:00 no serán entregados hasta el sábado de la semana siguiente.

Tanto para UPS Entrega Exprés como para UPS Entrega en sábado, si fuese imposible realizar la entrega debido a que el destinatario no estuviese presente en el lugar de entrega, se dejará un aviso en la dirección de entrega indicada por el Comprador y el transportista realizará un segundo intento de entrega al siguiente día hábil. Si este segundo intento de entrega también fracasase, se realizará un nuevo intento al siguiente día hábil. Si finalmente fuese imposible realizar la entrega, el Comprador tendrá cinco días hábiles a partir del último intento de entrega por parte del transportista para contactar con el Servicio de Atención al Cliente. Una vez transcurrido este plazo, los productos del Pedido serán devueltos a CELINE y el Pedido será cancelado y reembolsado. 
No se podrá realizarse la entrega de algunos productos (por ejemplo, perfumes, recambios de perfumes, velas)  en las islas.

7.3    Vicios, defectos y paquetes dañados
7.3.1    Disposiciones generales
El Comprador o el destinatario del Pedido debe revisar el aspecto del paquete y los artículos en el momento de la entrega.
En caso de que se observe algún defecto en el paquete (paquete dañado o abierto, rastros de líquido, etc.) o en el/los artículo(s) encargado(s) (artículo(s) ausente(s) o dañado(s)), el Comprador o el destinatario del Pedido deberá seguir uno de los procedimientos que se describen a continuación (artículos 7.3.2 y 7.3.3 de los presentes Términos y condiciones generales de venta) en función del estado del Pedido, o podrá optar por no aceptar la entrega (en cuyo caso, el transportista se llevará el paquete). No se podrá presentar ningún recurso contra el transportista ni CELINE salvo que se haya seguido el procedimiento pertinente. En especial, el Comprador no podrá solicitar ningún reembolso. Asimismo, el Comprador o el destinatario del Pedido no podrá solicitar a CELINE que entregue por segunda vez los artículos encargados.

En ese caso, el Servicio de Atención al Cliente contactará con el Comprador lo antes posible para comentar el motivo por el que se negó a aceptar la entrega. Si el Servicio de Atención al Cliente confirma el defecto debido al transporte, el Pedido será cancelado y el Comprador recibirá un reembolso del coste total de los artículos contenidos en el paquete, así como de todos los gastos de entrega.

El Comprador o el destinatario del Pedido también podrá llamar al Servicio de Atención al Cliente para que le informen en detalle sobre las modalidades de devolución del/de los artículo(s) dañado(s). En ese caso, el Comprador deberá seguir de forma precisa el procedimiento de devolución de los artículos dañados según las indicaciones del Servicio de Atención al Cliente. De lo contrario, el Comprador no podrá solicitar ningún reembolso ni cambio de los artículos en cuestión.

7.3.2    Procedimientos a seguir para los paquetes dañados
•    Entrega mediante la modalidad «recogida en tienda»

El Comprador (o el destinatario del Pedido) podrá negarse a aceptar la entrega si, en el momento de recoger el paquete, observase un defecto (paquete dañado o abierto, rastros de líquido, etc.). En ese caso, CELINE retendrá el paquete, anotará el defecto y reembolsará al Comprador.

•    Entrega por UPS

Si el Comprador (o el destinatario del Pedido) detectase cualquier defecto en el paquete (paquete dañado o abierto, rastros de líquido, etc.), deberá escribir en detalle las reservas en el albarán de entrega. Las reservas anotadas por el destinatario en el momento de la entrega constituirán la prueba que confirmará la existencia y la magnitud de los daños. El Comprador (o el destinatario del Pedido) deberá procurar facilitar los datos de manera completa y exacta (indicar simplemente «paquete abierto» se considera demasiado general e impreciso). No deberá abrirse el paquete.
 
El Comprador (o el destinatario del Pedido) deberá, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción del paquete en cuestión, indicar el número de Pedido y el número de albarán de entrega que aparece bajo el código de barras, con el fin de notificar el defecto por correo electrónico o teléfono (+34 800 00 08 09 - se aplicarán tarifas de llamada locales) al Servicio de Atención al Cliente, que acto seguido organizará la recogida del artículo en el domicilio del Comprador (o el destinatario del Pedido) por parte de UPS.

7.3.3    Procedimiento a seguir para los artículos ausentes o dañados
El Comprador o el destinatario del Pedido deberá, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción del paquete, notificar la ausencia de artículos o la presencia de artículos dañados al Servicio de Atención al Cliente por teléfono (+34 800 00 08 09 - se aplicarán tarifas de llamada locales).
El Servicio de Atención al Cliente podrá solicitar toda la información relativa a la identidad del Comprador o destinatario del Pedido y efectuar todas las comprobaciones que resulten útiles en este contexto.

7.4    Plazos de entrega
Los plazos de entrega se calculan desde el momento de la recepción de la confirmación del Pedido por correo electrónico.
Los plazos de entrega para los Pedidos enviados dentro de España se indicarán en el momento de realizar el Pedido. En especial, dichos plazos tendrán en cuenta la hora a la que se realizó el Pedido y el calendario de días hábiles en el país de entrega. Durante el periodo de vacaciones de Navidad y Año Nuevo (del 23 de noviembre al 31 de diciembre), los plazos podrán prolongarse de manera excepcional, debido a la gran carga de trabajo para los transportistas.

En cualquier caso, los plazos de entrega no superarán los 30 días naturales desde la fecha de recepción del Pedido.

ARTÍCULO 8: DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN DE LOS ARTÍCULOS
El Comprador posee un derecho de desistimiento.

Por tanto, el Comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento, sin la obligación de justificar dicha decisión, hasta catorce
(14) días naturales a partir de la fecha de recepción del artículo en cuestión por el Comprador o el tercero designado (que no sea el transportista). Si el Comprador ha encargado varios artículos en un solo Pedido o si los artículos se han entregado en varias tandas, el periodo de desistimiento no comenzará hasta que el Comprador o el tercero designado (que no sea el transportista) tome posesión física del último artículo o la última parte de la entrega.

No se podrá ejercer el derecho de desistimiento para Pedidos relativos a:

•    productos fabricados con arreglo a especificaciones facilitadas por el Comprador o que hayan sido claramente personalizados;

•    el suministro de bienes precintados por motivos higiénicos y sanitarios, cuando el Comprador haya retirado el precinto tras la entrega. Por ejemplo, en caso de perfumes precintados por cuestión de protección de la salud o con fines de higiene, el precinto del film transparente que cubre la caja del perfume no deberá romperse, de lo contrario no podrá ejercitar su derecho de desistimiento. 

•    por razones de salud e higiene, los productos de belleza (en particular los pintalabios) deben devolverse intactos, en su estado y envase originales, y sin abrir ni utilizar.

Para notificar su decisión de desistimiento, el Comprador podrá usar el formulario de desistimiento facilitado al final de los presentes Términos y condiciones generales de venta, o cualquier otra declaración redactada de manera inequívoca. La solicitud deberá enviarse al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a la dirección: clientservice.eu@celine.com.
A continuación, el Comprador recibirá inmediatamente una confirmación de la recepción de su solicitud de desistimiento, que se enviará por correo electrónico junto con una carta de porte para la devolución (también se puede encontrar una copia en el paquete que recibirá el Comprador).

Por último, para devolver los productos, el Comprador podrá:

•    utilizar el servicio de recogida ofrecido a título gratuito, desde el lugar que prefiera (en España). Para tal fin, el Comprador deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente al +34 800 00 08 09 para concertar una cita (fecha) para la recogida del/de los artículo(s) por parte de CELINE. La recogida mediante este método deberá realizarse en un plazo de catorce (14) días naturales desde el anuncio de la decisión de desistimiento por parte del Comprador. Para  algunos productos (por ejemplo, perfumes, recambios de perfumes, velas)  , no será posible la recogida en las islas.

•    devolver el/los artículo(s) a una de las tiendas de CELINE gestionadas por CELINE, utilizando la misma moneda que la utilizada para el Pedido, centros comerciales, outlets y aeropuertos excluidos, con los artículos entregados en su embalaje original, completos (con sus cajas, accesorios, elementos de protección, etiquetas, manuales y folletos, etc.) y acompañados de una copia de la factura y la tarjeta bancaria usada para efectuar la compra (o el correo electrónico enviado por PayPal confirmando el pago), para completar la devolución.

Rogamos tenga en cuenta que la tienda que realice la devolución deberá ofrecer la misma categoría de artículos que el artículo que se desee cambiar; por ejemplo, las colecciones de prêt-à-porter femenino solo podrán devolverse en tiendas que ofrezcan a la venta artículos de prêt-à-porter femenino.

•    enviar los artículos por correo postal. En ese caso, el Comprador deberá, en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la comunicación de su decisión de desistimiento, devolver el artículo en cuestión a la dirección indicada en el albarán de devolución.

Si el Comprador no desea usar el citado servicio de recogida que se le ofrece a título gratuito, pagará todos los costes en los que incurra para la devolución del artículo. El Comprador será responsable de obtener pruebas de la devolución, lo que significa que los artículos objeto de devolución deberán enviarse por correo certificado o por cualquier otro método que ofrezca una confirmación de la fecha, corriendo el Comprador con los costes y riesgos que suponga la devolución.

En cualquier caso, el reembolso se realizará en un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la recepción por parte de CELINE de la solicitud de desistimiento del Comprador (o, si el Comprador elige enviar los artículos por correo postal, dentro de los catorce

(14) días siguientes a la recepción por parte de CELINE de los artículos devueltos o a partir de la fecha en la que el Comprador facilite una prueba de la entrega de los artículos, aplicándose la fecha más temprana de entre estas dos).

En función del método de pago utilizado, los importes pagados por el/los artículo(s) se reembolsarán abonándolos a la cuenta bancaria del Comprador correspondiente a la tarjeta usada para el pago, a través de PayPal o por transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Comprador. Cualquier gasto adicional pagado por el Comprador y vinculado a la elección de un método de entrega específico no será reembolsado.

Le rogamos tenga en cuenta que no se ofrecerán reembolsos en la tienda.
Asimismo, en el caso de los regalos, el derecho de desistimiento seguirá correspondiendo exclusivamente al Comprador y no podrá ser ejercido bajo ninguna circunstancia por el destinatario del regalo.
 
En todos los casos, el Comprador deberá devolver los artículos entregados en su embalaje original, completos (con sus cajas, accesorios, elementos de protección, etiquetas, manuales, etc.) y acompañados de la carta de porte de devolución, debidamente cumplimentada, así como de una copia de la factura. Los artículos devueltos incompletos, usados, dañados, deteriorados, sucios o en cualquier otro estado que pueda sugerir razonablemente que se han usado o desgastado no serán reembolsados ni cambiados y serán devueltos. En el caso del calzado, la suela también deberá estar intacta: por tanto, se recomienda encarecidamente probarse los zapatos sobre alfombras o moquetas.

ARTÍCULO 9: CAMBIOS DE PRODUCTOS
Además del derecho de desistimiento que se describe más arriba, CELINE desea ofrecer a sus Compradores la oportunidad de cambiar los artículos entregados, con arreglo a los términos y condiciones que se describen a continuación.

Para los Pedidos realizados por teléfono al Servicio de Atención al Cliente, no se efectuará ningún cambio. No obstante, el Comprador podrá devolver el producto en las condiciones previstas en el artículo 8 de las presentes Condiciones Generales.

Para los Pedidos realizados a través de la Boutique en línea, el artículo sólo podrá cambiarse en tienda por un artículo de precio igual o superior en las condiciones que se especifican a continuación.
 El Comprador podrá, a su criterio, en el plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de la entrega:

•    Realizar el cambio a distancia. En ese caso, el Comprador podrá llamar al Servicio de Atención al Cliente y

(i)    concertar el servicio de recogida ofrecido por CELINE a título gratuito, desde el lugar que prefiera (en España, se entiende que dicha opción excluye Ceuta, Melilla y Canarias). No será posible la recogida de determinados productos (por ejemplo, perfumes, recambios de perfumes, velas)en las islas;

(ii)    o deberá devolver los artículos en su embalaje original, completos (con sus cajas, accesorios, elementos de protección, etiquetas, manuales, etc.) y acompañados de la carta de porte de devolución, debidamente cumplimentada, así como de una copia de la factura, a la dirección indicada en el albarán de devolución. En este segundo caso, el Comprador deberá pagar los costes en los que incurra para la devolución del artículo y será responsable de obtener pruebas de la devolución, lo que significa que los artículos objeto de la devolución deberán enviarse por correo certificado o por cualquier otro método que ofrezca una confirmación de la fecha, corriendo el Comprador con los costes y riesgos que suponga la devolución. No se podrán realizar nuevas entregas hasta que CELINE haya recibido los artículos devueltos por el Comprador.

•    O acudir en persona a una de las tiendas de CELINE gestionadas por CELINE en Europa, excluyendo centros comerciales, outlets y aeropuertos, con los artículos entregados en su embalaje original, completos (con sus cajas, accesorios, elementos de protección, etiquetas, manuales y folletos, etc.) y acompañados de una copia de la factura y la tarjeta bancaria usada para efectuar la compra (o el correo electrónico enviado por PayPal confirmando el pago), para completar el cambio.

Rogamos tenga en cuenta que la tienda que realice el cambio deberá ofrecer la misma categoría de artículos que el artículo que se desee cambiar; por ejemplo, las colecciones de prêt-à-porter femenino solo podrán devolverse en tiendas que ofrezcan a la venta artículos de prêt-à-porter femenino.

•    Independientemente de la opción seleccionada, no se ofrecerá la posibilidad de un cambio para artículos devueltos incompletos, usados, dañados, deteriorados, sucios o en cualquier otro estado que pueda sugerir razonablemente que se han usado o desgastado, en cuyo caso serán devueltos al Comprador por correo en el caso de un cambio a distancia y, si el Comprador desease devolver en persona el artículo en una tienda, el cambio será denegado. Productos de belleza (en particular los pintalabios) deben devolverse intactos, en su estado y envase originales, y sin abrir ni utilizar.

En el caso del calzado, la suela también deberá estar intacta: por tanto, se recomienda encarecidamente probarse los zapatos sobre alfombras o moquetas. Para los productos precintados (perfumes, velas, etc.), éstos deben devolverse en su embalaje original sin daños el precinto del film transparente que cubre la caja del producto no podrá estar roto. En caso contrario, el Comprador no podrá cambiar el artículo.

El cambio supondrá la resolución de la venta inicial. El pago asociado a la nueva compra se realizará mediante la compensación con respecto al valor de la venta anterior.
Le rogamos tenga en cuenta que, para los regalos, la opción del cambio podrá ser ejercida por el destinatario del regalo, entendiéndose que no se podrá abonar ningún pago en el caso de que exista una diferencia de precio entre los artículos y, cuando el artículo inicial se cambie por otro artículo más caro, la diferencia de precio deberá pagarla el destinatario del regalo.
Para los artículos cambiados a través del Servicio de Atención al Cliente, la nueva venta estará sujeta a los presentes Términos y condiciones generales de venta.

En el contexto de la política comercial sobre cambios ofrecida con arreglo al presente artículo, CELINE se reserva el derecho a rechazar un cambio tras dos (2) peticiones sucesivas.
Además, no se reembolsarán al Comprador cualesquiera gastos de entrega que este haya pagado.

ARTÍCULO 10: CUMPLIMIENTO – GARANTÍA – SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El Comprador podrá beneficiarse de la garantía legal que se ofrece más adelante de conformidad con la legislación francesa, pero las disposiciones obligatorias establecidas por las leyes locales se reservan a beneficio del Comprador.

De conformidad con la ley francesa, todos los artículos en venta a través del Sitio web están cubiertos por una garantía legal de conformidad (tal y como se define en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y por la garantía que ofrece protección contra vicios ocultos (tal y como se define en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), permitiendo por tanto al Comprador devolver gratuitamente cualquier artículo entregado en un estado defectuoso o no conforme.

De conformidad con la legislación francesa:

10.1.    Garantía legal

10.1.1    Garantía legal de conformidad
El Código de Consumo francés establece lo siguiente con respecto a la garantía legal de conformidad:
 
Artículo L.217-3 del Código de Consumo francés: “El vendedor deberá entregar bienes de conformidad con el contrato y será responsable de cualquier defecto existente en el momento de la entrega. El vendedor también deberá responder ante cualquier defecto de conformidad consecuencia del empaquetado, instrucciones de montaje o instalación, cuando estas sean su responsabilidad según el contrato o se hayan realizado bajo su supervisión.”

Artículos L.217-4 y  L217-5 del Código de Consumo francés: “Para cumplir con el contrato, el producto deberá:

1)    ser apropiado para el fin normalmente asociado a artículos similares y, cuando corresponda:

-    coincidir con la descripción ofrecida por el vendedor y poseer las cualidades indicadas al Comprador en forma de muestra o modelo,

-    tener las características que el comprador puede esperar de forma razonable, teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, incluyendo la publicidad y etiquetado; o

2)    tener las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o ser apropiado para cualquier uso especial buscado por el comprador, tal y como se comunicó al vendedor y fue aceptado por este.”

Artículo L.211-3 del Código de Consumo francés: “Cualquier acción basada en la ausencia de conformidad prescribirá a los dos años tras la entrega de los bienes.”

10.1.2    Garantía ante vicios ocultos

El Código Civil francés determina lo siguiente en términos de garantía ante vicios ocultos:

Artículo 1641 del Código Civil francés: “El vendedor estará obligado por la garantía ante vicios ocultos en los artículos vendidos que los hagan no aptos para el uso previsto, o que impidan su uso, de forma que, de haberlo sabido, el comprador no los hubiera comprado o hubiera pagado un precio inferior.”

Artículo 1648 del Código Civil francés: “El comprador deberá ejercitar cualquier acción consecuencia de un defecto crítico, en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio. En el supuesto recogido en el artículo 1642-1, para no estar sujeto a prescripción, la acción deberá ejercitarse durante el año siguiente a la fecha en la que el proveedor pueda liberarse con respecto a cualquier vicio aparente o puntos de disconformidad.”

En el contexto de garantía legal ante vicios ocultos, CELINE, a discreción del Comprador, por los presentes se compromete, tras la realización de una valoración del defecto, a:

•    reembolsar al Comprador el coste total del artículo devuelto, o

•    reembolsar al Comprador parte del precio del artículo, cuando el Comprador decida quedarse con el artículo.

10.1.3    Exclusiones de la garantía
Los artículos que hayan sido modificados, reparados o incorporados o añadidos a otros por el Comprador quedarán excluidos de la cobertura de la garantía. La garantía no se aplicará a defectos evidentes. La garantía no cubrirá los artículos dañados durante el transporte o como consecuencia de un uso incorrecto.
10.2    Ejecución de las garantías legales
 
Estas disposiciones no son excluyentes en relación con el derecho de desistimiento definido en el artículo 8 anterior.

10.3    Consecuencias de la ejecución de las garantías
En el contexto de la garantía de conformidad legal, CELINE se compromete por la presente a, según el criterio del Comprador:
•    sustituir el artículo por otro producto idéntico, en función de las existencias disponibles en el almacén;
•    reembolsar el precio del artículo si resultase ser imposible de sustituir.
En el contexto de la garantía legal contra vicios ocultos, CELINE se compromete por la presente a, según el criterio del Comprador, y tras realizar una evaluación del defecto en cuestión:
•    reembolsar al Comprador el coste total del artículo devuelto;
•    o a reembolsar al Comprador parte del precio del artículo, si el Comprador decidiese quedarse con el artículo.

ARTÍCULO 11: RECLAMACIONES – INFORMACIÓN
Para cualquier información, reclamación o pregunta relativa a los Términos y condiciones de venta establecidos por CELINE o relativa los artículos en sí, el Comprador puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente de CELINE por teléfono en el
+34 800 00 08 09 (se aplicarán tarifas de llamada locales) o a través del Sitio web mediante el formulario de «Contacto», indicando el número de Pedido, si procede.

ARTÍCULO 12: DATOS PERSONALES
CELINE recoge datos personales del Comprador y, cuando corresponde, del destinatario del Pedido. El objetivo final, los destinatarios y las condiciones conforme a las cuales CELINE recoge y trata datos personales se establecen en la Política de protección de datos y privacidad y en la Política de cookies.
 
Además, de conformidad con el artículo L.223-1 del Código de Consumo francés, si desea oponerse a recibir llamadas telefónicas, el Comprador tiene derecho a registrar su nombre de forma gratuita en una lista en la web www.bloctel.gouv.fr o enviando una carta a: Société Opposetel, Service Bloctel, 6 rue Nicolas, Siret 10000 Troyes, Francia.

ARTÍCULO 13: RESERVA DE DOMINIO
CELINE conservará la titularidad completa de todos los artículos vendidos hasta que se haya procesado el pago íntegro de los mismos, que comprenderá, entre otros, el principal, los gastos, los impuestos aplicables y otros cargos obligatorios.

ARTÍCULO 14: DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca comercial «CELINE» junto con todas las marcas comerciales, figurativas o de otro tipo, y, de manera más general, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos presentes en artículos de CELINE o sus accesorios o embalajes, estén o no protegidos por derechos de autor, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la sociedad CELINE. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial, modificación o uso llevado a cabo con dichas marcas comerciales, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin previa autorización expresa por parte de CELINE. También queda prohibida cualquier combinación o conjunción con cualquier otra marca comercial, símbolo, logotipo y, de manera más general, marca distintiva con la intención de crear un logotipo compuesto. Esto también se aplicará a cualesquiera derechos de autor, diseños y patentes que sean propiedad de CELINE.

Queda estrictamente prohibido el uso de la totalidad o parte del Sitio web, en particular mediante la descarga, reproducción, comunicación o representación, para cualquier finalidad distinta del uso personal y privado sin fines comerciales. Cualquier persona que incumpla las presentes disposiciones se expondrá a las sanciones definidas por la legislación aplicable, en especial las disposiciones relativas a la violación de derechos de autor o de marcas, y en relación con la responsabilidad civil.

Se deberá obtener previamente una autorización expresa por escrito de nuestra parte para la creación de enlaces hipertextuales a cualquiera de las páginas o partes integrantes del Sitio web. Dicha autorización podrá ser revocada en cualquier momento. Los sitios web que contengan enlaces hipertextuales que dirijan a la Tienda en línea o hacia los cuales dirija la propia Tienda en línea no están sujetos al control de CELINE, por lo que CELINE rechaza toda responsabilidad (en especial, como editor) relativa al acceso y al contenido de dichos sitios web.

ARTÍCULO 15 – FIRMA Y PRUEBAS
CELINE hace lo posible por garantizar un alto nivel de seguridad en relación con la información personal de sus clientes; sin embargo, el Comprador también es responsable de la protección de sus propios datos personales. En especial, el Comprador debe proteger sus transacciones en Internet, por ejemplo, no divulgando nunca sus identificadores (la dirección de correo electrónico del Comprador) y/o contraseñas a otras personas y modificando sus contraseñas periódicamente. Por ello, CELINE no podrá responsabilizarse de la divulgación de cualquier información relativa al Comprador a cualquier persona que haya usado el identificador (la dirección de correo electrónico) y/o contraseña del Comprador. Por tanto, el usuario del identificador (dirección de correo electrónico) y/o contraseña del Comprador se considerará como una prueba de la identidad y supondrá la exigibilidad de los importes correspondientes, una vez que el Pedido haya sido aprobado. CELINE no podrá responsabilizarse bajo ninguna circunstancia en relación con el uso fraudulento de dicha información. La comunicación de un número de tarjeta de crédito o débito y la aprobación definitiva del Pedido se considerarán como una prueba de la aceptación de dicho Pedido y supondrán la exigibilidad de los importes comprometidos por el suministro de los artículos de que se componga el Pedido. Los registros automatizados guardados en los sistemas informáticos de CELINE y sus socios se considerarán como una prueba de las comunicaciones, los Pedidos y los pagos realizados por y entre el Comprador y CELINE.

ARTÍCULO 16: FUERZA MAYOR
La ejecución por parte de CELINE de la totalidad o parte de sus obligaciones quedará suspendida cuando se produzca un supuesto de fuerza mayor, tal como se describe en la legislación aplicable, que impidiese o retrasase dicha ejecución.

CELINE informará al Comprador en un plazo de siete (7) días en caso de que se produzca tal supuesto fortuito o de fuerza mayor. Si la suspensión se prolongase durante más de quince (15) días, el Comprador tendrá la opción de rescindir los Pedidos pendientes y a obtener el pago de un reembolso, con arreglo a las condiciones establecidas en el artículo 8 de los presentes Términos y condiciones de venta.

ARTÍCULO 17: LITIGIOS – DERECHO APLICABLE
Los presentes Términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán con arreglo a Derecho francés. No obstante, esta elección de jurisprudencia solo será aplicable en la medida en que el consumidor no se encuentre privado de la protección que se le ofrece según las disposiciones obligatorias aplicables que establezca la Ley General española para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto-ley 1/2007, de 16 de noviembre).

Si surgiese cualquier litigio en relación con la aplicación o la interpretación de los presentes Términos y condiciones generales de venta, el Comprador tendrá la opción de recurrir a un procedimiento de mediación acordado contractualmente o a cualquier otro método de resolución alternativa de litigios. Cualquier desacuerdo o conflicto del consumidor podrá resolverse de forma amistosa a través de una mediación llevada a cabo por el CMAP (Centro de mediación y arbitraje de París). Para someter un conflicto al mediador, el Comprador podrá i) rellenar el formulario publicado en el sitio web del CMAP: www.cmap.fr, pestaña “usted es: un consumidor”; ii) enviar su solicitud por correo ordinario o certificado con acuse de recibo a CMAP Mediation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 París, Francia; o iii) enviar un correo electrónico a consommation@cmap.fr. Independientemente del método utilizado para dirigirse al CMAP, la solicitud del Comprador deberá contener lo siguiente para poder ser procesada de forma rápida: correo postal, correo electrónico y teléfono de contacto del Comprador, así como el nombre y dirección completos de CELINE, una breve descripción de los hechos y pruebas que confirmen que primero intentó resolver la disputa directamente con CELINE.

El Comprador seguirá siendo libre de aceptar o rechazar dicho recurso de mediación y, si se presentase un recurso de medición, cada una de las partes será libre de aceptar o rechazar la solución sugerida por el mediador.

Además, la Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de disputas en línea, a través de la cual el Comprador y CELINE podrán resolver conflictos asociados a las compras en línea con ayuda de un organismo imparcial de resolución de conflictos. Se puede acceder a la plataforma ODR en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
 
Si no se consiguiese llegar a una solución amistosa y no se presentase ningún recurso de mediación, todos los litigios que puedan derivarse de los Términos y condiciones generales de venta se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes conforme a lo dispuesto en la Ley de Enjuiciamiento Civil francesa y el Código de Consumo francés. Además, el Comprador que sea consumidor podrá reclamar en el país de la UE en el que viva para hacer valer sus derechos de protección al consumidor en relación con los presentes términos y condiciones de venta.

Si cualquiera de las partes decidiese no tomar medidas contra la otra parte en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y condiciones generales de venta, esto no podrá interpretarse como una renuncia al cumplimiento de las obligaciones en cuestión en el futuro.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Por favor, cumplimente y devuelva este formulario solo si desea desistir de un pedido.)
-    A la atención del Departamento de Atención al Cliente de CELINE a la siguiente dirección de correo electrónico: clientservice.eu@celine.com
-    Yo/nosotros, [*] por la presente les comunico/comunicamos [*] que desisto de mi/desistimos de nuestro pedido relativo a la venta de los siguientes bienes
-    Bienes      [referencia]    
-    Pedido el [*]/recibido el [*]:     
-    Nombre del consumidor o de los consumidores
-    Dirección del consumidor o de los consumidores
-    Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
-    Fecha
[*] Táchese lo que no proceda.