FAQ - RÜCKSENDUNGEN & ERSTATTUNGEN

Online gekaufte Artikel können über die Post (durch Vereinbarung einer kostenfreien Abholung) oder in einer autorisierten CELINE-Boutique zurückgegeben werden.

SO VEREINBAREN SIE EINE KOSTENLOSE ABHOLUNG:

1 - Rufen Sie unseren Kundenservice an, um von Montag bis Samstag in der Zeit von 8-19 Uhr eine Abholung zu vereinbaren.

2 - Packen Sie den Artikel sorgfältig in die Originalverpackung, um ihn vor Transportschäden zu schützen. Bitte fügen Sie den Rücksendeschein oder die Originalrechnung bei.

3 - Befestigen Sie das frankierte Rücksendeetikett, das Ihrer Originalbestellung beiliegt, auf dem Paket.

4 - Übergeben Sie das Paket an die Transportfirma. Wenn Sie ein anderes Versandunternehmen bevorzugen, tragen Sie die Kosten für den Versand und die Versicherung.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, rufen Sie bitte innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung unseren Kundenservice an. Ein Artikelumstausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferdatum gemacht werden.

Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und in verkaufsfähigem Zustand sein, mit allen Originaletiketten. Ihnen muss der Rücksendeschein beigefügt werden, welcher der ursprünglichen Bestellung beiliegt.

Personalisierte, geänderte und auf Bestellung gefertigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

DUFTE UND KERZEN, DIE NICHT IN IHRER ORIGINALVERPACKUNG (MIT INTAKTER SCHUTZFOLIE ODER AUFKLEBER) ZURÜCKGEGEBEN WERDEN, WERDEN NICHT ANGENOMMEN. SIE KÖNNEN DIE GRATISPROBEN, DIE ALLEN PARFUMKÄUFEN BEILIEGEN, BEHALTEN, UM DIE DÜFTE ZU TESTEN, BEVOR SIE DAS PARFUMFLÄSCHCHEN ENTSIEGELN.

SCHÖNHEITSPRODUKTE (Z. B. LIPPENSTIFTE) MÜSSEN UNVERSEHRT, UNGEÖFFNET UND UNBENUTZT SEIN UND SICH IN DER ORIGINALVERPACKUNG BEFINDEN.​

Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditkartenanbieter mehrere Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Die Nutzung anderer Postdienste erfolgt auf eigene Gefahr. CELINE übernimmt keine Haftung für Waren, die mit einem anderen Transportmittel als unserem Abholservice zurückgeschickt werden.

RÜCKGABE IM GESCHÄFT:

Sie können Online gekaufte Produkte in unseren Geschäften kostenlos zurückgeben:

- Für eine Rückerstattung in jeder freistehenden CELINE Boutique, die dieselbe Währung verwendet, die beim Einkauf verwendet wurde (Outlet-Stores, Kaufhäuser oder Duty Free-Shops ausgenommen).

- Für einen Umtausch in allen freistehenden europäischen CELINE-Boutiquen (Outlet-Stores, Kaufhäuser oder Duty-Free-Shops ausgenommen). Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch in einer Boutique nur für einen gleichen oder höheren Preis möglich ist, außer Italien (nur gleicher Preis).

- Die Originalrechnung muss allen Rücksendungen beigefügt sein. Für Einkäufe in CELINE-Boutiquen gelten möglicherweise andere Rückgabebedingungen.

Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt sein, mit allen Original-Etiketten, Zubehör und Anleitungen.

Artikel, die beschädigt, getragen, verschmutzt oder verändert wurden, werden nicht zur Rücksendung angenommen und werden an den Kunden zurückgeschickt. Rücksendungen müssen das Original-Rücksendeformular enthalten.

Jedes Parfum, das nicht intakt und in seiner Originalverpackung (die Kristallfolie, die den Flakon bedeckt muss immer versiegelt sein) zurückgegeben wird, wird abgelehnt.

SCHÖNHEITSPRODUKTE (Z. B. LIPPENSTIFTE) MÜSSEN UNVERSEHRT, UNGEÖFFNET UND UNBENUTZT SEIN UND SICH IN DER ORIGINALVERPACKUNG BEFINDEN.​

Bitte beachten Sie die AGB Ihrem Land. Brillen können nach dem Einsetzen von Korrektur- oder Ersatzgläsern nicht mehr zurückgegeben werden.

CELINE wird sich bemühen, Ihnen die Rückerstattung so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Retouren werden innerhalb von 14 Tagen nach Stornierung Ihrer Bestellung bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.

Rückerstattungen werden nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

CELINE bietet einen kostenlosen Expressversand und die kostenfreie Abholung im Geschäft an. Es entstehen keine Rücksendekosten, da sich im Paket vorfrankierte Etikette befinden.

Sie können online gekaufte Produktein der gleichen Währung in jedem freistehenden Celine-Geschäft kostenlos zurückgeben, in der Sie den Artikel gekauft haben (ausgenommen Kaufhäuser, Outlets und Flughäfen). Die Originalrechnung muss allen Rücksendungen beigefügt sein.

Für Einkäufe in CELINE-Boutiquen können andere Rückgaberichtlinien gelten.